寶尊電商：看得比品牌更遠

葛偉煒

新零售究竟長什么樣？如何在線下門店落地新零售的各種玩法？企業的組織架構、信息系統要做哪些改造和升級才能真正實現新零售？對于這些問題，品牌商感覺云里霧里—過去十幾年，它們要么專注線下；要么從線上淘品牌起家，毫無線下運營經驗；又或者線上、線下兩盤貨、兩套運營體系、兩個管理班子，彼此之間矛盾重重。即便是對馬云的那句“因為相信，所以看見”抱有堅定的信念，新零售的征程總還是需要一步一個腳印走出來的。在這個過程中，像寶尊這樣的服務提供商的作用就變得比過去任何時候都更加重要了。

寶尊電商成立于2007年。經過十多年的行業深耕，目前寶尊服務的品牌超過150個，涵蓋服飾、3C數碼、汽車、家電等八大類目，與此同時，寶尊的業務模式也逐漸從重資產的經銷和代銷模式向輕資產的服務模式升級，服務涉及店鋪運營、數字營銷、IT解決方案、倉儲配送、客戶服務等五大領域。

寶尊的一系列服務創新，都是源于其對新零售、全渠道的深刻理解。“新零售更多是發生在終端的變化，比如你得改造店鋪從而更好地滿足線上線下消費者的需求，像盒馬鮮生那樣創造出豐富的消費場景，這些是消費者能夠直觀感受到的部分。”CEO仇文彬說，“所謂的新零售更偏向前端，而全渠道則偏向中后端。”基于這樣的認知，寶尊電商很明確地劃分了為客戶服務的策略。“寶尊的重點不在零售終端的門店解決方案，那不是我們的核心，我們在做全渠道項目的時候，會為品牌全盤考慮，更多的是品牌全鏈路數字化中后臺改造，包括系統的數字化、運營自動化、營銷和供應鏈的智能化，等等，同時也會將專業提供前端改造的合作伙伴集成進來”。

盡管寶尊的新零售服務偏向于中后臺的全渠道，但在服務過程中，寶尊通常會深度融合到客戶的新零售實踐中。“我們會幫品牌理順新零售的業務究竟該怎么做，從組織改造的建議到門店引流促銷策劃，再到會員營銷、整合，甚至門店一線店員的培訓。”寶尊電商全渠道解決方案高級經理賀尤龍說。更為重要的是，當新零售成為一種常態時，品牌商必須兼顧不同平臺提出的各種需求、規則，“寶尊能幫助品牌商在日常工作和各種活動中不發生偏差”。

從2007年創立之初重資產的代銷和經銷模式向輕資產的服務模式升級，寶尊的每一次創新似乎都踩對了、踏準了。是運氣？還是頂層設計的高明？仇文彬說：“主要是我們始終站在品牌商的角度看問題，并且要比品牌商看得更遠一點。”管理大師彼得·德魯克曾經說過：企業的宗旨是創造顧客。因為企業是社會的器官，因此德魯克主張應該由外而內地認識企業。同時，市場是由人而非各種經濟力量創造的，因此應該從人，即顧客的角度去感知和界定企業應該提供什么樣的商品與服務。從這個角度來看，寶尊電商提出的“站在客戶角度，比客戶看得更遠一點”，正印證了德魯克的這一觀點。