江西省圖書館文化志愿服務工作實踐與探索

葉麗紅 于海洋

[提 要]隨著社會文明進步，越來越多熱心公益的人加入到社會治理當中來，小社會，大服務逐漸形成，志愿者隊伍也越來越龐大，志愿者活動觸及社會的各個角落，在公共文化服務體系中志愿者發揮的作用越來越重要，他們已成為豐富大眾文化生活的重要社會力量。

[關鍵詞]文化志愿者；圖書館；服務

[作者簡介]葉麗紅（1978—），女，江西省圖書館館員，哲學碩士，研究方向為文化哲學；于海洋（1984—），男，江西省圖書館館員，研究方向為圖書館讀者服務。（江西南昌 330046）

[基金項目]江西省文化藝術科學規劃項目（YG2017011）

一、引言

我國《公共圖書館服務規范》提出：“公共圖書館應導入志愿者服務機制，吸引更多圖書館工作人員和社會公眾加入志愿者隊伍”。公共圖書館作為公益性文化機構，以文化性、知識性、公益性等特質，承擔著公共文化傳播、實現公眾信息、教育平等的使命。[1]它的價值目標與志愿者服務事業所擁有的精神與構建和諧社會的價值取向高度契合，都承擔著發展社會文明的重要責任。公共圖書館要想在信息資源和城市發展中保有自己的一席之地，單憑一己之力很難有所作為，它一定要借助外在的力量，整合社會資源，融入到公共文化服務的體系當中來，文化志愿者為我們圖書館事業的發展提供了一個平臺和突破口，對圖書館文化志愿者服務的探索及在圖書館領域對文化志愿活動做相關的研究有利于公共文化服務開辟更廣闊的服務空間和釋放服務效能。

二、公共圖書館對文化志愿者的要求

文化志愿者是指利用自己的文化知識或文化、藝術、體育等技能或特長自愿為他人和社會提供不以物質報酬為目的的文化服務人員。[2]文化志愿服務是志愿者服務的重要組成部分。當前社會將文化志愿者大致分為以下類型：一是專家型志愿者，由文體界學者、專家等組成；二是專業型志愿者，由文化專業工作者、群文機構人員組成；三是擁有文體特長的志愿者，由業余文藝愛好者組成；四是熱愛文化藝術的志愿者等。

公共圖書館文化志愿者是文化志愿者在圖書館服務的有益補充，它對文化專長要求相比較其他場館的志愿服務更多體現在時間和精力上。圖書館文化志愿者具備的條件：一是具有志愿者精神，有愛心，自愿為圖書館發展和精神文明建設奉獻才智和時間；二是具備從事圖書館文化志愿服務的意愿和能力；[3]三是工作內容是基于圖書館的基本服務和延伸服務開展。

三、江西省圖書館文化志愿服務概況

江西省圖書館的志愿服務工作起步于2009年，截止2017年11月，累計培訓文化志愿者985人，參與服務志愿者8200余人次，服務時長2萬余小時。近年來，贛圖文化志愿服務工作面向基層，服務讀者，使之越來越完善、規范，并在以下幾方面入手打造文化志愿服務的品質，使之成為我省公共文化服務多元化體系建設的一個有力推手。

（一）著手制度建設，提升文化志愿服務水平

為規范文化志愿服務管理機制，有效組織、管理文化志愿服務工作，提高服務效能，江西省圖書館制定了《江西省圖書館文化志愿者管理辦法》、《江西省圖書館志愿者招募辦法》、《江西省圖書館志愿者操作流程》等規章制度，明確了文化志愿者的組織管理、招募、權利義務、激勵表彰等，為建立組織嚴密、行動統一、訓練有素的志愿者隊伍提供了翔實可靠的準則和依據。

（二）夯實文化志愿者隊伍建設，提升文化志愿服務品質

江西省圖書館以打造志愿服務品牌建設為契機，加強文化志愿者隊伍管理，健全培訓機制。對志愿者進行集中業務培訓和崗前督導，并定期進行考核和評議，還為每位文化志愿者建立了個人服務檔案登記表，詳細記錄了文化志愿服務的基本情況，并通過對志愿者檔案的詳細記錄、妥善保存、科學管理和有效評估，為志愿者有效開展服務提供了一手資料和研究依據。

（三）完善激勵機制，為文化志愿服務注入活力

近年來，江西省圖書館注重宣傳推廣文化志愿服務工作，通過打造“愛在贛圖”志愿者表彰大會和舉辦星級志愿者評選，鼓勵志愿者參與世界讀書日、圖書服務宣傳周等活動為志愿者樹立了良好形象。為鼓勵更多的人投身于文化志愿服務工作，江西省圖書館對在志愿服務中作出成績的志愿者進行褒獎與肯定，對志愿服務達到一定時間的志愿者提供志愿服務證明和獎勵，形成文化志愿服務的良性互動長效機制。

四、江西省圖書館文化志愿服務探索

（一）建立文化志愿者服務網絡咨詢平臺

傳統的圖書館以到館服務為主要服務內容，工作人員數量少，難以滿足和解決讀者多樣化的需求。[4]引進志愿者服務管理模式以后，圖書館隊伍多樣化、規模化，以讀者的需求為導向來提供針對性、個性化服務，為讀者提供定題、定制及推送和跟蹤服務，圖書館志愿者通過網絡咨詢平臺第一時間收集、整理和反饋讀者需求并通過該網絡平臺及圖書館信息咨詢后臺協力逐一解決，為讀者提供個性化文獻信息和咨詢服務。

（二）建立文化志愿者多元服務體系

隨著圖書館的功能復合化發展，圖書館的服務內容也多元化，圖書館不僅是信息、知識的儲備和供給場所，也不僅是社會教育的文化場所，它更是社交、娛樂和智慧、靈感、創新的孵化器，是新事物和傳統文化的交匯地帶。在這里有最前沿的3D打印技術，也有最古老的文獻修復技藝，它還承載著非物質文化遺產的收集，地方文獻的利用、保護、開發等使命，這些光靠有限的圖書館工作人員難以開展，而廣大的文化志愿者隊伍卻可以根據自己的愛好、特長和地域優勢為圖書館的多元服務開創一片廣闊天地。建立文化志愿者多元服務體系勢必讓傳統的圖書館成為城市的第三空間和民族文化開發和守護的排頭兵。

（三）加強文化志愿者品牌意識和宣傳意識

在實施文化志愿者服務項目及推介活動時注重品牌意識，采取統一標識，印發宣傳標語、宣傳手冊和演出、講座、展覽票證時，統一著裝，統一活動名稱，統一使用“江西省圖書館文化志愿者”字樣。在文化志愿服務活動的開展前期制定宣傳工作方案，指定專人擔任宣傳聯絡員，在活動開展過程中積極主動向有關新聞媒體通報情況，邀請記者現場采訪報道，留存活動現場視頻、圖片和媒體報道資料等，加大宣傳力度。

（四）建立文化志愿者服務保障機制

加強組織協調和資金保障機制。落實領導責任制，主要領導或分管領導作為第一責任人，成立文化志愿者服務領導小組，明確負責同志，做好志愿者活動的組織協調工作。建立文化志愿服務的資金安排和籌措機制，為文化志愿服務工作提供必要的資金支持，為文化志愿服務項目、館外服務、以及服務安全等提供保障，為文化志愿者辦理相關保險，為文化志愿者提供相應的午餐補助和交通費補貼等。

[參考文獻]

[1]焦冬娜.河南省公共圖書館志愿者服務研究[D].鄭州：鄭州大學碩士論文，2017.

[2]謝海華.省級公共圖書館文化志愿服務調查分析[J].新世紀圖書館，2015，（2）.

[3]王方園.國內外圖書館文化志愿服務研究述評[J].圖書館學刊，2016，（12）.

[4]金娜.高校圖書館志愿者管理與服務路徑探討[J].西部素質教育，2017，（2）.

[責任編輯：謝 丹]