用溫度和制度解心結

近期，北京衛視播出了一檔新節目《向前一步》，看后，深有感觸。這是一檔社會民生類節目中類似調解類的節目，不過和以前我們熟悉的調解類節目大多集中在家庭矛盾上，比如個人之間的情感糾葛、財產糾葛等等，而《向前一步》則邁出了更大的步子，涉及到業主和物業的矛盾，棚戶區改造中的矛盾，搬遷中的矛盾等等，這些在生活中令人頭疼的矛盾被如實搬上熒屏，讓人驚訝也耳目一新。

社會民生類節目如何真正服務百姓，做到映射時代，溫暖人心，《向前一步》給出了一個思路。“請大家注意我們的腳下，這有一根線。它既是籃球場的中線，代表了平等、分界和對抗，而在我們節目里，它又有個特殊的名字，叫做分歧線。”在籃球場改造成的演播室中，《向前一步》首期節目，通過長達5個小時的調解，讓分歧線兩邊的人都向前邁了一步。

站在“分歧線”兩端的是“矛盾雙方”，節目的宗旨是雙方能能跨越分歧，達成共識，向前一步走，表示矛盾得以解決。這種愿望是美好的，但觀看節目，每一期，在開頭部分，看到那種分歧，都讓觀眾如鉆入死胡同，矛盾叢生，如死結，難以解開。比如7月20日播出的第二期節目中，西城區玉桃園三區，這個只有一棟樓的小區，存在太多問題，建筑垃圾堆積，下水道老堵，沒有路燈，私自安裝的地鎖成絆索。一方面居民強烈不滿，另一方面物業非常委屈，原因是20多年沒有收到多少物業費，服務無以為繼。于是這個架打出了火藥味。節目中，西城區玉桃園三區的街道辦事處、物業公司和居民三方之間就老舊小區街道設施誰來管理的問題，以及要不要向“隱形”的物業公司補交20年費用的問題，展開了討論甚至爭吵爭論。《向前一步》沒有回避矛盾，而是將矛盾大大方方擺出來，讓現場的“城市溝通團”、60多位相關當事人，以及熒屏前的觀眾都清清楚楚。物業提出依據，已經貼進去很多錢，一年清掏化糞池多少錢、保潔員多少錢，20年讓一戶業主補交8000元，平均一年400元物業費，這樣才能讓物業公司繼續管理。看似清楚的一筆賬，在節目中讓居民交這8000元物業費，居民能同意嗎？

節目中，在這個選擇上，居民沒有向前一步，業主代表中，只有3位業主同意，15位業主不同意繳納。8000元欠費成為死結，不交這8000元，物業公司無以為繼，小區也將陷入以往的亂象。

向前一步并不順利，這種情況在幾期節目中并不是個案。第一期節目中，天壇南里搬遷中，不愿意搬遷的李先生沒有輕易放棄自己的選擇，8月3日播出的節目，南苑棚戶區改造工程中，蝸居在10平方米棚戶中不愿搬走的張先生也有自己的固執，讓觀眾期待的“向前一步”邁出去并不容易。

調解類節目不好做，這是電視圈的共識，但《向前一步》不因為不好做就停步，這也是該節目的精彩之處。而節目中出現的政府相關部門，也沒有因為工作難做就不做，這也是相關部門在稱職地履行職責。《向前一步》中的“城市溝通團”成員分別來自法律、媒體、心理學、城市規劃等多個領域，同時也有相關的區委街道的工作人員，他們在調解過程中展示出有“情”有“義”、有“理”有“法”，同時，有智慧。具體到玉桃園三區，“城市溝通團”提出了一個出乎熒屏前觀眾的建議，考慮到該小區的具體情況，用規范的小區停車管理所收取的停車費來抵扣物業費。這個方式不是憑空而來，而是有法可依，北京市近期發布了《關于建立我市實施綜合改造老舊小區物業管理長效機制的指導意見》的通知，其中提出的老舊小區要充分挖掘和整合小區停車等公共資源，所得收益應在顯著位置上向業主公示，可用于補充專項維修資金、抵扣基本物業費用。最終，節目中雙方基本達成共識，解開了這個死結。

可以說，《向前一步》是用溫度和制度在解開死結心結。玉桃園三區這期節目中，西城區新街口街道城管科的朱科長介紹了這些年一直為該小區問題做的工作，他的講述非常感人，讓觀眾感受到街道工作的不好做，也感受到了他們在做工作中的暖心的溫度。同樣，第一期節目中，東城區房屋征收中心劉主任、天壇街道工委趙書記耐心向不愿意搬遷的李先生解釋政策，79歲的天壇公園總工程師徐志長介紹了恢復天壇整體完整性的意義，“希望在我有生之年，能看到天壇的273公頃，完整地還給人民、交給世界。”最終，李先生交出了自家的鑰匙，向前邁過了一步。

理不辯不明，在《向前一步》中，城市管理者與普通百姓面對面對話，會有激動的情緒，會有各說各話的時候，但是，在爭議中爭出了理性，辯明了是非，在溫度的關懷下，在制度的衡量下，向前一步并不難做到。

可以說，《向前一步》意義明顯，既是對城市管理者工作的展示，也是應該如何工作的一次標準示范，還是對一些政策的一次鮮活的解讀，讓觀眾學習到應該如何理解和支持公共政策，同時對于相關社會民生類節目的制作，這更是向前了一大步。