微媒體時代下高校網絡群體事件的新特征及其應對措施

胡靜麗 李嬌嬌

[提 要]微媒體是一種隨著社會發展和時代進步而快速崛起的以微博等為主要形式的一種網絡傳播方式，涵蓋了QQ、MSN、Facebook、微博等，微媒體以其傳播速度的即時共享性、傳播內容的豐富多樣性和傳播方式的廣泛參與性而深受當代大學生的喜歡，他們通過網絡表達訴求、發表評論、引起共鳴從而得到社會關注。現代大學生個性鮮明、社會責任感強，注重自我意識，喜歡用與眾不同的方式去獲得社會的關注來展示自我但自我控制能力不強，這就使得高校網絡群體事件層出不窮，高校的管理也面臨前所未有的挑戰。通過對微媒體時代下高校網絡群體事件的特征進行分析，提出高校網絡群體事件的預防和應對措施。

[關鍵詞]微媒體；高校網絡群體事件；新特征；應對措施

[作者簡介]胡靜麗（1983—），女，南昌航空大學科技學院講師，碩士研究生，研究方向為思想政治教育；李嬌嬌（1993—），女，華東交通大學理工學院專職輔導員。（江西南昌 340034）

[基金項目]江西省高校人文社會科學研究2014年度項目“微媒體時代高校網絡群體事件的演化規律及治理機制研究”（JY1451）

一、微媒體時代下高校網絡群體事件的特征

（一）事件的突發性

高校網絡群體事件具有很強的突發性，某一事件發生后將在第一時間被上傳到網絡上，這往往使得高校管理部門措手不及。現在高校大學生大多都是“90后”，他們自小接觸多元價值觀念，個性鮮明，在群體學習生活中以自我為中心，不喜歡被過多的干涉和打擾，喜歡用與眾不同的方式去獲得社會的關注來展示自我。微信、微博、QQ等已經成為廣大大學生的日常溝通交往與表達的常見工具。事件一旦發生，大學生會選擇上網表達。同時，大多大學生具有較強的社會責任感，喜歡利用網絡社交平臺對國家時政進行分析、討論，發表各自的觀點看法，但由于自我控制能力不強、社會經驗不足，容易偏聽偏信，在網絡上散布不正確或是不當言論，從而引起社會廣泛關注。

（二）事件擴散的迅速性

新時代高校的大學生幾乎都有微信、微博、QQ等接收傳播信息的新媒體工具，能隨時接收或者發送各種信息，當他們在使用新媒體功能工具時一旦看到某些與自己相關的消息或者是自己很感興趣的話題時，將會在第一時間進行評論、轉發傳播。高校群體事件普遍有一定的誘發、醞釀過程，某事件被公開報道后，一旦關乎到公眾焦點，很容易引起廣大網民尤其是高校大學生的共鳴和聚焦，這種信息一經發出將會在微博、微信、QQ等新媒體工具的作用下迅速爆發，網絡聚集、民意訴求、“線上”圍觀、網絡動員和虛擬抗議發展到一定階段就容易引發網絡集群現象。

（三）線上線下的互通發酵性

微媒體時代下高校網絡群體事件不僅僅只在網絡上傳播，線下的傳播雖然在速度上、范圍上、響應速度上不及微媒體的網絡傳播，但兩者之間的互相發酵的作用是不可忽視的[1]。絕大多數的人在網上看到一些煽動性或弱勢群體遭受不公正對待時，都會不自覺的聯想自己生活中的情況，尤其是高校中血氣方剛的大學生，在校園中或是在接觸社會中難免會遇到一些遭受不公正對待的情況，當其瀏覽到媒體上的一些負面消息時，往往容易在評論區發布一些過激的言論。

（四）事件渲染的負面性

媒體在傳播信息的同時，承擔著促進社會和諧穩定、推動社會文化發展的重要責任。新媒體時代下高校受到網絡群體性事件的影響越來越大。網絡群體事件有著雙面性，一方面可以促進高校政策的透明化和公開化；另一方面它可以成為情緒型輿論集結空間，可能會導致事件的走向、網絡話語權壟斷等的隱患。由于當代大學生自制能力不強、抗打擊能力與自愈能力不足、缺乏溝通技巧、社會經驗不足等，有部分大學生對事件的渲染喜歡側重負面影響，而忽視事件的積極面。高校大學生一直備受社會的關注，承載著社會各界的殷切希望，當高校發生網絡群體事件時，極容易引發社會各界的廣泛關注，成為輿論的焦點，高校的群體事件影響較大。導向健康的輿論渲染會促進教育和社會的欣欣發展，錯誤的導向可能會造成不可預計的損失。

二、微媒體時代下高校網絡群體事件的應對措施

微媒體時代下的高校網絡群體事件以其更快的形成速度、更廣的擴散范圍、更直接的影響高校學生生活，促使著高校和社會不得不建立更適景的制度，以更快的反應速度、更正確的解決方向、更合理的解決方法來防范高校網絡群體事件的發生。

筆者認為，在高校網絡群體事件產生的各階段，應分別采取不同的措施，具體如下：

（一）在議題出現之前，即在日常生活中

1.老師應該積極的融入其所帶的班級之中，多和班干部、班級入黨積極分子、預備黨員和黨員聯系，交流班級學生狀況，了解班級哪些成員是做事容易沖動，密切關注他們的微媒體動態，若發現議題出現的征兆，及時正確的處理。

2.老師融入班級的形式往往是以加入qq群和加班干部qq的形式，然而，大學生使用的微媒體類型不僅僅是qq，所以高校應當主動設立微信、微博和貼吧。微信方面可以隨機添加一小部分學生和添加社團學生會的干部，專門請某個老師負責微信的信息處理。微博則是添加各專業或各系部具有一定影響力的人物，了解其具有影響力的活動，日常情況下以瀏覽其動態為主，出現問題時及時出現解決問題。貼吧方面，學校應該取得貼吧的實質控制權，把貼吧里面的不正常政治思想貼跟蹤調查，進行有效的控制和疏導。

（二）在議題出現的時候，即微媒體中已有相當一部分的開始集中對某個議題進行轉載、議論

1.老師應該在qq群中時刻跟進事態的發展，并和其聯系的大學生進行溝通，了解他們對此事件看法，盡量了解整個事件的起因和哪些具有一定影響力的學生加入了事件的傳播，及時將事態反饋到學校處理網絡危機的部門。此時老師應當根據自己的預測，此事件到底是往好的方向發展還是不好的方向，若是不好的方向，老師應當積極運用自己在學生心目的地位，發布一些正確的信息，安撫情緒激動的學生，盡可能將事態往好的方向引導。

2.學校微信、微博和貼吧的負責人，此時應將老師反饋的信息和自己了解到的信息放在一起，組織學校部分領導討論得出解決方案，并在官方平臺上及時發布有關議題的正確處理方案，及時獲得事件的話語權。通知老師學校的處理方案，讓其在自己負責的班級中及時發布消息，讓所有的學生都能夠及時的了解事態的全貌和學校的處理方案，以免出現有事件策劃者阻礙學生獲得官方消息的情況。

（三）議題的初步擴散和輿論的初步形成

1.輿論已經初步形成，并且已經出現了一定的影響，此時老師一般已經無力改變事態的發展，但老師是離大學生最近的，所以此時老師的全程跟進是學校全面獲取輿論發展和了解大學生心理實況的極其重要的來源。因此，老師應當以事態觀察者的身份通過班級qq群和班干部的聯系，盡可能全面的了解輿論發展的全面信息，并及時反饋到學校，同時將學校的解決方案及時公布給學生。

2.學校微信、微博和貼吧的負責人，應當聯系事件的主導者和參與事件的具有一定影響的學生，和他們商談解決事件的方法。

3.學校應當找出事件的發起原因，若是純粹的因為謠言，那么學校應當聯系上級監管部門，對謠言的發布者進行相應的形式處罰。

（四）輿論的廣泛傳播和關注

1.輿論基本難以掌控，所以學校在不斷跟進事件發展和處理力所能及的事件時，應當聯系上級監管部門，讓上級監管部門介入事件的處理。此時學校應該把其掌握的信息（不管是校方問題還是學生問題）全部告知上級監管部門。

2.學校微信、微博和貼吧的負責人，應當繼續聯系事件的主導者和參與事件的具有一定影響的學生，和他們商談解決事件的方法。

（五）網絡群體事件的形成

1.不管是謠言造成還是其他原因，上級監管部門都應該介入，找出事件“帶頭人”，商談此次事件的解決方案，因為此時處理不當的話，很有可能會演變出其它的網絡群體事件，甚至會演化為現實的群體事件。

2.社會、政府、媒體都會對此次事件加以關注，學校和上級監管部門應當非常慎重的處理此事件，以免被“看熱鬧”的媒體病垢。在學校和上級監管部門根據事態發展實情，通過與輿論主導者商談，作出切實可行的解決方案后，學校應該讓老師、微博、微信和貼吧負責人和學校官方網站負責人及時公布解決方案，同時上級監管部門應當與權威媒體合作，在權威媒體上公布商討的解決方案。

（六）網絡群體事件的退熱直至消失

1.網絡群體事件已經開始退熱，慢慢地便會消失，然而不管是高校還是上級監管部門卻不應該有一絲的放松，應該嚴格按照之前商定的方案執行，因為此時部分大學生的神經還是崩著的，此時不管是學校還是上級監管部門若是沒有按照商定好的公布出來的方案行事的話，便會引起大學生更加的不滿，可能會引起另一個議題的網絡群體事件。

2.老師和微博、微信和貼吧相關負責人仍然應當時刻關注學生情況，了解事件是否如期在退熱，若仍然有人在散布相關謠言，應當及時上報學校，讓學校和上級監管部門對其給予相應的處罰。

[參考文獻]

[1]王中斐，馮麗娟.高校群體性事件的特點與解決路徑[J].青年文學家教育論叢，2013，（7）.

[2]田振華.試論高校網絡群體性事件的發生機理和應對策略[J].廣西大學學報（哲學社會科學版），2011，（8）.

[責任編輯：謝 丹]