樹精品教育理念堅持差異化路線塑造全面性人才

孫锜雯

摘 要：為積極應對航空業對服務人員的新要求，需優化供給側以便為行業提供更高素質、復合型人才，航空院校需改變傳統教育理念，樹立精品教育理念，注重提升教學服務質量，并根據學員的個性化需求，堅持走差異化路線，滿足學員個人發展的需求，在教學輔導及日常管理中不斷創新，培養學員良好業務技能和塑造完美人格，為行業發展助力。

關鍵詞：精品教育；差異化路線；復合型人才

教育的的根本任務是培養人，挖掘人的潛能。人是教育的主體與目的，任何教育活動和形式都必須以人為中心，著重激發人的各項價值，重視精神價值注入，發揮人的主體作用，全面促進人的發展。面對日新月異、紛繁復雜的社會變遷，社會對人才綜合素質的要求更高、更細，學員對教學需求也更加多元化，如何打造精品教育，做好學員服務工作，只有堅持差異化路線，才是高端教育機構發展的必由之路。

隨著國民經濟的不斷發展，旅游及相關附屬行業異軍突起，越來越多的人改變了傳統觀念，更加注重生活品質，選擇飛機出行方式勢必帶動航空業的迅猛發展。我國航空業正處在供給側結構性改革之中，不僅帶來了新問題、新挑戰，更是帶來新的發展契機與機遇。如今的航空服務業需要具備高素質，全技能的復合型人才，為實現供給與需求間的無縫銜接，就需要充分分析需求側客觀要求，以逐漸優化供給側，培養更多高素質、復合型航空業服務人才。

一、航空服務業需求概況及現實瓶頸

（1）人才需求概況。中國民航學院專家表示：“按照我國民航發展目標，到2020年，我國民航市場將達到目前美國民航市場的水平。目前全美航空公司從業人員超過70萬人，而我國的從業人員不足20萬，有近50萬人的缺口。這個數字也許會根據行業的發展和員工配置而有所調整，但可以肯定的是，在未來很長一段時間內，我國航空人才都將處于短缺狀態。”

（2）人才質量現實瓶頸。一是缺乏服務意識，人才觀念有待轉變。往往航空服務業人員實際操作技術含金量不高，因此固有觀念對從業人員學歷和技能要求不高，更甚者認為只要認識字就可以做這些工作。二是由于歷史原因，航空業服務人員一直有種“朝南坐”的心理，缺乏服務意識，沒有認識到員工的職責是提供服務，更缺乏站在乘客立場，主動服務的精神。三是業務技能的欠缺。民航業不僅要求從業人員有良好的外形、具備高素質修養、熟練應用英語口語以及扎實的職業技能，更需要具備多技能、高素質的復合型綜合人才。掌握相關從業技能，將會更受航空企業的青睞。

二、轉理念、破瓶頸，塑造高素質、復合型人才

針對航空服務業的現實需求，結合學院教學工作實際，從個人參謀長工作點滴出發，探索并踐行精品教育理念，著重應從以下幾方面創新：

（1）培養良好心態，塑造完美人格。曾有專家學者談及，一個人所獲得的成就和做出的貢獻，主要由這個人是意識和心態來決定。正所謂“一歲看小，三歲看老”，就是說的這個道理。所以，從學院教育開始，就要注重學生心理教育，培養良好的心態，積極樂觀的面對生活。參謀長工作是學校與學生溝通的橋梁，也最能夠了解每位學生心理發展動向。為落實精品教育的理念，就必須見微知著，密切留意每位學生的心理狀態，提供必要的心理疏導，并輔之以社會經驗教育，讓其能盡快內心成熟、強大，構建自信、樂觀的心態，積極面對未來的人生。

（2）堅持差異化路線，激發潛能、因材施教。現有教學課程大多數都是普遍的，往往一部分同學興趣在這門課，另一部分同學興趣在另外一門課。興趣往往是一個人潛力挖掘及事業發展的關鍵要素，所以在日常教學和接觸中，要注重去挖掘每位同學的興趣愛好，盡可能提供更好的培養模式，讓其在興趣中自主學習、在愛好中逐步提高。可以探索興趣自主學習班的形式，將有相同興趣愛好的同學組織在一起，共同學習、相互比拼，在競爭中磨礪才能、在團隊中脫穎而出。如此一來，不僅能豐富同學們的課余生活，更能增強團隊凝聚力及個人獲得感，最關鍵的是還能增強對學院的認可度。此外，對于成績差的同學，也不要放棄，要給予更多的關心，因為每位同學都是學院的一張名片，都將會對學院聲譽及生源產生影響，或許影響較小，但“千里之行始于足下，千里之堤潰于蟻穴”，必須要將精品教育理念貫徹始終，精品不止于高素質人才的重點培養，也在于尋找個人閃光點著重培養。只有“有教無類”，重視每一位同學的成長與發展，才能真正踐行精品教育的理念。

（3）搭建成長平臺，提升業務技能。首先，將相關科研機構及行業最新的業務動態匯集成理論性高、操作性強的業務教材，將最新的業務知識及服務理念傳播給每位在校生。其次，構建與航空服務相關的信息互通平臺，并收集行業最新動態，實時推送給每位同學，讓同學們能夠獲取最新資訊，了解行業動態，隨時調整自己的發展軌跡，更有針對性的培養個人業務技能。最后，創造更多社會實踐鍛煉的機會。比如選拔優秀的同學去好公司、大平臺鍛煉實習，通過群雁效應帶動周圍的同學努力進步。并將實習鍛煉的成果以經驗分享會的形式交流給其他同學，一來可以通過實習的窗口直觀了解行業的動態；二來可以激勵其他同學認真學習業務知識，提升個人業務技能。

（4）加強后勤保障工作，著力提升學生服務。現如今學生越來越獨立，個性化需求越來越多。如何在“嚴管”與“服務”之間平衡將是參謀長工作的又一瓶頸。精品教育理念，不僅是體現在教學工作上，也體現在學生服務上。參謀長不僅是學生管理上的重要環節，更是學生在校期間的重要依靠。當學生遇見生活及學習上的困境而孤立無援之時，參謀長就顯得尤為重要。必須要加強點對溝通、服務機制，切實解決學生學習及生活中的疑惑，讓學生能夠感受到學院集體的溫暖，融入學院生活。一是加強學生指導與就業規劃。學生進校以后就要建立職業導師制度，從日常生活和個人規劃上影響學生，實現學生成長成才指導的針對性和有效性。認真落實學生服務與就業指導中心相銜接，多渠道、多方式為學生提供服務。深入開展參謀長走訪談心等系列活動，加強學生成才誠信和感恩教育。二是塑造班級文化，構建院級學生社團。用班級文化及院內實踐活動將學生組織起來，集體引導和指導，達到課堂學習與生活實踐無縫連接。

（作者單位：四川西南航空職業學院）