陽光北業(yè)：把門檻低的行業(yè)做到高品質(zhì)

何瑒

順著工作人員手指的方向，記者在一群人中找到了趙小虎，他被五六個人圍在中間，用眼神示意我等一下。一大早，趙小虎就在替幾家心急的雇主挑選阿姨。

趙小虎接待完三四撥兒一早來排隊的大客戶，歉意地對我說：“不好意思，讓您久等了。春節(jié)是我們一年中最忙的時候。公司人手本來就不夠，其中兩個老師春節(jié)倒班，還沒到崗。”說著話，趙小虎拎起一大桶純凈水放到了飲水機(jī)上。我開始好奇，一個如此“不挑活兒”的總經(jīng)理，會跟我們分享什么不一樣的故事呢？

春節(jié)，我們的家政人員從不緊缺

春節(jié)后，保姆、月嫂等家政服務(wù)市場需求旺盛。說起家政公司的“春節(jié)模式”，大家會想到“用工荒”“家政員漲薪”等標(biāo)志性事件。趙小虎在經(jīng)歷過數(shù)個“春節(jié)模式”后，他有著一番自己的感悟：“對于很多家政公司來說，這種繁忙和人手緊缺的狀態(tài)會從春節(jié)持續(xù)到4月中旬。因為家政員春節(jié)回老家后，有的一時回不到工作崗位，有的回家后不想繼續(xù)離家在外做家政員了。”

然而，和其他家政公司不同，趙小虎的忙碌是因為雇主需求的爆發(fā)式增長，卻并不發(fā)愁家政員的來源。這還要追溯到2007年的下半年，當(dāng)時趙小虎聯(lián)系到甘肅禮縣、西和縣以及河南、山東的經(jīng)紀(jì)人（勞務(wù)輸出的一種個人組織），并與他們合作將當(dāng)?shù)赜芯蜆I(yè)需求的婦女輸送到北京從事家政工作。到2008年的時候，各地輸出到陽光北亞的家政員數(shù)量初具規(guī)模，自此之后漸漸進(jìn)入良性循環(huán)。從2010年起，每年各地輸送來的人數(shù)都在大幅增長。陽光北亞與甘肅、河南、山東的婦聯(lián)等政府部門保持著多年的合作關(guān)系，有效保障了家政員的供給數(shù)量。

給家政員一份身在異鄉(xiāng)的溫暖

對于離鄉(xiāng)背井，到城市來尋求工作的家政員們，趙小虎有一種與生俱來的親切感。

2000年，趙小虎從安徽老家來到北京，那一年他22歲。最初的那段日子，回想起來仍然記憶猶新。“一個農(nóng)村長大的孩子，突然來到北京，我內(nèi)心很激動。但馬上意識到，在這個城市我舉目無親，接下來的一切事情就只能靠自己了。盡管我連下一頓飯怎么解決，晚上在哪兒睡也沒頭緒。”接下來的日子，趙小虎開始艱難地找工作，想在北京立足。他做過司機(jī)，也做過餐廳服務(wù)員，因為不怕吃苦，這些本地人不愿意做的工作，即便崗位平凡，趙小虎仍干得很出色。

2006年趙小虎進(jìn)入了家庭服務(wù)行業(yè)。那一年，趙小虎在北二環(huán)安定門附近租了一間屋子，面積不大，只有60多平方米，公司人也不多，只有他自己。創(chuàng)業(yè)的勇氣還不足以讓趙小虎的境況好轉(zhuǎn)，直到2007年，公司一直都在虧損。“我沒什么經(jīng)驗，來應(yīng)聘做家政的人員不多，上門找阿姨的雇主也不多，再加上房租負(fù)擔(dān)很重。”趙小虎認(rèn)真思考了這種無從對接的局面，他認(rèn)為還是公司的宣傳力度不夠。想要阿姨和雇主找上門來，就得先讓他們知道這家公司。“當(dāng)時我宣傳的途徑就是通過報紙，在北京晚報上一周推三次廣告。那時候，報紙上登兩行字一次270元，一個月就是幾千元的推廣費(fèi)，雖然對于公司來說這又是一筆不小的支出，但事實證明這樣推廣很有成效，這也是陽光北亞最初走進(jìn)雇主視野的主要途徑。”

趙小虎來自農(nóng)村，因為這段經(jīng)歷，他對阿姨們從家鄉(xiāng)出來工作的不易也感同身受。被輸送到陽光北亞的阿姨們，趙小虎都會竭盡全力地照顧她們。比如北京的租金很高，現(xiàn)在半地下的房子也不讓居住了，但趙小虎堅持在公司為阿姨們提供宿舍，供她們在培訓(xùn)期間使用。這不僅是為了保證她們晚上的休息，更是為了讓阿姨來到陌生的城市后不用為住哪兒發(fā)愁，這也是陽光北亞想要送給阿姨們的一份溫暖。

在不同階段，人們的需求是有所差異的。生理和安全需要是最基礎(chǔ)的，也是最為重要的。趙小虎讓陽光北亞成了阿姨們在北京的第一個家，讓她們在北京的生活可以更快地走上正軌，讓她們的家人也少了一份牽掛。這層需要被滿足后，阿姨們可以卸下心理包袱，全身心地參與到崗前培訓(xùn)中，學(xué)好專業(yè)技能，追求工作以后來自社會的尊重，馬斯洛需求理論在趙小虎這兒得到了契合與延伸。

小企業(yè)生存也要講“道”

面對大型國企在市場上的擠壓，規(guī)模小的家政企業(yè)如何找到自己的生存之道呢？趙小虎的個人體會是，提升服務(wù)品質(zhì)，做精做細(xì)，如此才能在市場上占有一定的份額。

作為一家成立多年的傳統(tǒng)家政企業(yè)，陽光北亞受到了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不小的沖擊。為了增加網(wǎng)上簽約量，趙小虎開始和某些知名網(wǎng)絡(luò)平臺合作。雖然訂單有所增加，但網(wǎng)絡(luò)平臺不但收取高昂的費(fèi)用，還切斷了客戶直接聯(lián)系陽光北亞的途徑，由平臺負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接客戶的訂單需求。這種合作，趙小虎的感受是又愛又恨。

就北京而言，近幾年，一些大型集團(tuán)公司逐漸轉(zhuǎn)型，搶占著家庭服務(wù)市場，趙小虎坦言：“大型國企資本實力雄厚，可我們私企砸不起，傳統(tǒng)的小規(guī)模企業(yè)如果再不改變自己，以后的日子會很艱難。”

趙小虎介紹：“過去我們使用過一些市場上主流的信息化管理系統(tǒng)，實際操作起來非常不便。信息化對于一個公司的發(fā)展至關(guān)重要，絕對不可貪圖省事和節(jié)約成本，于是我們從頭梳理公司的工作流程、業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)、發(fā)展需求，設(shè)計并上線了陽光北亞自己的信息化管理系統(tǒng)。”這套系統(tǒng)包括客戶、阿姨的檔案管理、財務(wù)管理等，實現(xiàn)了二代身份證掃描上傳，門店之間阿姨資源庫共享等，為公司的效率提升和數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化提供了有力保障。

陽光北亞共有5個門店，集中在北京市的朝陽區(qū)和東城區(qū)。“身為家庭服務(wù)行業(yè)企業(yè)管理者的我們總感覺提心吊膽。可以說哪怕出一件極端事件，我這么多年就白干了。”趙小虎的話字字扎心，卻道出了家政企業(yè)管理者的心里話。為了避免有損企業(yè)品牌的事件發(fā)生，陽光北亞每個門店的招聘從填表開始要求就非常嚴(yán)格，比如應(yīng)聘的阿姨至少要提供本人、家人和介紹人三方的聯(lián)系方式。無論是自己應(yīng)聘上門的阿姨還是各地政府部門推薦來的阿姨都需統(tǒng)一執(zhí)行嚴(yán)格的審核篩選流程。不體檢不上崗，不培訓(xùn)不上崗。

“我們在行業(yè)之所以能生存，靠的就是雇主和阿姨雙方的信任和認(rèn)可。”趙小虎的話很樸實：“這個行業(yè)門檻低、更新?lián)Q代快，而且即將進(jìn)入冼牌階段，那些不誠信經(jīng)營的企業(yè)很快會被通報和治理。”

在家庭服務(wù)行業(yè)的12年里，趙小虎以一顆平常心，以謙遜的姿態(tài)，慢慢打磨著屬于他的事業(yè)。家庭服務(wù)行業(yè)的確不是掙錢快的行業(yè)，做起來也確實不輕松，但用趙小虎的話來說：“人的一輩子有多少個12年？身為男人，對家庭有責(zé)任，對社會也有責(zé)任，這一輩子做成一份事業(yè)就很不容易了。”