培育旅游業中網絡營銷客戶的忠誠度

曲金玲

摘 要：本文認為國內網絡營銷雖然起點不高，但成長勢頭極為強勁，然而當前網絡營銷仍處于相對劣勢的局面。旅游業中的網絡營銷具有跨空間、有效降低成本、全方位傳播、游客至上等方面的優勢，同時還具備人性化、即時性的特征。通過開展市場調查與研究活動，建立完善的基礎配套設施，培育客戶的忠誠度及認可度，進而推動旅游業中網絡營銷的高速發展。

關鍵詞：旅游業 網絡營銷 忠誠度 培育 電商模式 旅游產品

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）06（c）-039-02

1 國內旅游業中的市場營銷

市場營銷，又名“市場學”“行銷學”，它是公司為滿足客戶需求而實施的產品設計、宣傳和回饋等一系列工作。這些工作可以不斷優化公司的經營理念、產品的設計動向以及銷售理念等。旅游業中的市場營銷是市場營銷活動的表現形式之一，主要是以客戶需求為指導，利用研究、對比、文獻法對旅游行業進行相應調整。經過一系列的改進，可以使旅游行業充分地適應客戶要求，進而給客戶提供周到的服務，這樣就可以實現旅游公司的長期盈利。這種營銷方式以消費需求為起點，以獲取利潤為終點，在旅游業發展領域起到了積極作用。

2 國內旅游業中市場營銷近況

首先，旅游市場領域的標準在日益上升，不管是從市場收入還是從游客數量而言，國內旅游業都實現了迅猛發展。如今，旅游業收入已達到國內生產總值的10%，創下了歷史最高紀錄，該行業已演變成我國生產領域的一個朝陽產業。其次，由于法定節假日越來越多，人們紛紛選擇了外出旅游。我國制度也在發生重大轉變，很多上班族漸漸落實了帶薪休假的愿望。不僅如此，國家還支持在法定節日的前提下進行合理的更改，這樣就在一定程度上增加了休息時間，進而創造了很多外出游玩的機會。再次，旅游空間越來越大。以前的旅游景點僅局限于大陸，甚至是周邊游；而現在，出境旅行慢慢變成一種時代潮流。世界旅游組織預測五六年后，我國會發展成跨國旅行人口最大的地區之一，逐漸從以前的參觀旅游向休閑度假轉變。最后，游客消費觀更加理性。前面幾年里，著重點為旅行數目，人們經常以到過很多景區為榮；而現在，旅游觀念不斷向度假方面過渡，人們越來越注重個性化審美。該產業擁有多種特色，比如民俗風情、健身項目、綠色環保等。另外，還由以往的組團旅游變成了自駕游形式。

3 旅游業中網絡營銷的基本特征

3.1 網絡營銷的戰略優勢

電商模式的發展使國內宏觀經濟隨之出現變化，在電商模式的帶動下國內宏觀經濟呈現出以下特征。

（1）跨空間。電子商務是在互聯網中運行，而互聯網可以隨時使用，不管在什么地方都能收到來自五湖四海的信息，進一步拓寬了公司市場。

（2）降低成本。現代信息技術通過光纖來傳遞數據，電商能夠及時采集、使用、整理大量的數據資料，使數據傳輸層大幅度減少。同時，供應商與客戶之間的交流越來越順暢，省去了很多中間環節，從而有效降低成本，形成“零庫存”局面。

（3）全方位傳播。電商模式建立在計算機應用、通信技術、數據結構、生產銷售等網絡化和交叉滲透而產生的綜合性經濟活動中，實現了信息共享、全方位傳播等目標。

（4）游客至上。由于數據的復雜性與多樣性，使旅游公司與消費者之間的交流表現的格外關鍵。

3.2 網絡營銷的方便性

在線購物能使人們根據網拍圖片和選購過這款商品的客戶評價來衡量產品價值。另外，通過比較不同網店的參考內容，做出最后購買。在線購物的顯著特點是客戶的主觀能動性，購物意識完全掌握在自己手中；還能通過自主選購完成本次交易。

3.3 網絡營銷的人性化

電商模式的成長為旅游公司創造時機的同時也并發一定的挑釁。為了在互聯網時代獲得長遠進步，就應該深入了解客戶的交易行為及內心感受。在市場環境與客戶心理發生變化時，旅游公司的網絡營銷必須作出相應調整，只有這樣才能獲得長遠發展。旅游業中網絡營銷主要有以下特征。

（1）品牌影響力提升。在信息網絡時代，要想立于領先地位就必須建立自己的專有商標，當人們想買這方面產品時，會自動聯想到有關商家。只有具備固定客戶的公司才能打開產品市場，一個客戶可能給公司創造無限可能。如果用戶體驗好，那么人們將會介紹給身邊的同事、家人等。品牌效應就是在客戶圈內形成的公司形象，從而促使購買活動的產生。

（2）以客戶認可為導向。在看不見、摸不著的虛擬網絡購物中，客戶非常明確自己的目標產品，因此旅游公司必須在服務質量上做足功課。

（3） “一對一”服務。采用“一對一”的服務模式，達到消費者的日常需要與個性化要求，為客戶打造合適的消費類商品。這可以讓客戶根據個人喜好來選擇外形、大小、顏色等，充分反映了公司以客戶認可為導向的銷售理念。

4 旅游業中網絡營銷的應對策略

4.1 加大市場調查與研究

市場調查與研究是產品定位與市場選擇的基礎條件，是實行網絡營銷的必要舉措，是掌握客戶消費活動的現實依據；還是了解競爭單位的有效路徑。在整個發展進程中，要想獲得新的上調點，就應該展開全面的市場調查與研究，分析新的上調點和潛在客戶特征。加強對互聯網覆蓋面的目標定位，進一步挖掘客戶資源，以提供充足的客源支持。著重分析競爭單位的薄弱環節與戰略計劃，吸取一定的經驗教訓，達到“知己知彼、百戰百勝”。

4.2 建立完善的基礎配套設施

建立完善的配套設施與加大職工的專業培訓是旅游業實現自我價值與長足進步的助動力，應該及時掌握最新的技術以及發展動向。因此提升對基礎設施的建設，可以讓旅游業得到最新數據，提供先進的硬件設備與軟件支持。

4.3 增強客戶體驗，培育客戶的忠誠度與認可度

增強客戶體驗主要體現在兩個方面，即產品質量和全程服務，必須提高這兩方面的投資力度，為客戶提供優質的消費體驗。只有這樣才能培育客戶的忠誠度，為旅游業發展奠定良好的人員基礎。

5 旅游業中網絡營銷的必然走向

首先，旅游業中網絡營銷的步伐會加大。隨著計算機網絡技術的逐漸深入，電商模式也實現了快速進步，要想在當前的市場環境中贏得有利地位，旅游業就應該轉變以往的銷售模式和思路，選擇滿足社會和客戶需求的新型銷售思路。通過網絡營銷，可以對客戶展開更為細致的研究，進而準確鎖定消費人群。同時，還能擴大旅游商品的銷售路徑、展開不定時的更新。除此之外，還可以創新產品服務功能，使旅游商品與客戶之間實現有效的銜接。旅游商品作為一項比較個性的貨物，該貨物擁有自身的多種優勢。比如制造與消費同步進行，讓客戶交易遠離固定生活區，客戶也不能感知到目標地。所以客戶更樂意到網上查詢自己想要知道的各種信息，網絡也具有一些優勢，比如覆蓋面積大、數據傳播快、運行機制科學、資源豐富等，它可以有效降低公司的制造及銷售成本。所以，旅游業一定會極力推廣新型銷售機制，以提升公司的經營利潤。其次，旅游業堅持走“綠色環保”的成長道路。現階段，世界上大部分國家都樹立了可持續發展計劃，明確社會進步不可以破壞自然為代價，充分強調人類與自然的和平共處，公司在營銷過程中格外重視節能環保。同理，旅游業也需要采用各種方法來達到環保目的，這樣既能增加旅游人數、提高公司利潤，又能保護生態環境。旅游業的逐步擴大和生態環境聯系緊密，一些旅游資源其實也是生態資源，如果此類資源被人類大面積毀壞，那么就喪失了良好的成長前景。因此只有愛護環境，旅游業才可以取得長遠發展。旅游業在開展營銷工作的時候應實行綠色認證、貫徹綠色理念，并確定環保銷售目標。

6 結語

總體而言，在對旅游業實施網絡營銷的時候，既要注重公司的經濟利潤，又要注重自身的生產服務理念，逐步對營銷方法展開創新和優化。只有這樣，才能留住一大批客戶，提升他們的忠誠度，使產業價值再創新高。

參考文獻

[1] 熊元斌.境內旅游行業成長近況[J].南昌大學報刊，2014（4）.

[2] 黃維佳.國內旅游業銷售情況與對策分析[J].旅游周刊，2012（7）.

[3] 袁平.旅游業中的市場營銷[M].鄭州：鄭州學院出版社，2013.

[4] 徐國飛.國內自駕游的發展近況和前景研究[J].北方經貿，2012（7）.

[5] 牟敏.信息社會下的旅游體驗式銷售[J].湖北廣播電視學院報刊，2013（3）.

[6] 傅廣海.電子商務與旅游產品網絡營銷[J].四川商業專科學院周刊，2014（5）.