分析基于物聯網下的旅游企業管理模式探討

吳春艷

摘要：信息技術的發展離不開物聯網。物聯網是在互聯網的基礎上發展起來的，是可以進行信息交換和通信的大網絡。物聯網的智能感知、識別技術使物品能夠被自動識別。旅游行業為國家的經濟增長提供不少幫助。隨著旅游高峰期的到來，旅游管理也要被更加重視。利用網絡平臺促進營銷，是一個很好的辦法。

關鍵詞：物聯網；旅游企業管理；模式探討

中圖分類號：F590.6 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）06-0032-02

旅游行業發展機會增加的同時競爭也更加激烈，所以就急需用新的營銷模式來占據市場。物聯網技術作為新興信息技術產業，如果將物聯網和旅游營銷結合在一起，那將是旅游行業的一大突破。本文從旅游景區的營銷現狀和物聯網下景區營銷的改進措施進行闡述。

1 現今旅游景區營銷現狀

1.1 服務品質低

有人為了方便會選擇跟團去旅游，但是有時候會遇見一些不靠譜的導游。導游的解說水平，帶隊能力較差的話，就無法滿足游客的需要。還有些旅游景點，會讓當地居民當臨時導游。到國外旅游，會遇見強制購物的現象。

1.2 服務單一

一般景區會選擇宣傳手冊，海報等方式介紹景區各個景點的具體情況。這些老套的方式在如今信息快速發展的時代已經不適用了。游客在出去旅游前會通過百度查詢景點的介紹，年輕人會通過微博做旅游攻略。還有訂票，年輕人會選擇用美團訂購景點門票，價格會比直接去買便宜。去那種博物館，一般都是導游對著藏品解說，但大多都是照本宣科，沒有新意。旅游景區的服務需要更加人性化，加入新的元素進去。

1.3 資源沒有合理配置

旅游景區都會出紀念產品，宣傳推銷這些產品，達到讓消費者購買的目的。但是旅游景區還會有便利商店、餐廳、住宿，對這些進行宣傳也是必要的。大多數景區里的住宿，餐飲都是當地居民開設的，各自為政，沒有建立聯合機制。就導致景區的資源配置不合理，效率低下。沒有形成規模營銷的單個景區或旅游企業，會導致游客的大量流失。

2 物聯網下新型營銷模式的具體措施

2.1 物聯網和營銷相結合

現在大多數人都會選擇在旅游前做攻略，在網絡上了解信息。旅游手冊那些東西已經沒有多少人看了。讓物聯網下旅游景區的營銷模式形成鏈條，把信息化、人性化、高效化結合在一起。旅客出行前準備的話可以通過旅游景區的信息服務平臺整理各種景點信息，了解路線。吸引潛在顧客的話，可以通過媒體報道，網絡等途徑宣傳旅游景點。對于旅游路線，可以讓游客自己設計安排，增加游客之間的互動。對于選擇自主設計路線的游客，到旅游結束的時候送給游客一些小禮物表示獎勵，也是一種營銷方式。將傳統旅游娛樂、旅游文化通過信息技術的加工轉換成多種旅游產品。讓枯燥的數字內容有了與圖像、影音整合的功效。這體現了物聯網的信息交換作用。物聯網的智能識別，可以通過對旅游客人的識別、定位，從而提供更好的服務。不僅僅可以導航還可以保障安全。這種新型營銷模式可以提升服務質量，將之前的單一服務變得多樣化，進而提高經濟收益。

2.2 打造智能化信息平臺

智能化信息平臺的建設，主要是為了滿足游客追求自由的要求。在游覽景點時不需要導游跟在身邊進行講解，有自助導覽和智能講解服務。游客的安全由智能管控服務提供保障。智能化信息平臺集智能化、個性商業化服務于一身。充分利用智能化信息平臺，可以加速旅游業的改革和發展。

2.3 加強景區文化建設

物聯網和營銷相結合這種營銷模式不是一時的，需要長久的發展下去。把旅游景區周邊的產業整合在一起，使景區有自己的特色服務，比如觀看民族特色歌舞，樂器演唱等。增加新元素的營銷活動肯定可以吸引更多游客慕名而來。利用物聯網為景區注入新鮮元素，讓傳統文化與現代文化相結合。加強景區文化建設，推廣物聯網的RIFD技術帶來的便利，為游客提供詳細的景區資料和人文知識。不僅使游客玩得開心，也可以學到東西。更好地吸引外來游客，增加收益。

2.4 實現營銷的超前化

在五一小長假，十一國慶周的時候人流量會很大，做好游客分流很重要。高峰期的時候建設分流系統，分成三級分流，使游客分布均衡。網上預訂分流、門禁分流、觀光車分流，這三種分流方式，不僅可以有效節省游客的時間，還可以確保滿意度。為了綜合處理景區的大小事，可以打造綜合決策平臺。智能信息平臺可以有效集合處理景區信息，使景區全面進入智能化階段。

2.5 實現有效管理

景區的門票售賣、游客安全保障、景點資源在物聯網技術的促進下得到飛躍。游客人數也得到了有效控制，不會造成踩踏事件，景區景點的公共設施受到保護。

3 結束語

旅游行業是一個服務行業，范圍廣泛，不只包括景區景點、旅游資源，還涉及餐飲，酒店住宿。要想使旅游行業發展更好，就必須實現信息化。物聯網技術和旅游營銷相結合，不僅推動旅游業經濟發展，還可以減輕景區管理人員工作，提高工作效率，也符合21世紀的低碳環保理念。

參考文獻：

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