婦科內鏡手把手培訓班管理服務工作的實踐與思考

馬其波b

[摘要]隨著現代醫學和科學技術的進步，內鏡技術迅猛發展，全國范圍建立了若干個內鏡培訓基地，相關培訓課程、學習班如雨后春筍般遍及各地，面對日益嚴峻的培訓競爭形勢，如何發揮培訓班的優勢？本文從培訓班工作實踐經驗、培訓運行管理和管理服務三方面闡述了在婦科內鏡培訓工作中的實踐與思考。

[關鍵詞]培訓管理；運行管理；管理服務

隨著現代醫學和科學技術的迅猛發展，婦科內鏡技術在近20多年時間里，已迅速普及到我國大多數縣級以上醫院，全國范圍內建立了若干個內鏡技術培訓基地，相關培訓課程、學習班如雨后春筍般遍及各地，培訓方式靈活多樣，市場競爭日趨激烈，行業培訓機構面臨巨大挑戰。首都醫科大學附屬北京婦產醫院婦科微創中心是首批國家衛計委四級婦科內鏡培訓基地，自2006年承擔婦科內鏡手把手培訓工作以來，舉辦了30余期培訓班，輻射全國30多省，共計培訓來自全國各地數以千計婦科醫師。回顧多年來的基地培訓管理服務的工作實踐，我們認為加強培訓運行管理、做好管理服務工作，充分發揮培訓基地的優勢，方能將婦科內鏡培訓做大、做強。

1 婦科內鏡培訓基地工作實踐

1.1 具有大局意識 作為國家衛計委四級婦科內鏡培訓基地，承擔主要來自全國各地的婦科醫師的內鏡培訓，培訓管理服務工作涉及面廣，大家來自全國各地，導致需求的差異，因此重點是提高培訓質量，讓其培有所獲，站在服務于全國婦科醫師及婦科內鏡技術的推廣與發展的大局和高度來認識，增強責任感，提高協調配合工作的自覺性。

1.2 遵循市場規律求發展 市場是復雜多變的，但是是有規律的，應遵循規律，按市場需求變化及市場經濟規律謀發展。通過市場檢驗基地培訓的質量，通過市場樹立培訓品牌形象，達到促進與交流。隨著內鏡技術的普及，內鏡培訓班遍及各地，并逐漸走向市場化，我們立足當前，著眼發展，有危機意識，用市場的觀念練好內功，不斷提高管理水平和市場競爭力，不斷適應變化的培訓市場。

1.3 重視培訓質量 質量是企業生存的根本保證，培訓質量是基地的核心，建立、鞏固和發展培訓市場的根本保證。培訓質量包括教學質量、服務質量，其中教學質量又最為關鍵。從培訓課程設計、授課內容、師資選配到教學組織的各個環節，都必須圍繞培訓質量這個根本進行運行管理，離開質量這個根本，婦科內鏡培訓就會失去競爭的優勢，很難在市場競爭中占有一席之地。

1.4 強化服務意識 培訓最根本是提供高效優質的服務，通過管理服務參訓學員的學習和生活來體現婦科內鏡培訓基地的辦學能力和教學水平，密切學員與基地的聯系，塑造婦科內鏡培訓基地在學員中的口碑，拓展培訓基地的發展空間。服務意識是自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它是發自人的內心，因此在思想上進行統一，轉變服務觀念，形成一種培訓靠質量、靠管理、靠服務求市場求發展的共識，從而增強責任感，做好培訓工作打下堅實的基礎。

2 培訓運行管理建設

婦科內鏡培訓班注重培訓的運行管理，首先從制度建設人手，制定了一系列規章制度，加強培訓運行的規范管理，確保了培訓運行管理有章可循。其次在抓好規章制度建設的同時，把運行管理工作細分為開班前準備、報到組織、開班典禮、教學組織、管理服務、結業典禮等，明確每個工作內容的標準及要求，培訓運行管理須進行細化管理，抓好各環節管理。

2.1 做好開班前的準備 培訓班開班前主要準備工作包括日程、學員用品、學員報到、宣傳畫冊、開班典禮等，其工作繁雜、瑣碎，稍有疏忽就容易出現教學事故。我們依據多年的培訓管理工作，形成《婦科內鏡培訓班前期準備指南》，嚴格按照《指南》要求做準備，做到準備工作細致無疏漏。

2.2重視教學環節的管理 教學環節的組織與管理直接關系到培訓的質量和效果，是我們實現培訓目標的關鍵。教學環節的管理包括課堂教學、視頻教學、手術參觀教學、模擬教學等，在課前做好課程安排、授課內容、師資配備、多媒體等，課間及時征求學員的意見，課后進行評價分析，建立培訓班微信群，與學員進行交流，搜集了解學員的意見和建議，及時調整或改進授課內容、方法，以保證培訓的質量和效果，提高學員滿意度。

2.3 做好培訓結業環節的管理 培訓結業環節的管理包括結業典禮，返程送行等。人生來是具備儀式感的動物，而結業典禮提供了一種儀式感，讓學員們能夠以最直觀、最強烈的形式感受到通過此次培訓帶來的改變和成長的分量，充分體現了培訓班主辦方的人文關懷。

3 管理服務精細化

3.1 重視服務“細節” 培訓管理服務是指從學員的報名、報到、上課以及吃、住、行等每個細節的服務。讓學員從這些細小的服務中感受和體驗培訓班的質量，有利于提高培訓效果及對管理人員的滿意度，從而有利于樹立在學員中的良好形象。

3.2 優化服務環境 服務環境，不僅包括影響服務過程的各種設施，而且還包括許多無形的要素。因此，凡是會影響服務表現水準和溝通的任何設施都包括在內。參加培訓的學員，其目的學習先進的內鏡前沿理論和實踐操作能力，并在實際工作中使用的。婦科內鏡培訓班的服務環境是一種資源，一種競爭力，我們提供良好的教學團隊、先進的內鏡模擬操作機器，提供完善的服務，這些優良的服務環境是吸引學員的強有力保證。

3.3 服務好學員 學員是培訓班的衣食父母，因此在學員服務上要做到熱情、周到、細致，把學員當親人、朋友，從吃、住、行這些小事做起。為學員的日常生活提供熱情周到的服務，既要考慮學員因地域不同而帶來生活習慣的不同，尊重多數學員的生活習慣，更要尊重少數民族（如清真）的風俗習慣；既要注意滿足大多數學員的要求，也應滿足個別學員的合理需求，通過關心學員冷暖，解決學員學習生活中的困難，使遠離家鄉遠離親人的學員能夠真正感受到大家庭的溫暖，感受到對他們關心、照顧，有一種到“家”的感覺。從這種意義上說，服務學員，做好細節，是婦科內鏡培訓班獲得成功，得到學員青睞的必要條件。

4 思考

4.1 重視溝通與協調 溝通協調是促進組織系統正常運轉、提高工作效率的重要手段。婦科內鏡培訓管理團隊非常重視溝通與協調能力的培養。婦科內鏡培訓班主要面向全國招生，工作中涉及的部門多，既有領導又有學員，既要對上又要對下，既有外部協調又有內部協調，因此對溝通和協調能力要求高，需要加強上下之間、部門之間、崗位之間的溝通，特別是與培訓學員溝通協調尤為重要，做到早安排、早協調，及時解決問題。

4.2 加強管理隊伍建設 培訓管理服務工作是否到位，關鍵在人，必須重視管理人員素質的提高，在提高政治思想素質的同時，加強業務學習培訓，使培訓管理人員成為既有強烈的事業心、工作責任心又有管理協調能力和應變能力，打造一支觀念新、業務強、善管理的管理隊伍。

婦科內鏡培訓管理服務工作多年實踐，給我們以深刻的啟示和思考，管理是一門科學，服務也是一門學問。婦科內鏡事業的蓬勃發展，給內鏡培訓工作帶來的機遇與挑戰，作為國家衛計委四級婦科內鏡培訓基地，應創造出有市場競爭力的培訓品牌。

參考文獻

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