揚州市旅游信息化服務設施路徑探索

劉志

旅游信息化設施程度不高、信息化產品缺乏吸引力、旅游信息品牌形象不鮮明、信息化服務質量低，是制約揚州旅游產業發展主要因素。打造信息化旅游配套設施，完善城市多語標識系統；采取信息化旅游營銷手段；培養信息化旅游人才，提高旅游服務信息化水平等，是揚州旅游產業現發展

基本路徑。

旅游信息化指通過對信息技術的運用，改進傳統的旅游生產、分配和消費機制，以信息化的發展優化旅游經濟的運作，加快旅游經濟增長，最終推動旅游產業全面發展的過程。

一、揚州旅游產業信息化發展現狀

（一）旅游產業初具規模

近年來，揚州旅游產業發展迅速，已初具規模，信息化水平也有所提升。揚州先后建設多個具有國內影響力的大型旅游項目，如瘦西湖溫泉度假村、京華城“4A”旅游休閑區，揚州樂園、揚州歡樂谷、揚州天樂湖風景區等。揚州市旅游局官網數據統計顯示，揚州全市現共有48家星級酒店，其中五星級酒店達到4家，品牌酒店數量與檔次領先國內同類城市；有208家旅行社，其中五星級旅行社達到6家；有38個A級景區，包括1個國家“5A”級旅游景區，即瘦西湖——蜀岡名勝風景區。全市擁有國家A級景區37家，其中“5A”級1家。

（二）揚州信息化旅游服務設施建設現狀

1.信息化旅游服務中心建設初步啟動

根據揚州市政府文件要求，啟動建設信息化旅游服務中心，主要布局在揚泰機場、揚州古城區、西客站、城北，以及江都、儀征、邗江、高郵、寶應等地。服務中心內設咨詢接待區、自主查詢區、智慧旅游區、國內外旅游攻略區、文化體驗區等多個功能區，借助高科技手段和旅游顧問專業化一對一服務，滿足市民和旅游咨詢、休憩、出行、換乘等多樣化需求，緩解城區、景區交通壓力，促進旅游聯動發展。

2.旅游交通信息化便捷配套設施日趨完善

完善道路旅游指示牌。截至2017年，對不合理的25塊指示牌進行調整，新增旅游指示牌54塊。截至2017年改造停車場40座，停車位近5 000個，總面積17萬平方米以上。啟動智能停車管理系統，實現停車智能收費管理，實時了解各個占道臨時停車信息，緩解旅游旺季行車難，停車難問題。投入使用30輛旅游觀光巴士，建設公共自行車租賃系統。在揚泰機場提供落地自駕服務，建成“出租汽車服務管理信息系統”和“城市智能公交指揮監控調度系統”，開通公交出行服務查詢、公交車實時監控、車輛智能調度、電子站牌信息發布和手機訂車等功能。

3.旅游信息化設施建設成效顯著

“無線揚州”覆蓋全城。2014年開始實施“無線揚州”建設項目，新增1萬個免費Wi-Fi熱點，信號覆蓋3 000多個公共場所，三星級酒店均實現免費無線網路。此外，揚州市旅游觀光巴士基本實現免費的Wi-Fi覆蓋。建設完成100多個揚州市旅游信息服務點。服務店遍布在旅游景點、機場、火車站、汽車站、星際酒店和特色民宿等游客集中的區域，免費向游客提供系列旅游宣傳資料，電子大熒幕滾動播報揚州近期的旅游咨詢，為游客提供全天候、全方位的旅游信息服務。開通景點免費電子導游語音系統，在瘦西湖、大明寺、個園、何園、雙博館、漢陵苑、盧氏古宅等主要景點的開通免費電子語音講解系統，預裝“景點語音講解”APP，具備景點中英文語音講解功能。

二、旅游信息服務設施的不足

（一）旅游信息化程度集散體系不高

目前，依托揚州市客運站、火車站、機場，構建旅游服務的部分功能，但不能滿足游客信息化需求，同時未結合多點客運站、火車站、機場和多個景區景點形成多能級的旅游信息服務體系。

（二）旅游服務信息化要素整合不夠

由于揚州市信息化要素交流不夠充分，在城市旅游服務設施的配置上各自按照自身標準建設，旅游服務信息化資源難以完全實現互惠共享和輻射帶動。通過揚州的“1個中心、3個平臺”旅游服務系統整合旅游服務要素（見圖1）。讓居民和游客能高效、便捷地享受預約預定、信息咨詢、評價反饋、在線支付、實時導航智能服務；同時政府可以通過旅游平臺實現高效智能管理和等綜合功能，以平臺建設全面支撐揚州城市旅游公共服務系統發展（1個中心：揚州大數據綜合管理中心；3個平臺：揚州旅游公共服務平臺、揚州旅游電子政務平臺、揚州旅游電子商務平臺）。

（三）旅游信息化服務質量水平低

調查顯示，揚州旅游人才供需矛盾比較突出，熟悉現代信息化運作規則的高級管理人才、企業領軍型人才、創新型旅游人才等缺乏。因此，加強與高校合作培養信息化水平較高的旅游類人才勢在必行。旅游企業除了加強對現有人力的培養，還應加快對高級旅游人才的引進，提高企業對旅游產品與服務的開發與創新能力，提高市場開發與服務水平，健全企業的管理體系，提高經營管理能力及對旅游產品的深層次開發水平。

（四）旅游信息化產品缺乏吸引力

旅游信息化的發展伴隨大量新型的以信息技術為基礎的旅游產品的出現，如電子導游系統、遠程會議系統、酒店智能管理系統產品等，這些旅游產品的出現既有利于旅游經營者更好地為旅游者服務，同時也增加了相關旅游產品的吸引力。但由于揚州信息化水平低限制了旅游信息化產品的進一步開發，因而缺乏吸引力。

三、揚州旅游產業信息化發展的對策

（一）加強旅游信息服務設施間的合作，拓展服務功能

通過旅游咨詢服務中心與游客集散中心合作，實現旅游信息咨詢與旅游集散功能的融合；選擇樞紐站點、交通換乘點為旅游咨詢點，實現咨詢——換乘功能、旅游一站式服務功能、行程制定功能等。揚州市政府加強與通信運營商的合作，進一步擴大揚州信息供給方的影響力，開通移動信息服務和手機導游服務，給來揚州的游客發送問候手機短信，并且為來揚州的游客發布揚州旅游咨詢、投訴熱線電話、旅游網站及旅游集散中心、旅游咨詢服務中心等信息供給方的電話、地址等，保證游客者隨時隨地獲得便捷的旅游信息服務。

（二）提高旅游信息的動態性，豐富服務內容

在各類旅游信息服務載體上，一方面，細化和增加旅游信息，如自助旅游者比較關注通往景區的路況、客流、路標、景區的停車狀況、景區游覽圖、開放時間和景區舒適度指數等信息，這些信息都是動態的，需要及時更新；另一方面，增加與旅游相關的其他信息服務，如天氣信息、安保信息等。在景區、機場、車站、碼頭、酒店和商業廣場等場所增建人工與智能的旅游咨詢服務中心，提供關于吃、住、行、游、購、娛等多語版宣傳性信息，完善旅游咨詢服務體系。

（三）構建豐富多樣的旅游信息指示系統

旅游信息指示系統在揚州應用比較多的是指示牌和目的地的游覽圖。例如，通過建設景區全景牌、標識牌，在旅游集散中心、各服務中心、景區接待中心建立旅游觸摸屏，做好戶外廣告和流動廣告的宣傳，同時還需在專業報紙、客流量較為集中的機場、車站、港口、商場、公園、酒店、餐飲企業和特色小吃店等人群較為集中的地方，加大城市觀光宣傳力度和周邊旅游資源宣傳力度，包括周邊景區景點信息、區域內娛樂休閑活動安排信息、專題旅游活動信息等。

（四）全方位推進智慧旅游，不斷提升游客體驗

智慧旅游就是利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。當前，揚州市可以通過全方位推進“智慧旅游”，可以讓游客足不出戶，全面了解揚州旅游信息，量身定制旅游行程，進行網絡3D全景虛擬旅游；旅游結束后游客可以通過手機、iPad、電腦等終端在各種社交網絡與好友分享自己的旅游感受。

（作者單位：江蘇旅游職業學院）