供電企業業擴報裝工作的難點及解決措施

文/賀宏波，國網湖南省電力公司岳陽供電分公司

1 引言

在電力企業發展過程中，業擴報裝是聯系用戶的重要渠道。同時，也是電力企業為用戶提供解決方案和優質服務的業務接受平臺。電力企業，有必要對業擴報裝進行管理，相關工作人員提高業務水平和專業素質，不僅為用戶提供更優質的服務，同時，也是很好的對電力企業形象的建立，促進電力企業得到更長遠的發展。

2 對業擴報裝的概述及其意義

2.1 業擴報裝的概念

業擴報裝，它實際上是一個系統，或是一個平臺，主要功能是促進電力企業和電力用戶之間的連接，輔助電力公司向客戶提供服務，處理相關的電力操作。在它的定義和功能方面，它是企業樹立公眾形象的重要途徑，也是電力企業展示自己的服務水平的用戶平臺。業擴報裝的工作過程是：首先，受理用戶的用電申請業務，并結合企業內部所掌握的具體供電情況來為用戶制定一套可行的用電方案。隨后，實施以前開發的電力計劃，相關的電力安裝人員應安裝、敷設和連接到用戶。再次，與用戶簽署電力合同，并安裝相應的電表在用戶處后收費。

一般來說，業擴報裝就是通過系統來接受客戶申請用電，并對其進行設備安裝，并簽訂供用電合同，對用戶的電力供應進行管理的業務流程，是電力企業管理的核心工作。業擴報裝流程如下圖1所示。

圖一 業擴報裝流程圖

2.2 業擴報裝管理的意義

電力企業經歷了發展過程中的一個很大的變化，由原來的賣方市場逐漸轉向買方市場，因此，建立一個良好的形象，對其未來的發展是非常有利的，業擴報裝是電力企業形象展示的窗口，服務質量對企業形象的建立有一個直接的影響，因此，為了電力企業的發展，業擴報裝服務質量的改進很重要。然而，如何提高服務質量也是主要問題。在發展的過程中，電力企業應健全和完善內部管理制度，并注重管理、提高服務質量。

在電力企業日常工作中，將出現大量電力用戶的各種手續，或提交用電申請，也有很多客戶投訴，為電力企業的供電可靠性造成影響。在一些手續和問題處理過程中，電力企業的工作人員將利用計算機網絡查詢和輸入信息。在這個過程中，一些信息應該改正處理。當然，員工會花很多時間在處理業務流程中，往往會導致不理想的結果。在發展過程中，電力企業逐步建立了業擴報裝系統，使原來耗時的和費勁的工作，可以在短時間內實現，節省工作人員的時間。同時，工作效率也得到了提升，并獲得了用戶的好評。業擴報裝系統的應用，有利于提高電力企業的服務質量，電力企業也可以樹立良好的形象，對電力企業的銷售活動也有很大的幫助。

3 電力業擴報裝管理中存在的問題

隨著電力企業在不斷發展的過程中，對行業的投資不斷擴大。因此，產業擴張系統的功能和應用也受到廣泛關注。電力企業得到了很大的發展，業擴報裝系統技術也有了很大的提高，但仍然存在許多不足，主要有以下幾個方面。

3.1 客戶用電受理階段

在電力企業發展中客戶發起申請用電，根據用戶的需求，電力供應計劃，確保電網規劃、安全合理性、經濟可行性，后來設置電源方案，對項目投資，并組織相關人員對該項目的實施，檢查電力安裝工程，并簽訂供用電合同。在業擴報裝的過程中，第一個環節是電力接受用戶申請并處理。在這個過程中，經常出現私人關系和走后門的情況，導致業擴報裝的許多問題。導致企業經營者缺乏公平性，而且經常會出現違規行為，對業擴報裝的正常運行和管理起了阻礙作用。

3.2 確定供電計劃階段

電力用戶在申請被接受后，電力企業將及時組織技術人員根據實際需求制定相應的供電方案，這是業擴報裝的第二個環節。在這一環節中最容易發生的問題是供電方案的制定沒有與實際情況相結合來制備，加上該方案涉及電氣設備選型不當，使該方案缺乏可行性，因為成本過高成本。此外，如果電源規劃已完成建設，而在實際使用中用不正當手段改變供電方案，降低了業擴報裝的造價，所以在測量電力消耗時，電力企業獲得的測量值將是不準確的，從而使電力企業經濟收到影響。

3.3 設備采購階段

在購買相關設備的時候，隨著各種電力設備生產商生產，多種類型和規格的設備，質量是完全不同的，產品的價格也不同，如果有標準化體系沒有相關的采購管理系統，很容易出現以次充好的問題，不能保證工程的質量，并且損害企業的利益。

4 供電企業業擴報裝工作流程的質量管控

4.1 設置科學標準的供電企業業擴報裝工作原則

供電企業進行業擴報裝，應該結合國家對供電企供電企業業擴報裝工作流程優化分析設置科學標準的供電企業業擴報裝工作原則供電企業進行業擴報裝，應該結合國家對供電企業工作的要求以及市場競爭的標準和用電客戶的實際需求，制定一套科學、標準、合理的供電企業業擴報裝工作原則，根據原則進行業擴報裝工作，有效的保證業擴報裝工作的工作效率和工作質量。供電企業業擴報裝工作原則應該包含對業擴報裝工作流程的具體規定，例如對業擴報裝每一個環節中相關部門和相關崗位的責任及義務進行規定、對其應該負擔的職責進行明確的描述，使崗位員工能夠對供電企業業擴報裝工作的流程銘記在心，任何一個工作環節出現了問題，都能及時查找和補救。同時，業擴報裝工作原則還應該對客戶的用電需求進行綜合考慮，確定需求符合國家供電標準的規定，在與客戶的交流溝通中給予客戶明確的權利和義務，對客戶自身能夠決定的部分程序，例如供電線路的材料選擇、供電工程的施工方案編制，等等，都清晰明確的讓客戶知道，并且作出決定。如此一來，業擴報裝工作就能省去大部分因為供電企業自身崗位職責不明確或者客戶職責不明確而造成的程序延誤，達到了優化供電企業業擴報裝工作流程的目的。

4.2 為客戶制定標準的業擴報裝工作指導文件

當前，在供電企業市場競爭越來越激烈的情況下，供電企業應該抓緊一切提高服務意識和工作效率的機會，為用電客戶制定標準的業擴報裝工作指導文件。基于此目的，在客戶進行業擴報裝工作的第一時間里，供電企業就應該積極的向客戶宣傳自身企業工程的優勢，在與客戶的交流過程中，明確的向客戶傳遞業擴報裝工作的指導文件，業擴報裝工作指導文件的內容應該對供電企業整體業擴報裝工作的流程、用電客戶自身應該做好的準備文件以及收費模式、用電客戶自身

的權利與義務、國家相關法律法規的規定做到清晰明確的描述，對客戶了解業擴報裝工作的流程以及法律規定有直觀的幫助，節省雙方交流過程中因溝通障礙，造成客戶不了解報裝工作流程而延誤業擴報裝。

4.3 堅持便捷高效的原則

業擴報裝流程的優化應整合多種資源，并以客戶為中心，做到對內不推樓責任，對外不找借口搪塞客戶，不敷衍客戶。并做到信息透明化、資源共享化、過程可控化、服務高效化。工作人員應該告訴客戶辦理業務的具體時間，還應自覺接受客戶監督，在圖紙審查和竣工檢查等環節詳細詢問客戶的意見。

4.4 堅持“三不指定”原則

三不指定指的是對客戶不指定或間接指定材料供應單位、不指定或間接指定設計單位及不對客戶指定或間接指定施工單位，不干涉客戶的自由選擇權，每位

客戶都有權利根據自身利益選擇適合的合作單位。為實現業擴報裝工作環境的規范化、高效化、有序化，企業應提升管理水平，使其達到精益化和標準化，重點抓好窗口服務。將功夫下到工作流程、收費標準、“三不指定”報裝時限等方面。嚴格審批供電方案、工程設計與工程驗收。規范統計報表管理等流程。讓客戶自

由選擇設計單位、施工單位及供應單位。營造一種辦事公開、選擇自由的工作環境，從而提高客戶滿意度。

5 結語

綜上所述，為促進電力企業健康有序的發展，對管理的科學性和創新性的提高有很大的要求。只有管理工作完善，企業才會有良好的運行環境，為企業在每一項工作順利發展創造積極的工作環境，各部門還要充分發揮團隊精神，加強部門之間的聯系。為電力企業創造良好的發展模式。