爾邦：用愛留住員工

于海洋

“暫時的困難都是成功前的考驗，也許今天沒有成功，但是成功一定在某一個地方等著你。”

“不停的挑戰自我，不甘于穩收利潤，我會不停地琢磨怎么樣才能把保潔做得更有邊際效應，更能體現創新。”

武漢爾邦家政公司董事長項丹用這兩句話總結自己成功的關鍵點，這也正是她打動記者的地方。一個曾經愛跳舞、愛拉琴、愛寫詩的文藝女青年經過歲月的洗禮變成了如今人們眼中的女企業家，在這其中有過放棄、有過割舍，但是最難能可貴的是她對新生活的一份熱愛。

“競爭日益激烈的清潔行業，單一的保潔服務已經滿足不了市場需求，不得已我們開辟了一條獨特的經營之道：將保潔與家政結合、與養老結合，產生了一種新型的社會化服務業態，激發出企業的雄厚實力。”武漢爾邦家政公司董事長項丹說。

從文藝女青年變為小企業主

從成立武漢科林物業管理有限公司開始，項丹在家庭服務行業已經歷25個歲月，項丹小時候愛跳舞，羨慕舞臺上的“吳瓊花”在聚光燈下行云流水般的旋轉，夢想有一雙自己的紅舞鞋。可父母卻給了她一把小提琴，她拉的第一首曲子叫《毛主席的光輝把爐臺照亮》。大學期間，項丹所學的專業是中文，成績優秀。學習期間，時逢社會興起跳交誼舞。“幾個學琴的舊朋友邀我參加他們組織的‘卡特蘭樂隊，每周六晚上在漢口合作路‘燈光球場為跳舞者伴奏，每次報酬六元，一月掙24元。那時我媽媽一個月工資不過30多元。這是我人生的第一桶金。”項丹說。

畢業后，項丹在武漢商場宣傳科，當了一名宣傳干事。那段日子，項丹狂讀經典、癡迷文學，夢想當一名作家。她隔三岔五投稿于武漢晚報、長江日報副刊等武漢各大報刊，文章常被刊用。24歲，被學校任命為黨委辦公室副主任。28歲，經不住商潮誘惑，項丹下海了。第一站便是武漢市旅游局下屬的合資企業——武漢雅華裝飾清洗工程有限公司，任中方派駐副總經理。30歲，辭職，自立門戶，從與“雅華”帶出的助理齊軍一起，成立了“武漢克林保潔有限公司”（后更名為物業管理公司）。

人們沒有料到，曾經的文藝女青年，搖身一變，成了小企業主，整天跟一幫沒文化的嫂子大媽在一起，教他們如何做清潔。掐指一算，至今已整整25年。

“克林”的發展史

1992年成立武漢克林物業管理有限公司，1994年開始研發生產酒店專用及民用清潔劑。隨著營業范圍的擴大，1996年公司更名為：武漢克林物業管理顧問有限責任公司，同時承接了武漢廣場長年保潔業務，這是武漢市大型零售企業首次通過招標形式采用保潔服務，克林物業一舉拿下了該項目，并年年中標，一直干了18年！這也成為了克林物業品牌創建的里程碑。

從1998年開始“克林”承擔了包含軍區大院所有公共區域的保潔、保安、綠化、廚房、洗衣房以及車輛管理等各項服務，直接拓寬了企業的經營涉及面及利潤空間。2001年克林物業培訓基地成立，并編寫了自己的專業培訓教材。在克林物業受過培訓的員工跳槽后大都能直接升職，員工們戲稱自己是克林的“黃埔X期”，并把克林譽為行業的搖籃。

2004年，克林物業推出了與小區物管配套的家庭服務，開始探索小區保潔和家政服務的結合，該舉動也得到了省市各級領導的關注和支持，因此克林物業迅速成為武漢市家政和保潔公司中的龍頭企業。2006年時通過小區的物業管理，項丹發現了巨大的家政市場，于是創建了“武漢爾邦家政有限公司”。這個以物業為依托的家政服務，很快就做得風生水起，迅速成為了武漢市家政行業的龍頭企業之一。2015年，克林與日本養老排名第一的上市企業日醫集團合資成功，“爾邦”公司由普通家政躋身于高端家政和高端養老的企業之林。2016年，湖北省人社廳授予克林物業“培訓示范基地”稱號，該稱號在當年僅授予了兩家。2018年，由“克林”參與養老投資的項目正式面向社會承接各種類型養老設施的運營。

“穩步張”是未來的方向

從克林物業的發展史來看，公司一直都處于穩步上升的狀態，但誰又知在公司成立之初只有5個人的創業艱辛？“當時我們5個人都是大學學歷，對于保潔這樣的新生事物還是一頭霧水，我們在一年內把武漢比較著名的大樓都走了個遍，然后，就再也接不到活了，萬般無奈之下，我下屬齊軍想到了他的專業——化工。于是，我們開始研發清潔劑的生產和銷售。無數個日日夜夜，我們在簡陋的辦公室里搞實驗，整個辦公區的走廊都充滿了剌鼻的氣味和隨處堆放的瓶瓶罐罐，以至于隔壁寫字間的人憤怒地在我公司門口貼條：‘到處是桶，不成體統！。”現在回憶起當時的經歷項丹哭笑不得。

談到如何才能經營好一個企業，項丹有一套屬于她自己的經營模式和管理理念。克林物業的創業從5個員工開始，至今發展到幾千名員工，其間長期的用人經驗，被項總歸結為如下幾句話：從人性的角度找溝通點，用愛的力量留住員工，讓企業成為員工的靠山！

對于克林物業未來的發展，項丹鏗鏘有力地提出四個字“穩步擴張”，她說公司目前處于篩選項目的階段，后續會更加注重品質，實現穩步發展。企業不缺生意，但是要錦上添花，就需要做到為客戶所想，替客戶規劃，你只有做出比客戶想象更精彩的方案，才能穩穩地吸引客戶。靠低價位只能成功一時，靠創意和品質才能永遠領先。

“不求大，但求強;不求多，但求精”是克林物業2018年的發展方針，在強手如林的市場上，克林注重品質，以不變應萬變！

今后的行業發展會越來越“雜”！市場需求日漸多樣化，多領域衍生和豐富也成為一種趨勢，所以清潔行業未來的業務范圍一定會拓寬。