2018年美國便利店技術報告

編譯／本刊記者 齊鐵健

新興技術正在對便利店產生持續影響。便利店從業者，更需要了解對于自身業務有積極影響的創新做法。

技術的發展每天都在改變著便利店。新的客戶忠誠計劃、移動解決方案、在線訂貨、大數據分析等，都對便利店如何與顧客互動產生重大影響。

便利店數字營銷的重要性，技術與快消品行業的結合產生了數十億美元的市場機會，以及新技術和新標準對便利店發展的重要性。報告分析了移動支付的持續發展，一些新的技術將會使移動支付更加無縫化，另外在線訂貨與配送逐漸得到消費者的青睞。

數字營銷的創新

AlixPartners近期開展了一項研究，請便利店顧客對新技術的重要性進行評分，數字化忠誠度方案、移動營銷、數字標牌等排名居前7位，進一步證明了新技術要給消費者帶來實際的價值才有生命力。

數字化忠誠度方案。根據Loyalty360的數據，77%的消費者希望零售商有個性化的服務體驗。今天越來越多的便利店實施了數字化忠誠度方案，能夠提供個性化服務，同時收集到了有價值的客戶信息。

移動營銷。消費者正在向線上轉移，線下購物次數在減少。61%的購物是由于即時性需要。便利店在使用移動營銷工具吸引線上顧客到店滿足其即時性需求。

數字標牌。便利店目前正在井噴式更換數字標牌。數字標牌并不是新事物，但便利店對其依賴明顯增加。

數字化營銷在便利店的前景廣闊。2016年，美國的快消品在便利店中實現了2330億美元的銷售。在在線零售商持續侵蝕傳統快消品門店（如食品雜貨店和大賣場）的情況下，很多品牌寄希望于便利店的增長。

建立開放的營銷系統架構

采用標準化的技術營銷生態系統，快消品在便利店中開展移動營銷的潛力得以實現，快消品企業和兌換服務商可以無縫地為顧客創造價值。

基礎標準在營銷中的角色：標準化的網絡結構依賴于清晰的角色定義。一般包括五個角色，即營銷的創造者或發起者、發布者、分配者、受益者、驗證者。

網絡中的開放架構：標準化營銷架構中的API接口至關重要。接口應該既能夠對接固有的模型，也能夠滿足創新的要求，確保參與服務商的質量，避免封閉性。

為未來搭建基礎：標準化的營銷網絡架構帶來的連通性，有助于下一代系統的平滑升級、防止欺詐、開展有效的數字營銷。

標準化推動行業向前發展，主要體現在三個方面。

快消品行業和便利店的融合：建立標準化，確定集成點，可以使快消品企業和便利店在高度目標化的聯合營銷中合作更緊密，最大化營銷效果。

物流配送和結算的無縫化：手工方式的營銷組織管理正在被標準化的架構流程取代，快消品企業促銷信息的推送、商品或服務的兌換在幾秒鐘之內即可完成。

提升客流和獲客：快消品企業實施忠誠度計劃，便利店是首選的服務終端和兌換點。這也幫助便利店獲得更多客流，提高營業收入。

便利店支付移動化

預計到2020年，發生在實體門店內的移動支付金額達到5000億美元。EMV一些新的支付標準將在2020年實施，便利店行業已經做出應對。

很多便利店和加油站通過APP推出了移動支付解決方案。顧客在購物或加油時，通過他們的會員賬號即可支付，這使得便利店在收銀臺有機會向顧客提供更多的服務。

未來的支付技術正在發生翻天覆地的變化。英國石油公司也在嘗試使用指紋支付。由于新的技術很容易標準化，加快支付流程，顧客接受他們的程度將會很快。

新興的技術，正在對便利店發展產生持續性影響。 供圖/視覺中國

送貨上門

一些新興的科技公司（如goPuff）和大品牌的便利店公司（如7-11）都在使用移動技術和共享經濟來滿足顧客的需求，打破了地理位置的限制。一定要到門店里才能購物和滿足需求的日子已經一去不復返。

goPuff創立于2013年，目前在美國的29個城市開展業務。goPuff通過提供便宜和快速的配送服務，正在搶占便利店的市場份額，而配送中心都是其自建的。7-11也在達拉斯測試移動訂訂單、配送、到店自提服務。

即買即走，不再需要收銀臺逐漸成為一種趨勢。為減少排隊，提升顧客體驗，包括亞馬遜和沃爾瑪在內的大型零售商都在測試無感支付。這對便利店造成一定威脅。亞馬遜的無人商店Amazon Go已經在西雅圖開出，通過技術實現了顧客即買即走的體驗。顧客不用掃條碼，也不用刷信用卡，即可購買店內商品。沃爾瑪推出了一款掃了就走scan-and-go的APP，顧客可以通過手機支付。應用AIFI的案例也越來越多，可以更好地了解顧客的消費軌跡。

下一代便利店技術

正在開發新的技術，可能對下一代便利店產生重大影響。

店內客流分析：物聯網公司Scanalytics發明了一種地板感應分析系統，用于跟蹤消費者在店內的活動。這一系統可以用于便利店的消費者購物行為分析。

聲波發送內容：LISNR是一家技術創新公司，通過聽不見的迅聲波頻率將數據傳輸到智能手機的方案。采用這一技術，便利店可以更精確地進行營銷推送，并實現自助支付。

新興的技術正在對便利店的發展產生持續的影響。便利店從業者們不僅需要了解技術發展情況，而且需要了解對于自身業務有積極影響的創新做法。