金融科技筑成零售“護(hù)城河” 平安銀行榮膺“2018值得信任的零售銀行”

閆軍

有道是“得零售者得天下”，在銀行轉(zhuǎn)型過(guò)程中，越來(lái)越多的銀行加入零售市場(chǎng)的爭(zhēng)奪。

在這一領(lǐng)域，平安銀行勢(shì)在必得，一方面是立足于集團(tuán)，平安銀行綜合金融優(yōu)勢(shì)明顯；另一方面在于平安銀行每年以不低于營(yíng)收1%對(duì)金融科技進(jìn)行“真金白銀”的投入，科技驅(qū)動(dòng)“新零售”業(yè)務(wù)如虎添翼。數(shù)據(jù)顯示，平安銀行今年三季度零售業(yè)務(wù)營(yíng)收占比為51.2%，零售業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)占比則高達(dá)68%，該行也成為股份制大行里“新零售”業(yè)務(wù)的排頭兵。

憑借金融科技智慧與零售轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新實(shí)踐，平安銀行被《投資者報(bào)》評(píng)選為“2018值得信任的零售銀行”。

科技推動(dòng)智能化零售轉(zhuǎn)型

近年來(lái)，平安銀行圍繞“科技引領(lǐng)、零售突破、對(duì)公做精”的十二字方針，持續(xù)推進(jìn)零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，舉全行之力發(fā)力零售業(yè)務(wù)。

有些銀行將轉(zhuǎn)型定義為“再次創(chuàng)業(yè)”，金融發(fā)展下半場(chǎng)，科技成為制勝的利器。平安銀行則更勝一籌，手握綜合金融和科技創(chuàng)新兩把“武器”。

據(jù)了解，平安銀行以科技賦能推動(dòng)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的不斷深入，在線下推出“輕型化、社區(qū)化、智能化、多元化”的零售新門(mén)店，讓用戶感受到“不排隊(duì)、不下班、有溫度的銀行”；打造“SAT（社交+移動(dòng)應(yīng)用+遠(yuǎn)程服務(wù)）”商業(yè)模式，在線上不斷迭代優(yōu)化口袋銀行APP，并通過(guò)線上線下融合的智能OMO服務(wù)體系，將客戶的口袋銀行APP與零售新門(mén)店無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了多種服務(wù)場(chǎng)景的線上線下融合。

與此同時(shí)，通過(guò)加快大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能、云計(jì)算、生物識(shí)別等前沿科技與應(yīng)用場(chǎng)景的融合，平安銀行推出“AI+客服”、“AI+投顧”、“AI+風(fēng)控”的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和管理體系，為客戶提供一體化、無(wú)縫、便捷的極致體驗(yàn)。

具體來(lái)看，該行持續(xù)推進(jìn)“AI+客服”、“AI+投顧”，為客戶提供7×24小時(shí)的智能化服務(wù)，目前AI客服占比已接近80%；平安銀行針對(duì)中小企業(yè)客戶發(fā)行的首款線上網(wǎng)絡(luò)融資產(chǎn)品，摒棄了中小企業(yè)貸款的固有模式，構(gòu)建了一套高標(biāo)準(zhǔn)、重實(shí)用的中小微企業(yè)數(shù)據(jù)融資服務(wù)體系；通過(guò)區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)對(duì)貿(mào)融業(yè)務(wù)進(jìn)行升級(jí)，打造SAS（供應(yīng)鏈應(yīng)收賬款服務(wù)平臺(tái)）為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)插上科技的翅膀。

此外，平安銀行“AI+風(fēng)控”表現(xiàn)同樣可圈可點(diǎn)。其推出了內(nèi)控合規(guī)主任APP管控工具——鷹管家，在反作弊、反欺詐和反洗錢(qián)等場(chǎng)景應(yīng)用廣泛。

截至今年8月份，平安銀行內(nèi)控合規(guī)主任協(xié)助客戶成功堵截電信詐騙、非法集資、偽造變?cè)炱睋?jù)等案件共66筆，堵截假客戶922個(gè)，有效避免客戶資金損失819萬(wàn)元。按照該行的計(jì)劃，未來(lái)將依托“AI+風(fēng)控”方式支持內(nèi)控合規(guī)主任線下80%的日常工作處理。

零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛

功夫不負(fù)有心人，平安銀行零售轉(zhuǎn)型成績(jī)斐然。截至今年三季度，該行管理零售客戶資產(chǎn)（AUM）1.31萬(wàn)億元、較上年末增長(zhǎng)20.8%，零售客戶數(shù)8025萬(wàn)戶、較上年末增長(zhǎng)14.8%。

零售營(yíng)收規(guī)模的強(qiáng)勁增長(zhǎng)得益于核心業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)健增長(zhǎng)。2018年9月末，平安銀行信用卡流通卡量達(dá)4853萬(wàn)張，較上年末增長(zhǎng)26.6%；2018年1-9月累計(jì)新增發(fā)卡量1309萬(wàn)張，同比增長(zhǎng)32%；信用卡總交易金額19256億元，同比增長(zhǎng)84%。而最新的數(shù)據(jù)是，12月初，平安銀行信用卡流通卡量已突破5000萬(wàn)張大關(guān)。

不忘初心，牢記使命，平安銀行表示，未來(lái)依托平安集團(tuán)綜合金融平臺(tái)，充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢(shì)，加快零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，全面提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力，努力建設(shè)領(lǐng)先的智能化零售銀行。