一路暢行一路歌

郭暉 金偉忠

2017年以來，湖北交投鄂西北高速公路運(yùn)營管理有限公司秉承“交行天下、投以致遠(yuǎn)”的核心理念，以“責(zé)任至上，幸福共享”為核心價(jià)值觀，塑造“忠誠、擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神，形成了以“幸福暢行、樂享人生”為核心內(nèi)容的“同道·同行”子文化品牌，積極謀求路與車、路與人、路與環(huán)境、路與社會(huì)、路與行業(yè)的深度融合，努力實(shí)現(xiàn)“安暢、品質(zhì)、科技、人文、幸福”五個(gè)“鄂西北”，為人民群眾暢行高速公路釋放強(qiáng)有力的服務(wù)保障功能。

打造運(yùn)營管理標(biāo)桿

2017年以來，鄂西北公司深入開展標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站創(chuàng)建、“對(duì)標(biāo)提檔、創(chuàng)新提質(zhì)”等活動(dòng)，積極打造收費(fèi)運(yùn)營管理新標(biāo)桿。

該公司狠抓收費(fèi)員工隊(duì)伍建設(shè)，組織開展收費(fèi)業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，將收費(fèi)稽查、文明服務(wù)等指標(biāo)一周一考核、一旬一通報(bào)。以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，扎實(shí)開展“溫馨文明服務(wù)榜”評(píng)比、收費(fèi)崗位資質(zhì)認(rèn)證、收費(fèi)運(yùn)營“五小”、收費(fèi)內(nèi)業(yè)樣板站所創(chuàng)建等活動(dòng)，2017年開展“溫馨文明服務(wù)榜”活動(dòng)12期，上榜站所12個(gè)，上榜人數(shù)22人，服務(wù)典型不斷涌現(xiàn)，為打造高路服務(wù)品牌、服務(wù)口碑提供了有力支撐。

公司全線啟用了銀聯(lián)POS機(jī)掃碼支付功能，利用“釘釘軟件”規(guī)范機(jī)電故障報(bào)送流程，制定《收費(fèi)、隧道監(jiān)控點(diǎn)客服處置規(guī)范》《收費(fèi)現(xiàn)場電子查詢?cè)O(shè)備管理規(guī)定》，鼓勵(lì)基層站所員工圍繞站所日常管理、通行費(fèi)征收管理、收費(fèi)稽查管理、收費(fèi)營銷開展、窗口服務(wù)管理等工作，開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新、工作創(chuàng)效、服務(wù)樹形“五小”活動(dòng)，共上報(bào)有關(guān)課題40余項(xiàng)，隨州南所自主研發(fā)的“服務(wù)點(diǎn)贊器”收到社會(huì)廣泛認(rèn)可。

以稽查打逃為動(dòng)力，截止2017年11月5日，共查處各類逃費(fèi)車輛8842輛，補(bǔ)繳通行費(fèi)37.96萬元。截止2017年11月30日，鄂西北公司累計(jì)通行費(fèi)收入32733.04萬元，清分后收入31819.89萬元（不含11月份電子收入），完成高管局下達(dá)年度計(jì)劃（3.16億元）的100.60%。

提升通行服務(wù)水平

鄂西北公司推行精細(xì)化管理，全力提升道路通行服務(wù)水平，開展養(yǎng)護(hù)“品質(zhì)·創(chuàng)新年”勞動(dòng)競賽活動(dòng)，截至目前完成產(chǎn)值7975.46萬元（含缺陷期專項(xiàng)修復(fù)費(fèi)），道路技術(shù)狀況指數(shù)MQI值始終大于95，項(xiàng)目驗(yàn)收質(zhì)量合格率100%。

全面推行橋梁管理制度和橋梁養(yǎng)護(hù)工程師制度，制定了鄂西北公司《橋梁專項(xiàng)養(yǎng)護(hù)管理工作制度》《橋梁工程師管理細(xì)則》《橋隧建檔實(shí)施方案》等多項(xiàng)制度，建立了一橋一檔管理體系，完成了全線橋梁銘牌制作安裝工作；分階段有步驟的組織養(yǎng)護(hù)單位對(duì)站所圍墻、庭院、綠化等完善、新增工程開展施工，積極推進(jìn)養(yǎng)護(hù)及駐地工程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)徒步巡查和定期巡檢制度，建立六方聯(lián)合排查機(jī)制，探索實(shí)施隱患排查清單制和安全隱患銷號(hào)制，不斷加強(qiáng)路面安全日常監(jiān)管，加大自檢密度和巡查頻率，針對(duì)各路段存在的隔離柵破損、交安設(shè)施不健全及施工期遺留工程等影響交通安全的問題，及時(shí)督促各養(yǎng)護(hù)作業(yè)單位進(jìn)行處治與完善。加強(qiáng)涉路施工管理和路賠案件處置力度，不斷提升與路政機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)配合以及聯(lián)合辦案水平，公司制定了《湖北交投鄂西北高速公路運(yùn)營管理有限公司涉路施工審批制度》，對(duì)涉路施工管理實(shí)行“一表、二案、三協(xié)議”的管理模式，目前已發(fā)生和預(yù)計(jì)發(fā)生涉路施工共20多起，已經(jīng)收取民事補(bǔ)償費(fèi)共計(jì)108.6萬元。

沉著應(yīng)對(duì)多年不遇的秋汛水毀，共投入搶險(xiǎn)設(shè)備近500個(gè)臺(tái)班、人員1000余人次，對(duì)影響道路安全的250余處隱患點(diǎn)，進(jìn)行逐一安全有序的銷號(hào)保暢，因應(yīng)急到位無投訴現(xiàn)象發(fā)生。初步建立了以高開養(yǎng)護(hù)、科技公司三大項(xiàng)目部為應(yīng)急管控主體，以宜城、房縣、十堰、竹山為主要控制點(diǎn)，共25個(gè)作業(yè)隊(duì)、575名人員的應(yīng)急搶險(xiǎn)體系，2017年先后開展了防盜防搶、水電消防、應(yīng)急救援等各類安全演練50 余次，春運(yùn)期間共投入抗冰防滑除雪車、保暢應(yīng)急巡查車輛100余臺(tái)次，有效保證了道路安全通行及應(yīng)急突發(fā)事故處置。

推動(dòng)示范路段建設(shè)

鄂西北公司積極創(chuàng)建公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，聯(lián)合省內(nèi)行業(yè)專家從通行服務(wù)、安全服務(wù)、便民服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、信息服務(wù)五個(gè)方面著手，啟動(dòng)相應(yīng)的編寫工作，目前已基本完成。

圍繞制度修訂、工作流程、考核評(píng)價(jià)，完成了收費(fèi)環(huán)境、收費(fèi)服務(wù)、現(xiàn)場保暢、稽查服務(wù)、客戶服務(wù)、信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)七項(xiàng)規(guī)范，編寫了標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)手冊(cè)。按照國檢及養(yǎng)護(hù)工程檔案管理制度要求，狠抓道路養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)，組織編制了《鄂西北公司養(yǎng)護(hù)工程標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》等，在內(nèi)業(yè)資料填寫上全面實(shí)行“三專”“四化”管理，形成12大類、145個(gè)細(xì)目的分類，初步建立內(nèi)業(yè)電子目錄948條。持續(xù)開展標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站和養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化駐地建設(shè)，收費(fèi)站形成“一站一品、一站一風(fēng)格”的格局。率先開展標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)護(hù)示范路段創(chuàng)建，按照“以一條路帶動(dòng)全線，以10km帶動(dòng)全段”的工作思路，全力推動(dòng)60km示范路段建設(shè)。

人人爭當(dāng)文明先鋒

鄂西北公司結(jié)合文明創(chuàng)建工作實(shí)際，對(duì)照市級(jí)、省級(jí)文明單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和測評(píng)考核項(xiàng)目，迅速明確了創(chuàng)建“路線圖”和時(shí)間表，成立了工作專班，初步建立了一整套創(chuàng)建基礎(chǔ)檔案資料。

以開展主題黨日、團(tuán)日活動(dòng)為契機(jī)，發(fā)出“人人爭當(dāng)文明先鋒”的倡議，同時(shí)利用公司門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)宣傳文明創(chuàng)建工作要求和動(dòng)態(tài)，強(qiáng)化全員創(chuàng)建意識(shí)；面向社會(huì)提供青年志愿服務(wù)，實(shí)時(shí)受理司乘人員救援、咨詢、投訴，共受理咨詢電話132起，幫助過往司乘人員解決各類問題897起，處理收費(fèi)現(xiàn)場特情318次。充分發(fā)揮公司工會(huì)的橋梁和紐帶作用，深入基層工會(huì)小組開展調(diào)研談心、提案征集、幫扶關(guān)愛活動(dòng)5次，提振員工工作士氣和工作熱情；積極開展“五家”建設(shè)，征求合理化意見建議30余條，先后舉辦青年才藝大賽、青年歌手大賽、攝影采風(fēng)、演講比賽、職工廚藝大賽和禮儀培訓(xùn)，組織青年員工參加“秦男楚女”單身聯(lián)誼活動(dòng)，努力營造積極向上、奮發(fā)有為的工作氛圍。

2017年以來，鄂西北公司精神文明建設(shè)取得了階段性成果，先后獲得集團(tuán)公司職工運(yùn)動(dòng)會(huì)團(tuán)體總分第三名，演講比賽金獎(jiǎng)；榮獲襄陽、十堰市 “巾幗文明崗”“三八紅旗集體”“建功立業(yè)標(biāo)兵”“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆奔啊肮と讼蠕h號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。