非財務指標在企業業績評價體系中的應用分析

馮月平

摘 要：工業社會向知識經濟社會的轉變，讓企業的創新能力、產品和服務質量等無形資源成為了人們評價價值增值標準的重要依據。企業業績評價指標由財務指標向非財務指標方向的轉變，可以讓企業在適應市場經濟變化的基礎上，提升自身在市場的占有率。本文主要從非財務指標應用于企業業績評價的意義入手，對非財務指標在企業業績評價中存在的問題及相關問題的解決措施進行了分析。

關鍵詞：非財務指標 企業業績評價體系 平衡計分卡

中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）06（c）-166-02

現代公司制的建立，讓企業經營者與資本所有者之間出現了信息不對稱問題，業績評價與考核機制成為了資本所有者維護自身利益，對企業經營者進行考核的主要工具。企業業績評價考核涉及到了評價制度、評價指標體系、評價方法與評價標準等多種因素。與之相關的財務指標是與企業財務狀況和經營成果有關的數字化指標。在過分強調會計報表中的業績表現的情況下，企業在經營方面所表現出來的急功近利的問題，會給企業長期戰略目標的建立帶來一定的威脅，非財務指標與財務指標在企業業績評價領域的有機結合，已經成為人們在財務管理領域所關注的熱點問題。

1 非財務指標應用于企業業績評價的意義

非財務指標在企業業績評價方面的應用的支持理論包含有委托代理理論、系統管理理論和戰略管理理論等多種理論[1]。相比于以財務指標體系為主的傳統化企業業績評價方式，非財務指標在企業業績評價方面的應用，可以讓企業管理人員借助信息化管理系統與網格化信息系統，對所控制的項目進行監視，非財務指標在且要業績評價領域的意義主要表現在以下幾個方面。

1.1 實現企業業績評價的適時性

以財務指標體系為主的傳統化企業業績評價體系建立在過去發生的歷史數據的基礎之上。這種方式存在有一定的滯后性。在非財務指標引入企業業績評價以后，人們可以構建一種以管理系統信息化和信息系統網絡化為核心的歷史數據分析預測機制，并在對企業業績評價控制項目進行跟蹤監視的基礎上，提升企業業績評價的適時性。

1.2 實現企業業績評價的直接性

傳統財務指標是企業內部各個部門各項活動已有的綜合結果的反映。在非財務指標體系應用于企業業績評價體系以后，人們可以在關注企業生產經營過程的基礎上，開展業績評價。故而非財務指標在企業業績評價方面的應用，可以為企業業績評價體系的直接性提升提供保障。

1.3 實現企業業績評價的全面性

隨著企業管理技術的發展進步，全面化的質量管理體系已經開始在企業生產經營管理工作的開展過程中得到了應用。全面化的質量管理體系的應用，要求人們從整體化的角度入手，對企業業績進行評價。非財務指標評價方法的應用，有助于全面化、全方位化和全員化的企業業績評價體系的構建。

2 非財務指標在企業業績評價中存在的問題

2.1 非財務指標概念的模糊性

現階段企業業績評價的內容涉及到了企業的盈利能力、風險控制能力和資產使用效率等多個方面。在非財務指標應用于企業業績評價以后，非財務概念指標的模糊性成為了一些企業在業績評價體系建構過程中所面對的突出問題。如現階段學術界尚未對非財務指標的概念進行明確定義，一些學者將所有財務指標以外的指標均看作是非財務指標，受這一理論的影響，企業在非財務指標評價體系構建過程中會表現出評價內容缺乏重點、且過于瑣碎的問題。過于瑣碎的評價指標的設置，也會讓企業在實際運營階段表現出難以面面俱到的問題。

2.2 非財務指標統一化理論體系的缺失

統一化理論體系的缺失，讓企業在業績評價工作開展過程中表現出了對企業市場占有額、企業產品對客戶的滿意程度缺乏了解的問題。在過于注重市場占有額及員工的滿意程度的情況下，企業業績評價領域所應用的非財務指標也在具體應用過程中表現出了難以進行自身衡量的問題。

2.3 平衡計分卡的不確定性

平衡計分卡在企業業績評價過程中的應用，要求企業從業務流程、財務狀況、客戶滿意程度和企業創新等方面入手，全面實施綜合評價。平衡計分卡未對某些指標具體說明的問題，會讓其受到人們的質疑。

3 非財務指標在企業業績評價中的應用措施

3.1 注重關鍵的非財務指標內容

工業社會向知識經濟社會的轉變，讓企業的創新能力、產品和服務質量等無形資源成為了人們評價價值增值標準的重要依據[2]。企業業績評價指標由財務指標向非財務指標方向的轉變，可以讓企業在適應市場經濟變化的基礎上，提升自身在市場的占有率。為了在發揮非財務指標在企業業績評價中的作用的基礎上，為企業未來的發展提供保障，企業需要根據自身的發展情況，對業績評價方面所使用的非財務指標的質量特征進行明確，以便對且要各項指標進行綜合評價。在非財務指標中的關鍵內容的選擇方面，企業需要在關注內外部經營狀況的基礎上，借助全面邏輯關系、內部邏輯關系及矩陣測試措施，為非財務指標在企業業績評價領域的準確性與可靠性提供保障。從非財務是指標中的關鍵內容入手（如企業文化、企業產品服務質量），對非財務指標關鍵內容進行測試，有助于非財務指標在企業業績評價領域的準確性與可靠性的提升。在平衡計分卡應用于企業業績評價體系建構以后，企業不能采用照搬其他企業成功經驗的方式。以可口可樂公司為例，在非財務指標應用于企業業績評價體系以后，企業從財務、顧客、內部流程及員工等方面入手，讓企業業績評價指標涉及到了顧客滿意度、員工滿意度和生產集約程度等多項內容。在對企業自身的特點和企業的側重點進行分析以后，企業需要根據自身的實際需要，發揮平衡計分卡在企業業績評價體系中的作用。非財務指標的靈活運用，也有助于員工對企業滿意度的提升。

3.2 提升企業對非財務指標的認識

非財務指標在企業業績評價體系中的應用，要求企業在經營管理工作開展過程中，注重非財務指標的認識。財務管理人員在企業經營管理工作中發揮著至關重要的作用。故而企業在非財務指標應用于企業業績評價體系以后，需要注重提升企業財務管理人員對非財務指標的認識。培訓活動和專業講座的開展，是提升企業管理人員對非財務指標的認識的有效方式。根據企業經營管理活動的特點，業績評價體系可以被看作是一種具有綜合性和復雜性特征的執行工具。最高層的推動與基層職工的積極配合，有助于企業業績評價體系的實效性的提升。故而提升企業各級人員對非財務指標的認識，也可以在促進上下級之間的互動交流的基礎上，為企業的發展提供保障。

3.3 確定合適的非財務指標評價標準

非財務評價標準的構建，是企業業績評價體系建構過程中的關鍵因素。評價標準的設置原則和評價標準類型的選擇，是企業在非財務指標評價標準選擇過程中所關注的主要內容。根據國內外學者圍繞非財務指標評價問題提出的觀點，企業非財務指標評價標準的構建，需要遵循以下幾方面原則：一是客觀性原則；二是清晰性原則；三是一致性原則與可行性原則；四是有效性與靈活性原則。經驗標準、歷史標準、行業標準與預測標準是企業在評價標準制定方面所需關注的內容[3]。

3.4 注重財務指標與非財務指標的結合

財務指標反映著企業收益最大化的需要。在非財務指標應用于企業業績評價體系以后，企業仍然需要注重財務指標與非財務指標之間的結合，以促進企業業績水平、員工滿意程度及未來創新發展能力的提升。

3.5 注重業績評價結果與激勵機制之間的融合

員工因素是企業自身發展過程中不可忽視的元素。薪酬高低是員工工作積極性的重要影響因素。企業對員工的正當需要的滿足，可以激發員工為企業工作的積極性，故而在非財務指標應用于企業業績評價以后，企業也需要注重業績評價結果與激勵機制之間的融合。

4 結語

企業業績評價的內容涉及到了企業的盈利能力、風險控制能力和資產使用效率等多個方面。戰略目標、顧客滿意度、創新能力與產品、服務的質量是企業在非財務指標應用于企業業績評價體系以后所關注的主要內容。在非財務指標應用于企業業績評價體系以后，企業仍然需要注重財務指標與非財務指標之間的結合。

參考文獻

[1] 李孟陽，郭朝陽.非財務指標在企業業績評價體系中的應用[J].財會通訊，2017（17）.

[2] 張彩霞.非財務指標在企業業績評價中的應用[J].財經界（學術版），2015（17）.

[3] 劉穎民.論非財務指標在企業業績評價中的應用[J].當代經濟，2015（15）.