智慧視角下重慶智慧展館的轉型與升級研究

重慶第二師范學院旅游與服務管理學院 馬海嬌

當今，信息技術迅速全球化，名片和紙質材料交換參展體驗的傳統會展模式已經落后，而以物聯網技術為支撐，分析整理大數據，提供智能化、信息化等新型管理模式的智慧會展模式開始流行。智慧會展模式將互聯網與會展進行高度融合，為展會提供了線上、線下互相結合的實時互動平臺，使得展會資源能夠被高效利用，辦展時間和成本能夠被大量節省；同時打破了會展活動時空的局限性，促使商務洽談效率提高，用戶響應速度加快，為主辦方、參展商、觀展者提供全方位優質服務。

智慧會展需依托智慧場館展開。目前，重慶市已建成6個專業性會展場館分別為重慶國際博覽中心、重慶市國際會展中心、重慶市展覽中心、重慶市規劃展覽館、重慶市農業展覽館、重慶市三峽博物館。其中，重慶國博是全國首提“智能場館”的會展中心，是一座集展覽、會議、餐飲、住宿、演藝、賽事等多功能于一體的現代化智能場館。國博中心的屋頂呈蝴蝶形狀，位于重慶兩江新區悅來會展城，總建筑面積達60萬平方米，室內展覽面積20萬平方米，共設16個展廳，南北各布置8個，是目前西部第一，全國第二的會展中心。

重慶國博不僅擁有國內一流的場館條件，還是國內首提打造智慧化的展館，2015年5月重慶國博打造的智慧系統已經建成部分，投入試用。

1 重慶國博智慧化現狀

1.1 智能門禁系統

2013年，門禁系統已投入使用。目前，重慶國博所有的展廳和服務區出、入口處均安裝智能門禁系統，持電子門票的觀眾可以自行掃描進入，提高了觀眾入場效率。另外，針對主辦方、參展商所持的證件可多次掃描進入展會，而觀眾只能一次有效，智能門禁對各種用戶每次的掃描信息進行記錄，能合理、科學的控制展會觀展人流量，適時調整觀眾入館時間，提升展會的接待能力。

1.2 無線網容量

2014年，完成國博場館、連廊、登陸廳的AP(無線訪問接入點)點位分布，擴大了場館內的WiFi信號覆蓋。重慶國博千兆級WiFi基礎已建成，能夠同時供3.3萬人在線，任何人進入展館WiFi覆蓋區都可以接入重慶國博的WiFi免費使用。

1.3 定位導航

2013年，智能停車導向開始投用。當展會結束觀眾忘記車停的位置，智能停車導向系統便能快速指引觀眾到達車停的準確位置；2014年，國博建立四級自動車輛應到系統，對各停車場車輛進出數量進行監控，實時分析停車位數，上傳至四級顯示屏以供場館工作人員現場指揮和車輛調配。2015年，國博運用展位移動定位技術引導觀眾根據自己的喜好尋找展位，并試用在中國西部旅游博覽會上，市場反應很好。

1.4 大數據的運用

2015年，重慶國博開始利用大數據提升展館服務效果，通過采集分析客戶對展位訪問參觀的人流量及其運行軌跡等數據，及時發現展會中的問題并對缺陷進行改進。展會結束，會展工作人員不再只憑借感覺做展后工作總結，而是根據實際可靠的數據進行分析，總結經驗為下次展會做好萬分的準備，提升整體服務水平，讓客戶能得到更好的參展體驗。

現今，重慶國博已建立基本的綜合信息服務平臺，重慶國博依托查詢機、智能手機、PC等智能終端設備已實現物品的自助租賃及服務申報等系統功能。但是動態立體交通系統、展商與觀眾的交互系統、大數據分析系統等智慧化系統還有待完善。

2 重慶國博智慧化困境

2.1 WiFi信號不穩定

會展場館為大面積、超高空建筑結構，會出現WIFI信號覆蓋不全的現象；加之展會期間人流量大，WiFi用戶眾多，并發數據(多個用戶同時訪問和更改共享數據)需求量很大。雖然重慶國博中心的WiFi已經能夠容納同時在線使用人數3.3萬，但是在國博中心人流峰值高達13.7萬時，展館還是會出現網絡容量不足和信號差的狀況，嚴重時還會導致網絡無法使用，很大程度上影響用戶的智慧平臺APP的應用，降低觀眾的觀展質量。

2.2 定位技術存在缺陷

雖然重慶國博的定位導航技術給觀眾提供便利的交通，但目前場館定位技術仍存在一定的缺陷，比如：定位動態性能差，信號容易被障礙物遮擋干擾；WiFi定位信號不穩定，誤差大不精準；GPS定位耗電量大導致手機的電量消耗太快，影響用戶手機的使用時長，無法長時間使用定位系統，都使觀眾的參展體驗下降。

2.3 線上線下未能完全同步服務

基于互聯網技術的智慧會展本就是主辦方給予參展商和觀眾更互動，更獨特的一種獲取充分人性化體驗的服務模式。但目前線上大部分展會中應用平臺在信息服務方面大多以信息發布為主，參展商和觀眾之間的即時互動功能十分欠缺。線下大部分參展商以及主辦方沒有鼓勵觀眾拿出手機將資源引流到線上，使得線上信息與線下信息不能實現同步服務，線下行為數據無法及時統計與分析，也就無法在展后對展會過程中的服務進行真實全面的評估。

2.4 網絡安全存在隱患

智慧會展建立于移動互聯網的基礎上，互聯網的興起在給會展帶來便利的同時也帶來諸多隱患，制約著會展交易的實現：一是個人隱私有被泄露的風險。網絡漏洞病毒容易被利用，竊取用戶隱私，使用戶面臨惡意扣費和垃圾信息襲擊的風險；二是移動互聯網建設不完善。由于各式應用的大量運用，移動數據流量迅速增長，需要擴展移動寬帶業務的無線頻率資源；三是會展各主體觀念受限。會展企業的觀念沒能與時俱進，無法突破觀念局限，參展商對網絡傳播營銷手段懷有疑慮，并對成本較高的智慧會展高新技術望而卻步。

3 重慶國博智慧化策略

3.1 運用Multi-SSID共享WiFi信號

從業主方和各運營商自身業務需求出發，開發和建設多方共贏的WiFi系統業務方案，即通過采用Multi-SSID(多重網路名稱)實現四家使用者的共享接入。用戶在國博中心WiFi覆蓋區域，可通過終端搜索到4個不同的SSID，分別為中國電信“China Net”中國移動“CMCC”、中國聯通“China Unicom”、重慶國博中心“Expo Center Free”。其中重慶國博中心的SSID接入到會展業務平臺認證，用戶可通過國博中心發放的賬號密碼完成認證后接入互聯網，三家運營商的SSID則按各家認證方式接入各家自有的網絡。利用WiFi系統共建共享，不僅能節省建設資金，還能擴大場館內WiFi容量，實現各運營商及互聯網企業的互利共贏。此方案在深圳會展中心已經得到應用，并取得很好的反響。

3.2 運用iBeacon藍牙技術定位導航

iBeacon是一種藍牙低能耗(BLE)技術，突破了GPS、WiFi等無線室內導航技術的桎梏，在重慶國博展館內引入iBeacon傳感器基站技術，逐步拓寬以iBeacon技術為代表的新興室內定位技術的應用，能為觀眾提供更廣的信號范圍以及更省電更精確的定位。國內會展行業，iBeacon技術已嶄露頭角，尤其在定位導覽方面的應用。2014年10月，天津梅江國際車展運用iBeacon藍牙技術開發全新版本的車展APP，參觀者只需在展館內開啟藍牙，輸入特定汽車品牌，APP就能自動規劃最便捷的參觀路徑。

3.3 建設完善的會展數據中心

將線下的商務機會與互聯網結合，使得線上線下一體化；鼓勵觀眾將資源引流到線上，加強參展商和觀眾的相互溝通交流。運用互聯網、定位導航等先進技術，收集每個展館、展臺前觀展的人流量、停留時間、APP注冊信息、瀏覽記錄、收藏記錄、成交記錄等數據，再對這些客戶數據進行分析形成相關報告，最后作為數據增值產品或出售或免費提供給參展商，做到會展信息的共享與互聯互通，進而有效推進對公眾的宣傳、推廣及成果展示，增強未來在智慧化應用方面的擴展，提高會展業智慧化辦公水平和服務質量。

3.4 確保網絡安全，實現在線交易

在移動互聯網廣泛應用的時代，想要實現便捷高效的在線交易。

首先，必須保障網絡支付的安全性，完善相關法律法規和技術規范，加強我國企業終端操作系統及終端安全方面的研發工作，搭建完善的信息安全檢測和評估平臺，對手機病毒進行有效的監測、預警和處置。在保障支付環境安全的同時，也要注意培養用戶安全防護意識，降低手機感染病毒和惡意軟件傳播的風險。其次，針對移動互聯網建設不完善的問題，建議相關部門和科研單位加快對頻率需求的調研，擴展移動寬帶業務的無線頻率資源。建立有效的移動支付方面的價值鏈合作模式，從而改善移動互聯網發展環境。此外，打破展會各主體的局限觀念，鼓勵會展企業加入智慧應用平臺建設，招攬影響力大的會展行業協會、高校、企業成為智慧會展移動應用服務平臺用戶，強化用戶基礎。

4 結語

重慶會展業現階段處于發展中，重慶國博的智慧化存在諸多問題，還在不斷建設中，前期摸索與調整階段的節奏可能會比較慢，可一旦關鍵環節實現突破，整個智慧化系統就會進入快車道，勢不可擋。

參考文獻

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