人格特質與留職意愿的關系研究

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一、研究背景

如何吸引及保留高素質的員工是全球旅游與酒店行業共同面臨的難題。造成這一現象的原因之一是酒店專業高校畢業生在本行業內的低進入率與高流失率或較低的職業認同感與職業忠誠度[1]。雖然這一問題已引起業界與學界的廣泛關注，但回顧文獻，針對酒店專業實習生并從人格角度探討如何降低流失率或提高忠誠度的研究還有所欠缺。

為了更好地探尋人格特質、職業認同與留職意愿三者的關系，本文欲設職業認同為中介變量，研究其在人格特質與職業忠誠度間的中介作用；以酒店管理專業實習生為研究對象，對以上三者的關系進行分析，為校企就如何提升實習生職業認同、增強留職意愿提供建議，共同幫助學生適應從學校到社會的轉型過程。

二、文獻綜述

（一）人格特質

自McDougall提出“人格可以被分為五種不同的但相互獨立的因素”以來，相關學者們便開始致力于研究人格的構成因素 。其中，Norman提出的“Extraversion（外傾型）、Neuroticism（神經質型）、A-greeable （親和型）、Conscientiousness （責任型）、Openness（開放型）”等五個維度被廣泛應用到之后的文獻中并被簡稱為“大五”。“大五”人格模型被研究者廣泛接受，具有可重復性及穩定性[2]。

（二）職業認同

職業認同被描述為“一個職業群體中成員共有的態度、價值、知識、信念和技能”。它與個體承擔的職業角色緊密相關，是一種與主體接納的工作角色相聯系的主觀自我概念。有學者認為職業認同是動態的個人主觀建構過程，也有學者認為職業認同是與職業特征相聯系的[3]。

（三）員工忠誠與留職意向

Becker于1960年提出員工忠誠概念（Employee loyalty），Hirschman在1970年將此概念引入行為研究中，認為員工不流失就是忠誠[4]。國內學者也認為員工忠誠最明顯的體現就是無離職動機與行為。員工忠誠的研究分為態度忠誠與行為忠誠兩個方面，其中態度忠誠可以通過測量留職意愿進行轉化[5]。

（四）人格特質與職業認同

相關研究發現，在整體層面上，人格特質對職業認同有積極的正向影響；在單個層面上，情緒穩定性對職業認同有正向影響，外傾型與職業認同顯著正相關，神經質型與職業認同顯著負相關。研究表明職業認同對外傾型人格與工作績效的關系有調節作用，對神經敏感與焦慮等心理因素有部分中介作用[6]。由此，本文提出如下假設：

H1：“大五”人格特質總體上對職業認同具有預測作用H2：外傾型人格特質對職業認同具有預測作用H3：神經質型人格特質與職業認同具有負相關關系

（五）職業認同與員工留職意愿

職業認同誘發個體動機，幫助員工生成克服各種職業挑戰的心理資源。員工的職業認同感越強，就擁有越多的心理資源去應對職業發展中的困境，獲得更高的職業滿意度。此外，有研究證實職業認同與離職意愿呈負相關[7]。因此，本文提出以下假設：

H4：職業認同對留職意愿有積極影響

（六）人格特質與留職意愿

外傾型人群喜歡社交，樂意與他人一起工作。外傾型員工易在工作過程中與他人建立人際關系網（人脈），他們在社交中獲得的人脈資源加上自我實現的堅定信念能幫助其建立與工作的情感紐帶，提升留職意愿或職業忠誠度[8]。

神經質型人群表現為情緒不穩定、悲觀、自尊心較弱。這部分人群更致力于當前的職業，因為他們沒有足夠的自信找到其他領域的工作。而且，情緒不穩定的人員更趨向避免工作變動帶來的情緒波動[9]。

開放型人格特質的個體具有不同尋常的思維方式，能夠提出許多新穎且有價值的觀點，善于用創造力去滿足工作的需求。此類員工對新知識和新體驗持有開放包容的態度，有利于提升工作滿意度，增強留職意愿[10]。

親和型群體具有寬容、恭謙、樂于助人及利他主義的特點。通過共處，親和型員工易與他人建立情感紐帶，會更加致力于對他人的服務，在情感投入與行為忠誠之間存在顯著影響[11]。

責任心型人格特質的個體遵守規則、獨立、負責、努力，具有目標驅動性和控制力，被認為是影響工作表現最重要的性格特質。此類員工的存在能夠提升整個團隊的工作表現，最終提升團隊的職業忠誠度[12]。

由此，我們得出以下假設：

H5：外傾型人格特質對留職意愿有積極影響

H6：神經質型人格特質對留職意愿有積極影響

H7：開放型人格特質對留職意愿有積極影響

H8：親和型人格特質對留職意愿有積極影響

H9：責任心型人格特質對留職意愿有積極影響

三、研究方法

（一）樣本與程序

本研究采用便利抽樣及滾雪球抽樣法發放問卷。在預調查階段，研究者對收集到的154份問卷進行因子分析用以驗證相關量表的有效性及內部一致性，并對問題做出相應調整，以保證對本文研究對象的良好測度。通過再次發放，對210份有效問卷進行分析。

（二）測量量表

1.人格特質。本研究將采用我國學者在NEO-PI-R基礎上編制的適合中國大學生人格特質測量的中國大五人格簡版問卷（CBF-PI-B）[13]。該問卷由神經質（N）、外傾性（E）、開放性（O）、宜人性（A）及責任心（C）等5個維度共40個問題構成，其中每個維度8個問題，對每個問題的測量采用從1“完全不符合”到6“完全符合”的李克特6點量表。該量表各個維度都具有良好的信度（均在0.75以上）。

2.職業認同。本文采用在Tyler和McCallum職業認同量表[14]基礎上修訂的職業認同量表，共10個項目，內部一致性系數為0.93，采取李克特5點評分法，1表示“完全不符合”，5表示“完全符合”。

3.員工留職意愿。本研究將留職意向（無離職動機）與忠誠的測量等同，采用單一維度對員工忠誠進行測量，以“我愿意繼續在現在的酒店工作”對員工的留職意愿進行測量。

（三）數據分析

本研究的問卷包括職業認同（單維度，內部一致性信度為0.91）、人格特質（五個維度即神經質型、開放型、責任心型、親和型、外傾性，每個維度的內部一致性信度分別為 0.79、0.76、0.66、0.67、0.76）。采用spss22.0對酒店實習生人口統計學變量進行描述性分析，對人格特質與職業認同變量進行因子分析，對人格特質、職業認同、留職意愿進行相關性及回歸分析，由于本文兩個問卷的度量尺度不同，所以在分析之前將數據進行標準化處理，分析結果見表1。

如表1所示，本文的調查樣本以女性居多，符合酒店專業及酒店行業員工性別特點；樣本學歷以本科與大專為主；實習酒店以5星級與4星級為主，符合旅游院校與星級酒店校企合作的實際；實習品牌以國際品牌為主，符合酒店行業品牌比例特點；月均收入主要在1001-3000元間，符合酒店實習生工資現狀。總體而言所調查樣本各人口特征均符合本研究對調查對象的要求。

如表2的分析結果所示，職業認同測量量表對本研究對象具有良好的測度，每個問題的因子載荷均超過0.5；經預調查調整后的人格特質測量量表對本研究對象具有較好的內部一致性信度與結構效度（重測），每個維度的內部一致性基本達到0.7以上。

在回歸分析前對相關變量進行相關性分析。從表3可見，職業認同與人格特質在0.05水平上顯著先關，職業認同、人格特質與留職意愿在0.05水平上顯著相關，神經質型與職業認同、留職意愿均不具有顯著相關性，外傾型與職業認同不具顯著相關性但與人格特質顯著相關，親和型、責任型、開放型均與職業認同與留職意愿顯著相關。

在相關性分析的基礎上，結合文中假設，對相關變量進行回歸分析以驗證假設，從表4中可以看出，文中的假設1和2均通過驗證，即：酒店管理專業實習生“大五”人格特質總體上對職業認同具有預測作用，其中外傾型人格對職業認同也具有預測作用；就業認同和外傾型、開放型、親和型、責任心型人格特質均對酒店管理專業實習生留職意愿具有積極影響。因此，假設 4、5、7、8、9 均得到驗證。研究結果同時發現酒店管理專業學生的職業認同對其人格特質與留職意愿具有部分調節作用，并對外傾型人格與留職意愿在0.05顯著水平下起著完全中介作用。然而，研究結果顯示酒店管理專業實習生神經質型人格對職業認同和留職意愿都不存在影響，因此假設3和6未通過驗證。

表2 職業認同、人格特質變量因子分析結果（n=210）

四、結論、討論與建議

綜上，本研究為全國各大院校的酒店與旅游管理專業在招生標準、課程設置、教學理念和實習規劃方面的完善和創新，為酒店與旅游相關企業在選人、用人方面提出以下建議：

（一）院校方面

1.招生工作增設面試環節，將“大五”人格測試融合進面試過程。有選擇性地招生，適度增加具有外傾型、開放型、親和型和責任心型人格特質的學生數量，提升未來有志從事酒店行業的學生比例。

2.改革課程設置，創新教學理念。培養學生的職業道德意識和社會責任感，思考如何從專業角度出發為社會的可持續發展貢獻力量。結合人格教育提升學生對服務業的熱情和自信，樹立職業服務精神。

3.合理規劃實習項目，提升學生實習體驗的滿意度。學校應完善實習體系，明確目標和指導原則，充分考慮學校、企業和學生三者利益，并及時做好利益相關者之間的溝通協調工作。實習過程中要持續給予學生關心、幫助和支持。

（二）企業方面

企業可利用學生實習這一黃金期了解其人格特質，篩選合適人選，通過建立更加完善的實習監督和獎勵機制，營造友好的同事氛圍，提升實習生在實習階段的職業認同，幫助他們實現從實習生到正式員工的順利轉型。同時，依據不同員工的人格特質制定個人職業規劃，幫助其理解工作價值、建立個人目標，提升員工職業認同和忠誠度。

表3 酒店實習生人格特質、職業認同、留職意愿相關性分析

表4 人格特質、職業認同、留職意愿回歸分析

五、研究不足與展望

本研究的不足之處在于人格特質個別維度信度（親和型信度為0.63）未能達到較好（0.8-0.9）的水平。除假設外還得出變量間其他相關關系，因此在后續研究中要回歸文獻繼續深挖變量間關系，完善各種變量關系對酒店管理專業實習生的適用性。由于酒店管理專業實習生留職意愿除了受本文中的兩個心理變量（人格特質與職業認同）的影響，還受酒店工作環境、人際關系等其它因素影響，而在本文中并未考慮這些因素，在今后的研究中可將心理因素、社會因素、工作環境等綜合納入酒店實習生留職意愿的研究當中。