極致化護理服務應用于體檢優質護理工作質量的提高效果研究

李 潔，劉海燕，劉 風

（解放軍第八二醫院體檢中心，江蘇 淮安 223001）

隨著人們目前生活水平的提升，對醫療服務質量提出了更高的要求。體檢優質護理是確保體檢順利實施的重要基礎，加強優質護理工作的開展，對醫院整體護理服務水平的提高具有重要的意義[1]。在加強優質護理的基礎之上，如何在再進一步提高護理工作質量，為受檢者帶來更高的服務體驗，是現階段臨床護理研究熱點[2]。基于此，本文特此以我院收治的200例受檢者作為研究對象，探討體檢優質護理工作中加強極致化護理服務的效果。現做如下報道：

1 一般資料與方法

1.1 一般資料

研究對象為我院體檢中間收治的200例健康體檢者，于2017年01月--2018年01月收治，以電腦完全隨機法將之平分為常規組、研究組，兩組分別有100例，研究組中55例男性研究對象，45例女性研究對象，年齡18-75歲，平均（45.7±9.1）歲；51例大學，29例高中，20例初中及以下。常規組中53例男性研究對象，48例女性研究對象，年齡19-77歲，平均（46.5±9.5）歲；50例大學，30例高中，20例初中及以下。均自愿參與并簽署知情同意書；符合倫理學要求。對比兩組臨床資料，結果無統計學意義（P＞0.05），可比性較大。

1.2 方法

常規組行優質護理，研究組在優質護理工作中應用極致化護理服務，具體如下：（1）體檢前：行健康檢查之前，將體檢手冊發放給受檢者，以圖文并茂的形式或是簡單明了的語言，讓患者了解體檢過程，讓人一清二楚，并予以耐心解疑答惑。在走廊區域或是明顯的區域張貼健康體檢標語、宣傳語，清晰標識體檢項目，為受檢者制定合理的體檢路徑，便于受檢者逐一、有序檢查，以免遺漏。（2）體檢中：體檢期間，安排引導員對體檢秩序予以維護、為受檢者耐心解答疑問；針對殘疾人、老年人的健康檢查，需為其開放綠色通道或是提供相應的幫助，若有條件，可對其實施一對一體檢服務，讓受檢者享受到極致的體檢過程；針對體檢項目，向受檢者發放相應的體檢宣傳手冊，引導受檢者完成各項檢查。按照患者性別，分區設置體檢診室，同時最好隱私保護；體檢期間溫柔用語，協助受檢者合理擺放體位；采血時盡量做好一針見血，落實“三查七對”。（3）體檢后：結束體檢后，帶領受檢者到休息室好好休息，由于體檢需要采血，大部分患者均為空腹狀態，故而對于完成體檢的受檢者，在第一時間為其備好簡單的食物、熱水、糕點，以免受檢者發生低血糖反應。取患者體檢報告時，以簡單明了的語言，向體檢者說明體檢報告單各項檢查結果，讓患者掌握自身的身體狀況，同時予以生活、飲食、運動等方面的建議。

1.3 觀察指標

以問卷形式統計分析兩組護理總滿意度，包括服務態度、服務內容、體檢流程安排、交流溝通等方面，總分為100分，分為非常滿意、比較滿意、不滿意三個階梯，總滿意度=（總例數-不滿意）/總例數*100%。

1.4 統計學分析

將所得數據錄入SPSS22.0軟件，予以統計分析。以[n（%）]為計數資料，用卡方比較組間差異。以P＜0.05表示組間結果存在統計學意義。

2 結 果

研究組護理總滿意度高達98.00%，常規組護理總滿意度高達90.00%，組間差異顯著（p＜0.05）。見表1。

表1 兩組護理總滿意度比較[n（%）]

3 討 論

行健康檢查有助于受檢者全面了解自己身體實際狀況，可以更好的加強自我健康管理；而且通過健康檢查，可以盡早發現疾病、治療疾病，以免疾病加重而威脅到受檢者的身心健康[3]。隨著現階段我國人們生活質量的日益提高，加之我國經濟快速發展，人們越來越注重自己的健康狀況，每年行健康檢查的人也越來越多。在體檢優質護理基礎之上實施極致化護理服務，可以確保體檢中每個環節的井然有序，優良的體檢流程以及服務，在幫助受檢者減少體檢時間的同時還能進一步提高受檢者的護理滿意度，緊密護患關系[4]。本文中，經過對照分析：研究組經過極致化護理服務后，護理總滿意度高達98.00%，比較于優質護理后的常規組90.00%的護理滿意度更高，組間差異具有統計學意義（p＜0.05）。

由此可見，極致化護理服務應用于體檢優質護理工作中具有顯著的效果，有利于體檢工作的順利開展，同時還提高了受檢者的護理滿意度，值得臨床進一步推廣應用。