基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的私人訂制旅游研究

申潛 余娟

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”的觀念越來越受到人們的重視，大數(shù)據(jù)與其他行業(yè)相結合，從而形成了新的表現(xiàn)形態(tài)。隨著人們生活條件的提高，網(wǎng)上私人定制旅游開始受到人們的追捧，但是在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，私人定制旅游也存在許多有待解決的問題，需要提高規(guī)范化程度。該文主要對此現(xiàn)狀提出一些建設性意見，以期可以促進私人定制旅游的健康發(fā)展，豐富旅游市場的多元化。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；旅游；私人訂制旅游

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）09-0028-02

自2013年開始，旅游模式開始發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的旅游模式已經(jīng)不能滿足人們的需求，“私人旅游”開始深入人心。相比于傳統(tǒng)的旅游模式，私人定制旅游更加舒適和方便。傳統(tǒng)旅游模式是由旅行社定制所有的內(nèi)容和項目以及時間，但是私人定制旅游模式打破了傳統(tǒng)的模式，所有服務都可以自己定制，由客戶自己選擇合適的時間和天數(shù)以及所有的行程內(nèi)容，是一種個性化的專屬一對一服務。

1 私人訂制旅游現(xiàn)階段問題

1.1 虛假廣告

2013年《旅游法》正式發(fā)布，使得旅行社的價格開始透明化，旅游價格開始普遍呈現(xiàn)上漲的趨勢。很多顧客開始不再選擇“跟團游”，而轉向散客隊伍。為了獲得更多的利益，旅行社紛紛開始打出“私人訂制”的宣傳噱頭，將一些市場的主題游產(chǎn)品稱為定制旅游產(chǎn)品開始推廣，還存在一些旅行社推出一些私人定制旅游的虛假廣告，將旅游者引來之后再循循善誘，但是銷售給顧客的還是標準化的跟團游產(chǎn)品，并不是定制旅游的內(nèi)容[1]。

1.2 利益驅(qū)動

現(xiàn)階段市場上的旅游業(yè)提供的私人定制旅游產(chǎn)品大部分都是一些比較高端的私人訂制服務，定制的旅游產(chǎn)品因為自身的個性化特點顯著，因此在價格上較昂貴，游客不能享受到團購優(yōu)惠。并且由于私人定制的變動性大，行程隨時都可以調(diào)整，需要專車、專導和私人管家等，這些都是一些高端的服務費用，也導致了定制旅游的高昂的成本。另外，傳統(tǒng)的旅行社都是各自分別經(jīng)營，造成了對資源的壟斷，導致旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈不能形成規(guī)?；捏w系，是否可以及時的根據(jù)客戶需求改變行程也是對私人定制旅游的一大考驗。

1.3 局限于行程安排

目前私人訂制旅游還不是很成熟，正處于發(fā)展階段，因此很多私人訂制產(chǎn)品局限于行程安排，沒有對客戶的旅游體驗進行深層次的挖掘。私人訂制旅游，不僅是滿足客戶的行程安排計劃，更不是把傳統(tǒng)的包價旅游模式拆散成許多個單項產(chǎn)品，對其加以命名“私人訂制”產(chǎn)品來供顧客選擇，私人訂制旅游的價值應該體現(xiàn)在不僅要滿足顧客出行的基本行程要求，還要深層次地對顧客需要進行挖掘，以充分定制個性化的創(chuàng)意產(chǎn)品，帶給顧客意想不到的驚喜和體驗[2]。

2 私人訂制旅游的開發(fā)策略

私人訂制旅游的開發(fā)在互聯(lián)網(wǎng)技術支持上主要通過以下四個方面實現(xiàn)：

1）定位和信息推送服務在旅途的全過程貫穿，運營商通過對后臺的數(shù)據(jù)分析，可以為顧客提供有關位置的相應服務，即LBS。同時，對于一些景區(qū)，酒店和餐飲之前的微交通可以作為數(shù)據(jù)整合的平臺，可以提供一些3D廣告、視頻等，讓顧客在旅途中可以利用碎片化時間，旅途目的地的各類信息可以隨時瀏覽，為顧客提供更大的便利。

2）用技術引導旅游，將要素進行整合，發(fā)展智慧旅游。通過智能汽車、智能眼鏡、智能感應系統(tǒng)等數(shù)據(jù)信息技術和通信技術，為顧客的互動體驗提供一系列的技術支撐。對信息管理系統(tǒng)進行一體化設計，為升級產(chǎn)業(yè)結構提供基礎保障。導游就像在旁邊，餐廳可以隨到隨吃，旅游景點的資源也可以隨時分享使用，不用花費時間等候，這樣每個顧客的行程安排就可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，來進行私人訂制。

3）推動旅游信息終端建設，在機場，景點，飯店，游客集散中心等場所提供平板、觸控屏幕等，建設旅游信息互動終端，這樣游客可以更方便地使用互聯(lián)網(wǎng)信息進行在線互動交流。

4）推動旅游業(yè)的聯(lián)網(wǎng)建設服務，要在所有的4A級以上的景區(qū)的集中中心、危險地帶、敏感區(qū)域這些地方安裝實時監(jiān)控，用于對人流、環(huán)境的監(jiān)控，對所有安裝區(qū)域進行合理布局，確保把安全監(jiān)控列入互聯(lián)網(wǎng)范疇[3]。

3 結語

互聯(lián)網(wǎng)+下的旅游產(chǎn)業(yè)逐漸開始進行結構的整合，并且隨著旅游市場的日益變化必定也會有大的改革和調(diào)整，面對目前多樣的模式以及復雜的發(fā)展局面，要考慮到線上和線下的融合和調(diào)整。未來的私人訂制旅游要緊跟機制調(diào)整，通過自身的不斷轉型，來促進旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

參考文獻：

[1] 熊元斌，李斯云.社交網(wǎng)絡背景下私人訂制伴游的問題與對策[J].云南社會科學，2016（4）：66-69.

[2] 張莎.中國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展模式研究與分析[D].黑龍江大學，2017.

[3] 童艷霞，劉乃源.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游電商發(fā)展趨勢探析[J].互聯(lián)網(wǎng)天地，2016（11）：25-26.

【通聯(lián)編輯：張薇】