神經外科護理中開展優質護理服務的實踐體會

石 婷

（貴陽中醫二附院，貴州 貴陽 550003）

神經外科主治由外傷導致的腦部、脊髓等神經系統疾病，因此相比較其他科室，神經外科患者病情更為危急，患者承受的心理負擔較大，對護理服務質量要求也更高。在以往的神經外科護理工作中，時常發生患者及家屬護理滿意度低的問題，護患糾紛問題比較嚴重，針對于此種護理工作現狀，我院要求護理人員改變傳統的護理思維模式，將優質護理服務應用到神經外科護理工作中，下面筆者將暢談自身對神經外科護理中開展優質護理服務的相關實踐體會。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年1月～5月我院神經外科收治的患者88例作為研究對象，通過隨機分組方式將其分為兩組，各44例。其中，觀察組男22例，女22例，年齡22～68歲，平均年齡（48±1.2）歲，對患者進行優質護理服務。對照組男23例，女21例，年齡24～70歲，平均年齡（50±1.5）歲，對患者進行常規神經外科護理服務，兩組患者一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 護理方法

1.2.1 對照組

對44例對照組患者進行常規神經外科護理服務，即患者入院后，對患者進行簡單的入院介紹，在患者住院期間對患者進行1～2次健康知識宣教，做好常規的用藥護理工作，為患者的健康恢復提供保障[1]。

1.2.2 觀察組

對44例觀察組患者進行優質護理服務，即在常規神經外科護理服務基礎之上，做好下述護理工作。（1）環境護理服務，護理人員要為患者提供整節舒適的住院環境，如要將溫度、適度保持在合理的范圍內，在病房內設置安全防護措施，避免護理安全隱患問題發生。（2）心理護理服務，患者入院后，護理人員要熱情的接待患者，向患者介紹病房環境、主治醫生和責任護士，幫助患者消除入院初期的緊張感和陌生感，日常護理過程中，要及時的了解患者的心理狀態，針對性的做好心理疏導工作，從而幫助患者消除不良情緒，樹立抗病信心[2]。（3）生活護理服務，在神經外科優質護理服務開展中，護理人員需協助家屬做好患者的生活護理服務工作，如協助家屬對患者進行早晚兩次清潔，幫助患者進食、飲水、修指甲，對患者進行疾病知識教育講座，給予患者較為全面的生活護理幫助，在為患者及家屬減輕負擔的同時，促使患者更加積極主動配合護理治療。

1.3 觀察指標

本次臨床研究中主要觀察指標為：非常滿意、比較滿意、不滿意。護理滿意程度=非常滿意+比較滿意。

1.4 統計學方法

采用SPSS 25.0統計學軟件對數據進行處理，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗。計數資料采用x2檢驗。以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

表1 兩組神經外科患者護理滿意程度比較 [n（%）]

3 討 論

神經外科作為臨床外科學的重要分支，在神經外科之中收治的主要是腦部、脊髓等神經系統疾病患者，如腦部外傷、腦部腫瘤壓迫等，患者病情具有危及的特點，同時心理負擔較大，因此相比較臨床其他科室，對神經外科護理質量要求更高，為此我院將優質護理模式應用到神經外科護理工作中[3]。在優質護理服務下，我院采用了新型的排班制度，同時成立了優質護理服務小組，在常規神經外科護理服務基礎上，對患者進行了環境、心理、生活等護理服務。通過上述數據資料可以發現，采用優質護理服務的觀察組患者護理滿意程度，明顯高于采用常規神經外科護理服務的對照組患者。而護理滿意程度直接體現醫療機構的服務質量，同時也是衡量醫療結構管理工作的硬性指標，從這一角度分析，神經外科護理中開展優質護理服務具有重要價值和意義。而在本次臨床調查研究中，還有兩例患者對我院實行的優質護理服務工作表示不滿，因此今后神經外科護理工作人員還需再接再厲，滿足更多患者的護理需求。

綜上所述，神經外科由于收治患者的特殊性，因此對護理工作質量要求較高，而優質護理服務作為一種以患者為中心的護理模式，神經外科護理中開展優質護理服務，可以提升患者的護理滿意程度，為和諧的護患關系構建做出保障，因此建議今后在神經外科護理中廣泛推廣優質護理服務。