電子商務中個人信息安全問題研究

李成玉 張曉倩 申岑 閆萌 應毅賢

摘要：個人信息安全問題在電子商務中頻頻發生，筆者分析了個人信息泄露的三個原因，內部人員泄露、外部竊取、消費者安全意識差，并提出相對應的舉措，呼吁加強法制建設，提高技術防范。

關鍵詞：電子商務；個人信息；信息安全

電子商務快速向前發展，給人們帶來了豐富的商品和便捷的服務，網絡購物消費者急速增加，據統計數據顯示，截至2017年12月，我國網絡購物用戶規模達到5.33億2017年中國網絡零售市場交易規模達71751億元。由于互聯網購物的特殊性，消費者在交易過程中要向經營者提供自己的相關信息，主要包括姓名、性別、購物賬號、聯系電話、配送地址、銀行卡賬號或是第三方支付應用的賬號。消費者的個人信息被泄露或被非法利用的風險大，同時也會被違法分子收集或竊取，形成重大安全隱患。電子商務個人信息的安全保護問題，影響著人們對電子商務的信賴，影響著電子商務的發展速度。

1 電子商務中個人信息泄露的主要原因

目前網絡詐騙案件90%以上是違法分子靠掌握公民詳細信息進行的精準詐騙，信息的來源與發展快速而沒有做好相應的安全措施的電子商務有密切關系，用戶個人信息泄露的原因有三個。

1.1 內部工作人員泄露

在電子商務方面，個人信息的泄露與電子商務從業人員的素質有很大關系，消費者在進行網購之前，一般都需要填寫個人的相關信息進行注冊，而后才能登陸進行購買，沒有道德操守的工作人員利用職務便利，非法收集，再通過便利而又隱蔽的電子商務或及時通訊軟件進行交換、出售個人信息，從中牟利。快遞運輸環節比較多，快遞單上面的信息容易泄露，被員工隨意丟棄，或者非法收集出售給回收方，盜取快遞單客戶信息的人以可乘之機。

1.2 外部攻擊竊取個人信息

隨著電子商務的深入應用，網絡入侵與攻擊技術和手段不斷改進，攻擊形式日益多樣化，網絡入侵重點網站竊取信息事件的數量有增無減，而大量掌握用戶個人信息的一些電子商務機構，網絡安全防護意識不強，投入不足，特別是對不斷出現的網絡安全漏洞沒有及時采取修復措施，很容易被攻陷，造成大規模信息泄露。在電子商務中，一些商務信息屬于商業機密，一些個人信息屬于個人隱私，一旦失竊，帶來的損失將不可估量，造成的影響不可小覷。

1.3 消費者缺乏防范意識

消費者防范意識缺失是個人信息被盜的直接原因。消費者不注重個人信息的保護，隨意將一些重要的個人信息進行注冊填寫。個人瀏覽記錄隨時被平臺收集分析，然后向消費者推送相關的產品信息，在CNNIC報告中，78%的消費者表示，瀏覽營銷是可行的，消費者不注意保護個人信息會增加隱私泄露的風險。數據顯示，在2016年，遭受網絡安全事件的客戶占網民總數的70.5%，其中半數以上為個人信息泄露。目前網絡購物用戶的個人信息保護意識淡薄，并有待提高。

2 解決個人信息安全問題的舉措

2.1 充分發揮法律的作用

針對當前電子商務使用存在的問題，綜合考慮多個因素，從不同的角度出發，需制定和完善個人信息保護的法律法規，做好個人信息安全的措施。應當對電子商務個人信息權益保護進行專門立法，明確對個人信息進行采集、利用、轉讓時的條件與限制，以便明確個人信息保護的范圍。為了減少個人信息泄露的風險，在法律中明確規定犯罪主體應該承擔的責任，同時了解運營商對個人信息的使用途徑及目的，以便加強對運營商的監管，加大法律宣傳工作，讓消費者提高自我保護意識，當個人信息遭到泄露并且影響到自己的生活造成不良后果，要善于運用法律武器保護自身的合法權益。郵政部門應當督促快遞企業進行自我排查，建立消費者信息安全投訴處理機制等措施，對涉及到采集消費者個人信息的人員與環節逐個檢查，一旦發現問題與隱患應當及時處理，對泄露消費者個人信息的快遞公司給予罰款等處罰。

2.2 提高安全技術防范外部入侵

當前技術發展相對成熟且迅速，均可以在個人信息保護上發揮作用，阻斷黑客入侵竊取個人信息，不斷更新電子商務采用的安全保護技術，比如利用人工智能對攻擊威脅的預測性、對未知威脅的檢測、安全網關、黑客入侵檢測、系統脆弱性掃描軟件等，及時修補發現的漏洞，確保個人信息的安全。提高消費者對個人隱私性信息的控制權，讓消費者能夠清楚地知道網站對自己的隱私性信息將做何種處理，保護數據不受攻擊竊取。

2.3 消費者提高個人防范意識

防止消費者個人信息遭遇泄露，必須強化信息保護的宣傳教育，提升消費者的自我保護意識。一方面，利用各種媒體宣傳快遞服務流程與個人信息容易泄露的各個環節，促使消費者在選擇快遞公司和接收快件時更加謹慎小心，同時，做好相關單據的保留，以備后期維權使用。另一方面，在填寫快遞單時，多采用網上填寫形成二維碼快遞單，必須要填寫紙質信息時，消費者不要輕易暴露個人居住地址，可選擇填寫公司地址；接收包裹之后，把帶有相關個人信息的快遞單進行銷毀；同時要謹慎對待網購低價促銷活動，一些秒殺網購僅僅是為了收集消費者個人信息，確認快遞信息后，賣家以不發貨、假發貨等方式終結交易。

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