信陽安子新家政：“溫暖”是家政永恒主題

何瑒 和衛青

“加盟店不是照學照搬總公司的經營模式，而要摸清當地的市場情況，為本地客戶量身定做適合他們的服務。”河南省信陽市浉河區安子新家政總經理程衛青告訴《家庭服務》記者。

加盟店需要因地制宜

2009年7月，程衛青到深圳安子新家政考察，并參加了兩個月的系統培訓，包括市場招聘、前臺接待、家政員培訓和母嬰護理培訓。2010年3月8日信陽市浉河區安子新家政正式成立，是河南省首家加盟深圳安子新家政的連鎖公司。

在采用深圳市安子新家政經營模式的一年多里，信陽安子新家政公司遇到了許多困難，也曾面臨著難以維持的局面。程衛青痛定思痛，對公司情況進行了分析，認為其根本原因是信陽在顧客群體和消費水平等方面和深圳存在明顯的不同。經過一年多的市場摸索和征求信陽市人事局及相關專家的建議，如今，信陽市安子新家政整理出一套自己的經營模式。程衛青根據當地雇主的實際需求合理安排家政員，讓不同層次的家政員找對不同的雇主，這樣既節約了客戶的時間又避免了公司來回調換家政員。

“如今的信陽安子新家政以‘為民、便民、利民、安民為服務宗旨，以‘創造心感動，享受新生活為企業使命，圍繞‘愛心、專業、快樂的核心價值觀，打破家政行業傳統落后的服務模式，以新的家政服務標準化運作，贏得了信陽市廣大市民的信任。”程衛青介紹說。“本著依法經營，誠實守信的理念，我們打造了無不良信用記錄，無重大服務質量投訴問題，從未發生過侵害雇員和雇主合法權益情況的公司形象。”

樹立服務意識打造月嫂品牌

信陽市浉河區安子新家政主要經營項目有：月嫂、家政員、家教、保潔、家庭老人看護、醫院護工、育嬰師、鐘點工、單位保潔等專業家政服務項目，其中在各項服務項目中特別突出的是安子新家政公司的母嬰護理服務，在信陽也是獨家服務單位，主要招聘的是下崗職工（首批月嫂主要來源于明港鐵合金廠下崗職工），目前固定月嫂員工有一百余人。

為保證月嫂的服務質量，每位月嫂上崗之前都要經過嚴格的篩選和面試。年齡在30～48歲，初中以上學歷，有愛心有耐心，并具備基本廚藝的已婚婦女。經過層層選拔之后合格人員才能進入信陽安子新家政月嫂培訓中心進行培訓（下崗家庭困難的職工會被優先考慮），參加月嫂理論和實踐模擬考試。取得相關證書后由公司進行統一安排為期l至3個月的帶薪實習。理論和實操全部合格之后的月嫂才可以被公司安排上崗。信陽安子新家政為了更好地服務客戶和了解每一位月嫂上崗情況，會在月嫂上崗時給其配備《月嫂上崗日志》。

通過一年多的努力，信陽安子新家政的在職月嫂都已取得了月嫂培訓證書，并且在崗期間通過專業的服務也贏得了客戶的信任和贊許，有幾位客戶還送來了錦旗致謝。

提高服務水平擔當社會責任

程衛青很重視家政服務員和雇主的權益保障，因為這體現了公司對業務中涉及的兩大主體的服務質量和水平。家政服務員在上崗之前，公司會對她們安排統一體檢，合格之后即可培訓上崗。公司還為固定家政服務員辦理人身意外傷害保險。離家遠的家政服務員在節假期間不回去的，公司免費為她們提供食宿。在公司服務一年以上的員工，來回車費可報銷。對于雇主的權益保障，信陽安子新家政是信陽首家實行持“身份證、健康證、從業資格證”三證上崗的家政公司。家政服務員上崗后公司會進行電話回訪，上門指導等售后服務。家政服務員先經過培訓再上崗，督導工作由專人負責，雇主對家政服務員不滿意的可以享受調換等服務。

信陽市浉河區安子新家政除了為信陽市民提供高品質的家政服務以外，也為周邊地區富余勞動力和城鎮下崗職工再就業提供了渠道。目前已經建立了多個固定勞務輸送點，包括平橋、平昌關、柳林、李家寨、明港鎮、浉河港鄉、董家河、蘭店鄉及信陽周邊鄉鎮。招聘的員工來到公司后，會接受系統的職業技能培訓與實操演練，培訓時間為7～10天。其中，培訓內容包括公司文化、職業道德、法律常識、安全常識、專業技能、家政員應知應會等，培訓課程結束后需要參加理論和實踐的考核測試。

經過多年的穩扎穩打，目前，信陽市海外浉河區安子新家政已經具有一定的經營規模，安置各類服務人員就業近千余人，為900多個家庭提供了優質的家政服務。2011年起至今，信陽安子新家政連續入選為全國千戶家政服務企業。2013年1月河南省家協會成立，信陽安子新家政是信陽家政首批入會的會員單位。到現在為止，信陽安子新家政的保潔合作單位有陽光人壽保險股份有限公司信陽中心支公司、國華人壽保險股份有限公司信陽中心支公司、合眾人壽保險股份有限公司信陽中心支公司、恒大人壽保險股份有限公司信陽中心支公司等大型保險公司。