人性化護理在眼科門診工作中的應(yīng)用

匡艷霞

（武漢市第三醫(yī)院，湖北 武漢 430060）

眼科門診由于患者發(fā)病部分特殊，病情較急，患者容易出現(xiàn)焦急、緊張的心理, 加之患者及其家屬對眼科疾病康復(fù)速度期望較高，因此容易出現(xiàn)醫(yī)患緊張的局面[1]。 近年隨著我國居民生活水平的提高及醫(yī)療體制改革，醫(yī)療服務(wù)模式也逐漸在優(yōu)化改善，從傳統(tǒng)生物醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變[2]。新醫(yī)學(xué)模式強調(diào)以人為本，更加強調(diào)患者的自身需求。人性化護理服務(wù)模式首先堅持 “以人為本” 的護理服務(wù)理念，不僅為病患提供基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)護理服務(wù)，同時兼顧患者的心理因素及社會因素，從而綜合提高護理工作質(zhì)量，它是一種全新的護理模式[3]。2016年5月至2017年 12月，我院在眼科門診護理管理工作開展人性化護理服務(wù)模式，取得了令人滿意的效果。現(xiàn)將詳細情況報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院眼科2016年5月～2017年12月診治的86例門診手術(shù)患者為研究對象，比對隨機數(shù)字表，將所有納入研究的患者分為觀察組和對照組，觀察組42人，其中男性患者24人,女性患者18人,年齡22～56歲,平均（25.8±4.23）歲；對照組46人,其中男性患者26人,女性患者20人,年齡23～62歲,平均24.6±4.98)歲。兩組患者在性別、年齡、疾病種類、患病時間、患者依從性等一般資料方面，差異無統(tǒng)計學(xué)意義，p＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

對照組患者給予眼科常規(guī)的門診手術(shù)護理措施，即提前做好術(shù)前準(zhǔn)備、向患者介紹手術(shù)前后注意事項及術(shù)后需要注意的事項。實驗組則采取人性化護理方式，即在給予常規(guī)護理措施的基礎(chǔ)上，由責(zé)任護士根據(jù)患者自身特點對患者進行術(shù)前心理輔導(dǎo)、普及相關(guān)疾病的基本常識、術(shù)后行為指導(dǎo)，方法如下。

1.2.1 術(shù)前心理干預(yù) 從心理學(xué)角度出發(fā)，消除患者對手術(shù)不必要的恐懼，緩解患者的精神壓力，同時避免患者在過分疲勞、饑餓的情況下實施手術(shù)。責(zé)任護士和藹親切的向患者簡要的介紹手術(shù)醫(yī)生的姓名和資歷、手術(shù)的簡單操作過程及大概需要多長時間，術(shù)中怎樣配合醫(yī)生、有哪些需要注意的事項，使患者樹立戰(zhàn)勝手術(shù)中不適的信心和勇氣，使其有充分心理準(zhǔn)備，并向患者介紹眼科相關(guān)疾病的治療新進展及本院以前做過的成功類似手術(shù)案例，以幫助患者渡過心理調(diào)適期；鼓勵患者樹立樂觀積極的人生觀，自尊、自立、自愛。

1.2.2 疾病知識普及 責(zé)任護士親切的向患者介紹眼科疾病相關(guān)的基本常識，協(xié)助醫(yī)生向患者詳細分析基本的發(fā)生原因及發(fā)展規(guī)律、手術(shù)的方法、意義和目的，以解除患者的思想包袱。

1.2.3 術(shù)后行為指導(dǎo) 根據(jù)患者的工作性質(zhì)及居住環(huán)境指導(dǎo)患者術(shù)后注意事項，分析患者的日常飲食習(xí)慣，針對性的指導(dǎo)患者科學(xué)用餐，加強相關(guān)營養(yǎng)支持。

1.3 觀察指標(biāo)

患者離院時向患者發(fā)放問卷調(diào)查，收集患者對護理人員態(tài)度、護理技能的滿意度，術(shù)后三個月電話回訪患者，調(diào)查患者對疾病康復(fù)的滿意度。

1.4 數(shù)據(jù)處理

應(yīng)用SPSS17.0統(tǒng)計分析軟件對所獲得的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)處理，數(shù)據(jù)均用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，計數(shù)的數(shù)據(jù)進行x2檢驗，以P＜0.05為標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)P＜0.05時表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

兩組患者對護理工作滿意度情況 與對照組患者相比較，觀察組患者對護理態(tài)度、護理技能以及基本康復(fù)的滿意度均明顯提高，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)，見下表。

注：*表示與對照組比較，P＜0.05

3 討論

眼睛作為人接觸外界的第一個窗口，當(dāng)患者的視力受到傷害時，患者身心平衡更容易被打破，容易引起負面情緒，醫(yī)護人員稍不注意，即可能引起緊張的護患關(guān)系，甚至進一步發(fā)展成為不良醫(yī)療質(zhì)量安全事件[4]。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展及社會各個方面的快速進步，傳統(tǒng)的醫(yī)療模式即“以疾病為中心”已經(jīng)不能滿足患者對高質(zhì)量護理服務(wù)的需求。患者就醫(yī)過程中除了需要最基本的精湛醫(yī)療技術(shù)外，更多的是需要醫(yī)護人員提供人性化溝通氛圍及人文關(guān)懷。 人性化護理服務(wù)模式是一種新的護理模式，它要求醫(yī)護人員在生理、心理、精神、社會等方面給予患者必要的指導(dǎo)與支持，以減少疾病對患者身體造成的痛苦與不適，它要求護理工作者尊重患者的人格與個人隱私，設(shè)身處地的為患者著想，它把護理的重點由疾病本身轉(zhuǎn)向了患者自身的需求，是一種全新的創(chuàng)造性、個性化的、整體化的新型護理模式[5]。人性化護理更加注重在身心各方面根據(jù)患者實際情況給予其更多的人文關(guān)懷，而不是簡簡單單的局限于單純的技術(shù)操作，而應(yīng)更注重堅持“一切為患者服務(wù)”的整體護理理念，給予患者親人般的關(guān)心。

本研究通過在我院眼科門診手術(shù)護理管理工作中實施人性化護理服務(wù)措施，有效的提高患者滿意度及護理質(zhì)量，讓醫(yī)患關(guān)系更加融洽。通過本研究發(fā)現(xiàn)，與對照階段相，實驗組患者對護理人員護理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度及疾病康復(fù)的滿意度均顯著提高，從而提示人性化護理服務(wù)模式對提高患者滿意度有重要的意義，通過實施人性化護理服務(wù)模式，可以拉近醫(yī)患之間的距離，增進相互信任，可讓患者在輕松氛圍中接受治療，提高了綜合醫(yī)療質(zhì)量。同時實施人性化護理模式可促進護理人員主動去學(xué)習(xí)醫(yī)療及護理相關(guān)知識與最近進展，從而提高自身業(yè)務(wù)水平，為患者更好地服務(wù)，從而提高科室綜合業(yè)務(wù)水平，值得在臨床護理工作中推廣應(yīng)用。