B2C電子商務物流現狀及對策研究

陳則輝 鄭禹

摘要：基于當前B2C電子商務發展的瓶頸之一物流，從消費者的角度出發，對當前B2C電子商務模式的現狀、問題進行了分析，并結合B2C電子商務發展實際，提出了有效解決B2C電子商務物流的對策。

關鍵詞：B2C電子商務；物流；對策

2017年8月CNNIC發布的第40次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2017年6月，我國網民規模達到7.51億，網絡購物用戶規模達5.14億。另據Analysys易觀發布的《中國網上零售B2C市場季度監測報告2017年第4季度》數據顯示，2017年4第季度，中國網上零售B2C市場交易規模為11893.5億元人民幣，同比增長43.2%。如此之大的B2C電子商務交易規模，最終都必須依托物流活動將產品送至消費者手中。然而當前我國物流發展還處于初級階段，存在的系列問題（如暴力分揀、等待時間長），成為影響網購滿意度的一個重要制約因素。

為了有效解決B2C電子商務物流發展存在的問題，本文擬從消費者滿意度的角度出發，對當前B2C電子商務現狀、存在的問題進行總結分析，并在此基礎上提出合理的解決對策。隨著物流行業的不斷發展，B2C電子商務對其物流模式的選擇也應根據自身情況進行調整和改善，從而達到提升自身競爭力和客戶滿意度的目標，最終實現B2C電子商務的持續快速健康發展。

1 B2C電子商務物流模式

1.1 郵政系統物流模式

郵政系統物流是新中國成立以后最早的物流模式，近年來，隨著電子商務的快速發展，郵政系統物流也發展較為迅速，目前主要EMS和郵政快遞包裹兩種形式。盡管EMS郵政物流定價較高，而郵政快遞包裹速度相對較慢，然而由于郵政系統物流借助于郵政系統發展起來的，其在配送的深度和廣度上還是具有獨一無二的天然優勢，所以郵政系統物流一般會成為B2C電子商務的補充模式，主要用于貴重物品或者偏遠地區配送。

1.2 自建自營物流模式

自營物流配送模式，是指電商企業為了提升物流服務水平而建立自身的物流配送體系，電商企業會根據消費者的分布情況、交通情況、政策環境等綜合因素選取合適的地點建立配送中心和終端配送網點，從而達到快速效應客戶需求的目標。目前做的較好的企業有京東商城和蘇寧易購兩個大型的電子商務企業。從京東的發展歷程來看，不難發現B2C企業自建物流配送模式對于企業的發展有很大的促進作用。然而，自建自營物流對企業交易規模要求比較高，而且需要大量的資金、人力、物力的支持，不是所有的企業都適合自建物流，所以在今后的B2C電子商務發展中，要在客戶群數量、經濟等條件允許的情況下才可考慮企業自建物流配送模式。

1.3 第三方物流模式

第三方物流配送模式是指依靠物流勞務的供應方、需求方之外的第三方來完成物流服務的一種物流運作方式，這種物流配送模式也是當前電子商務企業應用最為廣泛的模式之一，比較適用于起步階段或者小型的電子商務企業。B2C電子商務企業將商品的采購、存儲和具體的配送全部交給第三方物流，B2C企業本身不擁有任何物流實體，這樣有利于電子商務企業專注于自身的核心競爭力的提升，如注重產品質量和售后服務的提升，從而贏得市場。目前，第三方物流得到了快速發展，其中順豐、“四通一達”、百世、天天等都是近年來逐漸走向成熟的專業的第三方物流公司，B2C電子商務的發展的發展離不開專業性強和便捷性高的第三方物流企業，它們之間是相輔相成，共同成長的關系。

1.4 物流聯盟配送模式

物流聯盟是以物流為合作基礎的企業戰略聯盟，它是指兩個或多個企業之間，為了實現自己物流戰略目標，通過各種協議、契約而結成的優勢互補、風險共擔、利益共享的松散型網絡組織。在B2C電子商務的發展中，一些中小企業由于自身在交易規模、資金和物力方面的限制，無法單獨組建起物流體系，因此只能選擇與其它情況相類似的中小企業結盟，以物流聯盟的方式組建物流配送體系，以彌補自身能力的不足。在物流聯盟配送模式中，有5種主要的聯盟方式，即縱向、橫向、混合模式、以項目為管理聯盟、基于web的動態聯盟。

物流聯盟是介于獨立的企業與市場交易關系之間的一種組織形態，是企業間由于自身某些方面發展的需要而形成的相對穩定的、長期的契約關系。物流聯盟是以物流為合作基礎的企業戰略聯盟，它是指兩個或多個企業之間，為了實現自己物流戰略目標，通過各種協議、契約而結成的優勢互補、風險共擔、利益共享的松散型網絡組織。在現代物流中，是否組建物流聯盟，作為企業物流戰略的決策之一，其重要性是不言而喻的。在我國，物流水平還處于初級階段，組建聯盟便顯得尤為重要，對于促進B2C電子商務的發展有很強的促進作用。

以上列舉的幾種物流配送模式都有其優點和缺點，也有各自適用的客戶群體，對于B2C電子商務企業而言需要根據自身的情況選擇適合自身發展的物流配送模式。例如我國現有的郵政物流配送系統是我國物流行業經驗最為豐富的物流企業，具有信譽高、覆蓋面廣等優點；自建物流的專業性較強、配送服務質量高；而第三方物流（3PL）配送模式則是當前電子商務領域最為普遍的一種配送方式，電子商務企業將物流業務外包給第三方物流企業，從而專注自身核心競爭力的提升，有利于中小型B2C電子商務企業的發展，從而達到可以優化成本，節省人力、物力的目標；物流聯盟配送模式能夠有效解決單一企業物流配送量不足和地域方面的局限性，提高B2C電子商務企業在與物流企業協商談判中的話語權，電子商務企業與連鎖企業合作建設物流系統能夠在較短時間內，以較低的成本，借助于已經成熟的配送模式滿足B2C企業自身的物流需求。所以我國B2C電子商務企業在發展過程中，需要對以上模式加以選擇，或者將上述物流配送模式進行良好結合，才能最大限度地實現自己物流體系高效、低成本的運營。

2 B2C電子商務物流存在的問題

2.1 物流成本困境難以化解