從30天到10分鐘，一站式服務提質(zhì)增效

文/李 強

近年來，河南省商丘市睢縣人民醫(yī)院為了提升醫(yī)療和服務質(zhì)量，持續(xù)投入資金、整合系統(tǒng)、培訓人員，對所有住院患者實行一站式服務。過去辦理大病保險要去人壽保險公司，大病補充保險要去人健保險公司，城鄉(xiāng)低保要去民政部門進行二次報銷，從提交資料，到審批、到資金的撥付、時間大概為30個工作日，而現(xiàn)在所有的報銷手續(xù)，都可以在醫(yī)院的一站式服務窗口完成，時間大概為10分鐘。從30個工作日到10分鐘轉(zhuǎn)變，為患者節(jié)約了時間，節(jié)省了費用。

醫(yī)院的一站式服務窗口，可以對城鄉(xiāng)居民基本保險，大病保險，大病補充保險，貧困人員求助系統(tǒng)（報銷比例提高10%），城鄉(xiāng)低保，門診慢性病，減免起付線做到一站式服務和結(jié)算。醫(yī)院實行一站式服務和結(jié)算目的，是簡化服務流程，方便群眾就醫(yī)、保銷，從根本上解決患者往返于各報銷網(wǎng)點。

2018年5月份，醫(yī)院的一站式服務窗口累計補償大病保險人員36人次，補償金額39351萬元。大病補充保險人員207人次，補償金額149382元。所有費用由醫(yī)院先行墊付，之后逐月上報各保險公司，對于提高報銷比例10%的貧困人員累計補償達1467人次，補償金額185050元。其所有費用由縣財政承擔。

同時，醫(yī)院緊跟縣委、縣政府的健康扶貧工作步伐，在2016年10月10日又針對因病致貧的貧困人員，提出了減免報銷起付線的優(yōu)惠政策。2018年5月份，共減免140人次貧困人員的報銷起付線，補償金額29900元，其費用由醫(yī)院自行承擔。

通過以上幾種報銷補償，貧困人員在睢縣人民醫(yī)院的住院醫(yī)療費用，總報銷補償率達到85%～90%，大大減輕了貧困人員的經(jīng)濟負擔。……