爾邦：用愛留住員工

于海洋

“暫時的困難都是成功前的考驗，也許今天沒有成功，但是成功一定在某一個地方等著你。”

“不停的挑戰(zhàn)自我，不甘于穩(wěn)收利潤，我會不停地琢磨怎么樣才能把保潔做得更有邊際效應(yīng)，更能體現(xiàn)創(chuàng)新。”

武漢爾邦家政公司董事長項丹用這兩句話總結(jié)自己成功的關(guān)鍵點，這也正是她打動記者的地方。一個曾經(jīng)愛跳舞、愛拉琴、愛寫詩的文藝女青年經(jīng)過歲月的洗禮變成了如今人們眼中的女企業(yè)家，在這其中有過放棄、有過割舍，但是最難能可貴的是她對新生活的一份熱愛。

“競爭日益激烈的清潔行業(yè)，單一的保潔服務(wù)已經(jīng)滿足不了市場需求，不得已我們開辟了一條獨特的經(jīng)營之道：將保潔與家政結(jié)合、與養(yǎng)老結(jié)合，產(chǎn)生了一種新型的社會化服務(wù)業(yè)態(tài)，激發(fā)出企業(yè)的雄厚實力。”武漢爾邦家政公司董事長項丹說。

從文藝女青年變?yōu)樾∑髽I(yè)主

從成立武漢科林物業(yè)管理有限公司開始，項丹在家庭服務(wù)行業(yè)已經(jīng)歷25個歲月，項丹小時候愛跳舞，羨慕舞臺上的“吳瓊花”在聚光燈下行云流水般的旋轉(zhuǎn)，夢想有一雙自己的紅舞鞋。可父母卻給了她一把小提琴，她拉的第一首曲子叫《毛主席的光輝把爐臺照亮》。大學(xué)期間，項丹所學(xué)的專業(yè)是中文，成績優(yōu)秀。學(xué)習(xí)期間，時逢社會興起跳交誼舞。“幾個學(xué)琴的舊朋友邀我參加他們組織的‘卡特蘭樂隊，每周六晚上在漢口合作路‘燈光球場為跳舞者伴奏，每次報酬六元，一月掙24元。那時我媽媽一個月工資不過30多元。這是我人生的第一桶金。”項丹說。

畢業(yè)后，項丹在武漢商場宣傳科，當(dāng)了一名宣傳干事。那段日子，項丹狂讀經(jīng)典、癡迷文學(xué)，夢想當(dāng)一名作家。她隔三岔五投稿于武漢晚報、長江日報副刊等武漢各大報刊，文章常被刊用。24歲，被學(xué)校任命為黨委辦公室副主任。28歲，經(jīng)不住商潮誘惑，項丹下海了。第一站便是武漢市旅游局下屬的合資企業(yè)——武漢雅華裝飾清洗工程有限公司，任中方派駐副總經(jīng)理。30歲，辭職，自立門戶，從與“雅華”帶出的助理齊軍一起，成立了“武漢克林保潔有限公司”（后更名為物業(yè)管理公司）。

人們沒有料到，曾經(jīng)的文藝女青年，搖身一變，成了小企業(yè)主，整天跟一幫沒文化的嫂子大媽在一起，教他們?nèi)绾巫銮鍧崱Ｆ敢凰悖两褚颜?5年。

“克林”的發(fā)展史

1992年成立武漢克林物業(yè)管理有限公司，1994年開始研發(fā)生產(chǎn)酒店專用及民用清潔劑。隨著營業(yè)范圍的擴(kuò)大，1996年公司更名為：武漢克林物業(yè)管理顧問有限責(zé)任公司，同時承接了武漢廣場長年保潔業(yè)務(wù)，這是武漢市大型零售企業(yè)首次通過招標(biāo)形式采用保潔服務(wù)，克林物業(yè)一舉拿下了該項目，并年年中標(biāo)，一直干了18年！這也成為了克林物業(yè)品牌創(chuàng)建的里程碑。

從1998年開始“克林”承擔(dān)了包含軍區(qū)大院所有公共區(qū)域的保潔、保安、綠化、廚房、洗衣房以及車輛管理等各項服務(wù)，直接拓寬了企業(yè)的經(jīng)營涉及面及利潤空間。2001年克林物業(yè)培訓(xùn)基地成立，并編寫了自己的專業(yè)培訓(xùn)教材。在克林物業(yè)受過培訓(xùn)的員工跳槽后大都能直接升職，員工們戲稱自己是克林的“黃埔X期”，并把克林譽(yù)為行業(yè)的搖籃。

2004年，克林物業(yè)推出了與小區(qū)物管配套的家庭服務(wù)，開始探索小區(qū)保潔和家政服務(wù)的結(jié)合，該舉動也得到了省市各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和支持，因此克林物業(yè)迅速成為武漢市家政和保潔公司中的龍頭企業(yè)。2006年時通過小區(qū)的物業(yè)管理，項丹發(fā)現(xiàn)了巨大的家政市場，于是創(chuàng)建了“武漢爾邦家政有限公司”。這個以物業(yè)為依托的家政服務(wù)，很快就做得風(fēng)生水起，迅速成為了武漢市家政行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。2015年，克林與日本養(yǎng)老排名第一的上市企業(yè)日醫(yī)集團(tuán)合資成功，“爾邦”公司由普通家政躋身于高端家政和高端養(yǎng)老的企業(yè)之林。2016年，湖北省人社廳授予克林物業(yè)“培訓(xùn)示范基地”稱號，該稱號在當(dāng)年僅授予了兩家。2018年，由“克林”參與養(yǎng)老投資的項目正式面向社會承接各種類型養(yǎng)老設(shè)施的運營。

“穩(wěn)步張”是未來的方向

從克林物業(yè)的發(fā)展史來看，公司一直都處于穩(wěn)步上升的狀態(tài)，但誰又知在公司成立之初只有5個人的創(chuàng)業(yè)艱辛？“當(dāng)時我們5個人都是大學(xué)學(xué)歷，對于保潔這樣的新生事物還是一頭霧水，我們在一年內(nèi)把武漢比較著名的大樓都走了個遍，然后，就再也接不到活了，萬般無奈之下，我下屬齊軍想到了他的專業(yè)——化工。于是，我們開始研發(fā)清潔劑的生產(chǎn)和銷售。無數(shù)個日日夜夜，我們在簡陋的辦公室里搞實驗，整個辦公區(qū)的走廊都充滿了剌鼻的氣味和隨處堆放的瓶瓶罐罐，以至于隔壁寫字間的人憤怒地在我公司門口貼條：‘到處是桶，不成體統(tǒng)！。”現(xiàn)在回憶起當(dāng)時的經(jīng)歷項丹哭笑不得。

談到如何才能經(jīng)營好一個企業(yè)，項丹有一套屬于她自己的經(jīng)營模式和管理理念。克林物業(yè)的創(chuàng)業(yè)從5個員工開始，至今發(fā)展到幾千名員工，其間長期的用人經(jīng)驗，被項總歸結(jié)為如下幾句話：從人性的角度找溝通點，用愛的力量留住員工，讓企業(yè)成為員工的靠山！

對于克林物業(yè)未來的發(fā)展，項丹鏗鏘有力地提出四個字“穩(wěn)步擴(kuò)張”，她說公司目前處于篩選項目的階段，后續(xù)會更加注重品質(zhì)，實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。企業(yè)不缺生意，但是要錦上添花，就需要做到為客戶所想，替客戶規(guī)劃，你只有做出比客戶想象更精彩的方案，才能穩(wěn)穩(wěn)地吸引客戶。靠低價位只能成功一時，靠創(chuàng)意和品質(zhì)才能永遠(yuǎn)領(lǐng)先。

“不求大，但求強(qiáng);不求多，但求精”是克林物業(yè)2018年的發(fā)展方針，在強(qiáng)手如林的市場上，克林注重品質(zhì)，以不變應(yīng)萬變！

今后的行業(yè)發(fā)展會越來越“雜”！市場需求日漸多樣化，多領(lǐng)域衍生和豐富也成為一種趨勢，所以清潔行業(yè)未來的業(yè)務(wù)范圍一定會拓寬。