持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)對肝膽外科護(hù)理滿意率的影響研究

張國嬌

【摘要】目的：探討持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)對肝膽外科護(hù)理滿意率的影響。方法：根據(jù)我院肝膽外科護(hù)理現(xiàn)狀，提出符合實際情況與我院肝膽外科發(fā)展現(xiàn)狀的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)模式，建立與之對應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)、評價方式、過程管理與問題反饋、改進(jìn)機(jī)制。并回顧性分析我院肝膽外科臨床護(hù)理工作實施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)工作前后患者對護(hù)理服務(wù)滿意度反饋信息，以此來分析持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)對肝膽外科護(hù)理工作的影響。結(jié)果：共選取360例肝膽外科患者為研究對象，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)實施前180例，實施后180例，分別為對照組和觀察組。統(tǒng)計分析結(jié)果顯示，觀察組患者護(hù)理滿意率優(yōu)于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)可顯著提高肝膽外科護(hù)理工作質(zhì)量，有助于與提高患者在診療工作中的醫(yī)療體驗，有利于提高護(hù)理滿意率從而改善醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院業(yè)務(wù)水平的提高。

【關(guān)鍵詞】肝膽外科；持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)；護(hù)理滿意率

持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是一種較先進(jìn)的企業(yè)管理模式，其以質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)管理過程中的持續(xù)性和系統(tǒng)性，通過管理工作完善各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)持續(xù)性的工作質(zhì)量的整體優(yōu)化和控制，其管理特點與醫(yī)院護(hù)理工作有良好的相性，因此在現(xiàn)代醫(yī)院管理中被廣泛應(yīng)用。為探究持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)對肝膽外科護(hù)理工作質(zhì)量的影響，我院做了以下研究，現(xiàn)報道如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

本次研究共選取樣本360例，均為我院2015年6月-2017年6月肝膽外科收治的患者，180例為我科實施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)之前，為對照組，180例為我科實施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)之后，為觀察組。

兩組患者一般資料如下：對照組180例，男91例，女89例，平均年齡36.1±4.0歲，膽總管切開取石術(shù)54例，膽囊切除術(shù)32例，胰十二指腸切除術(shù)22例，膽囊癌根治術(shù)24例，膽管癌根治術(shù)20例，膽腸吻合術(shù)28例；……