無憂草：在創新服務政府中謀求企業發展

楊生文 于海洋

“很多政府領導都想在家政服務領域做些什么，但苦于行業發展較為滯后，小作坊式企業較多，政府對于企業缺乏信任，政府缺少能夠讀懂他們的企業。而我就想做一個能夠讀懂領導想要做什么的企業，只要是政府領導想做的，對家政服務發展有幫助的，無憂草都能幫助他們實現。”北京無憂草科技發展有限公司董事長左翼說。

1994年護士專業畢業的左翼義無反顧地踏入了家政服務行業，1996年隨著北漂的人流來到北京，1999年左翼開始創業進入家政服務行業。隨著公司的不斷發展，左翼意識到企業經營應該有職業經理人的引入，所以2009年時，她又走進了北大光華管理學院，2011年就讀了商學院，學習之后她開始用平臺戰略思維來思考公司。

以上是左翼的個人履歷的概述，但在記者看來，左翼的創業履歷更為精彩。1999年是左翼的創業初期，2005年左翼開始注冊無憂草品牌，據左翼介紹，注冊無憂草品牌的初衷就是無憂草一手托兩家，如左手托的是下崗職工、農村剩余勞動力，希望他們能夠像一顆無名小草為干家萬戶排憂解難;右手托的是新生兒寶寶，希望他們像一棵小草一樣生命力頑強，無憂無慮成長，所以公司取名無憂草。

2015年北京市豐臺區要大力發展家庭服務業，無憂草就此落地北京市豐臺區。豐臺區人社局為解決本區下崗職工職業技能再提升的問題特批無憂草成立了豐臺區職業技能培訓學校。

在無憂革職業技能培訓學校，無憂草著力打造體驗式教學，在養老護理員培訓之前，都會讓他們戴上眼鏡造成視力模糊，耳朵塞上棉花讓其聽力下降，身上捆綁二十公斤的沙袋，腳底穿上一公斤的沙鞋，再給其一根拐杖，讓學員們體驗自己的不方便，然后再去做服務。在崗前培訓后，養老護理員或家政護理員上戶后的每個月還要回到公司進行熔爐培訓，這個培訓主要是對養老護理員上戶之后的心理輔導。

目前無憂草主要提供七大項服務，打造無憂品牌線路。其中包括：職業培訓——啟航無憂、母嬰護理——無憂草（瑞泉無憂）、社區養老——全程無憂、機構養老——無憂之家、縣域發展——衡惠無憂、“互聯網+”——無憂智護、創業孵化一家邦無憂。

變被動觀海為主動關懷

隨著公司近幾年的發展，左翼把母嬰產業收入全部投入到養老服務實踐中，其中就包括北京市豐臺區社區養老項目—全程無憂，左翼坦言，成立該項服務的初衷就是想用平臺的思維來做養老，能夠讓社區中的老人遇到困難都能第一時間想到無憂草，目前正在進行該項目的融資。

2017年8月，左翼率先提出“社區養老服務專員”這一全新工種，社區養老服務專員主要從事社區養老巡視員的工作，基于原來網格長和樓長的基礎上，讓北京市的下崗職工采用醫院的查房制對轄區內的老人每天上門“查房”，從被動關懷到主動關懷，社區養老服務專員每天定時主動去巡視老人，實現社區網格化管理。不僅如此，無憂草還對社區老人的生理、心理、社會交往能力和認知情況、健康狀況和社會交往能力實行精準評估，按照評估后的結果給老人制定出個性化的服務方案。目前“社區養老服務專員”在北京市豐臺區做試點服務，并取得了顯著成績。

目前，北京正在開展疏解整治促提升行動，左翼推陳出新，不斷完善用人機制，變被動應對為主動作為，充分利用本市人力資源，積極發揮本地人員人熟地熟溝通便利等優勢，讓本地人員做養老服務巡視工作。其中有一部分人喜歡打掃衛生的，無憂草將他們稱之為助潔專員，如果有愿意幫老人做飯的，可選擇專門的助餐專員崗位。此外，左翼還針對豐臺區半自理或完全不能自理的老人預備成立養老擔架隊，北京豐臺區的居民樓多是老樓，沒有電梯，如果老人在家發生意外，120來了也不能將老人搬到樓下。左翼在豐臺區成立養老擔架隊，養老擔架隊的成員都是來自社區的居民，如果哪家老人突發疾病，需要擔架隊員的幫助，他們會招之即來并且無|尤草還會為這些志愿者成立時間銀行，當志愿者需要幫助的時候就會在時間銀行中提取幫助，例如日常的小時工服務等。

縣域模式助力精準扶貧

近年來，國家大力支持家政服務勞務扶貧對接，2017年9月，在全國家政服務勞務對接扶貧行動簽約儀式上，北京無憂草作為企業方代表之一與扶貧縣簽約實現家政服務精準扶貧。為響應國家號召，無憂草還將社區養老擴張至縣域養老，打造衡惠無憂品牌。“‘衡惠無憂作為縣域精準扶貧項目專屬品牌，目標為精準扶貧縣以家庭服務為核心的全產業入縣。不僅落地培訓，本地解決就業，推動本地服務品質提升，鼓勵多人創業，用一人創業帶動多人就業盤活本地家庭服務產業的快速發展。目前在河北省滄州市東光縣已試點成功，現已成為東光縣第五大產業支柱，并得到當地縣委縣政府的鼎力支持。現在無憂草將東光縣的縣域模式推廣至四個縣，并且每個縣發展的時間也越來越快。東光縣模式成功之后，原東光縣人社局局長親自執筆‘東光縣縣域模式之光，并將東光縣縣域模式編寫為教材，以便東光縣縣域模式較快復制并推廣至全國。”左翼說。

在東光縣縣域模式的基礎上.2017年11月，無憂草對接黑龍江省樺南縣，在短短兩個月的時間內在黑龍江省樺南縣建成黑龍江縣域總部經濟，并取得了當地政府的大力支持，政府領導還親自幫助學員們解決就業問題。在樺南縣，左翼不單單是想培訓就業人員，更多的是想培訓創業人員，一人創業就等于是多人就業，幫助更多的人就業才是左翼想實現的最終目標。

2018年，無憂草內部主要打造信任文化。企業經營離不開信任，更離不開政府的支持，政府信任企業，企業信任團隊，團隊信任執行者，無憂草始終相信信任是有力量的。而她們的信任文化還有一個鮮活的特色就是“嘚瑟”，以企業信任促使員工在工作中充滿自信、展示自信，以員工“嘚瑟”的程度檢驗信任文化的推行力度。信任出嘚瑟，嘚瑟驗工作。嘚瑟魔棒讓女性居多、韌勁有余但沖勁不足的團隊，極大地煥發了激情與活力。

采訪最后，左翼告訴記者，她要做一個能夠讀懂政府的有社會擔當的企業。能夠啟動一部分有“野心”，有想法，有責任，有擔當。為了鼓勵更多的人能夠參與到創業的責任感和使命感中，左翼專門去學習“股權激勵”用贈贈予股份的方法來帶動這個企業，從而形成一群人、一輩子、一股勁、一起走，做大做強家庭服務業。