試論C2C模式下電子商務信用評價問題

王姿琰

摘 要：本文講述了C2C信用評價體系的必要性，通過分析電子商務的信用保障問題提出了如何建設好電子商務貿易中的信任之路。

關鍵詞：C2C；電子商務；信用評價；體系

電子商務是與傳統商務貿易不同形式和不同結構的新型貿易方式，它是以現代科學技術為基石，以網絡技術為媒介，主要利用網絡媒體進行資金、商品的流通。近幾年，在新時代的前進大潮中，網絡技術行業的發展取得了長足的進步，并且在未來藍圖中顯示出其強大的生命活力。在這樣的社會大形勢之下，電子商務應運而生，同時也呈現出繁華的景象，電子商務經過近幾年的發展已經深入融進了人們的生產生活，在衣、食、住、行等方面都開始走進電子商務，電子商務已成為人們生活中不可缺少的一部分，并且顯得越來越重要。

一、C2C信用評價體系的必要性

無論是人與人之間的相處還是經濟往來都是建立在信任的基礎之上，信任也是繼續發展的重要標準。在網絡虛擬世界中信任就顯得尤為重要了。C2C電子商務信用評價體系也是針對交易雙方的信任問題而產生的，信用貫穿于電子商務貿易的各個階段，無論是交易前、交易中、交易后都離不開信任的支撐。C2C信用評價體系則是針對交易雙方的交易期內的信用進行評價，并且會形成一定的反饋信息，以不斷改進。這種評價體系會把一個用戶的所有交易評價都集合在一起，形成信用檔案和信用記錄，來反映客戶的長時期的信用情況，為再次交易或者其他交易提供一個參考資料。

這是因為，我們在交易時都會盡可能的了解對方的信息，并且根據這些信息進行判斷，對方是否有能力參與交易、是否會存在失信的可能，那么這些信息就是客戶原始信息加上我們評價體系所反饋的信息，包括對方的姓名、性別、以往的交易記錄，體系形成的信用評價等，雙方都會因為這些因素來判斷是否會選擇進一步的了解從而可能會繼續交易，在最大限度上保護自己的權益。在交易結束之后，雙方依然處于信用評價體系的監督之中，并且會作出進一步的評價反饋，如雙方交易過程中的態度、交易結束之后物品的運輸寄送等，為交易雙方的的下一次合作奠定一定的信用基礎，為其他交易者提供參考。對于貿易雙方來說，如果想要獲得一個良好的信用記錄，那么就必須在交易的任何時候、交易中的任何階段，都需要保持信用，誠信交易。由此，更能看出C2C電子商務信用評價體系的必要性。

二、電子商務的信用保障問題

1、信用評價體系甄別能力差

在電子商務中，售后評價能力與交易金額的大小多少無關，只要是交易能夠實現并且沒出現其他問題，那么，貿易的雙方都具有評價的權利。因此，賣方可能會通過一些非常手段，如大量低價銷售商品、以團購、滿減等優惠政策銷售或者采取有償刷單形式來增加銷量和好評，那么，買房在面對這樣的銷售情況下多半會選擇購買，賣家就會在短時期內獲得較多的信用評價，并且賣家的這些商品多半是物美價廉，只是為了能夠快速得到信用好評。在此之后，賣家會進行替代銷售的方法，從而導致了原有折扣商品失去參考意義，但賣家的信用評價卻保留著，如此，往后的買家則無法獲得有效的信息，容易判斷失誤。再加上，電子商務的競爭也變得激烈起來，也存在一定競爭對手的非正規手段，導致惡意差評、故意抹黑等。然而，信用評價體系對這種評價的識別能力較差，無法準確及時的甄別出正常評價和惡意評價，也無法作出相應的補救或者攔截措施，對交易方的信用造成了一定的損害。

2、信用計算方法簡單、無差別。

電子商務也是近幾年來的新興產品，而信用評價體系更是剛出的新事物，它的評估方法都比較簡單，僅僅只是數量的增減，如好評+1或者-1等，這樣簡單的數字并不能準確的評估出賣方的銷售信用和銷售情況，不能給買方提供有價值意義的信息，無法根據這樣的信用記錄來判斷出交易是否繼續。

3、信用評價涵蓋面小。

目前的信用評價體系只是涉及到交易過程，并且也只是對產品的質量、賣家的態度、商品的運輸配送即物流等進行簡單的評價，主要是滿意度評價和留言評價，但是，如果商家的銷售量較大，買家則需大量時間來閱讀評價并且很少能閱讀完，再加上部分商家會以好評則返現的形式干擾或者驅使買家好評，那么這樣的話對于交易的信任很難得到保障，真實性較低。因此，我們可以在信用評價體系中加入賣家銷售的實時變化以及客服的在線率，如此判斷出賣家的運行情況和店鋪信息。

三、C2C模式下的信用評價相關措施

1、建立個人信用檔案

個人信用檔案是包含個人基本信息、誠信記錄等重要信息的資料，是判斷一個人信用程度的有力材料。每個人的信用檔案記錄構成了整個社會集體的誠信記錄，是建設好社會信用體系的第一步，對個人發展、企業利用等都具有高度的價值意義。建立個人信用檔案，也是促進信用評價體系完善和推動C2C電子商務發展的關鍵性舉措，能夠為信用評價體系的建立和完善提供一個基本的信息作用，有力保證了貿易的公平、公正、公開，實現不斷健康有序的發展。

2、加強交易雙方身份驗證

貿易雙方是參與交易的主要者，對雙方都實行身份驗證才能有效保障貿易的公平性和真實性，并根據驗證的結果將雙方分級，對不同等級的貿易者進行不同的信用計算，如此能夠最大程度的保障交易的真實有效和公正，有效減少惡意刷單、惡意評價和交易詐騙等，對雙方都能起到一定的激勵作用，為經濟增添新的活力。

3、完善法律體系，加強信用教育

完善法律體系，加強信用教育也是促進C2C電子商務進一步發展的有力措施。有法可依、有法必依是實現電子商務有序發展的重要保障，它為電子商務的有序運行提供了必要的條件。盡管我國在這一方面的法律還未出臺，但是我們可以先出臺一些相應的法規和規章制度來進一步完善電子商務和規范網絡行為。同時，加強對社會大眾的信用意識教育，普及信用知識，要讓大眾知道我們的信用與我們的日常生活息息相關，比如我們在買房或者辦信用卡時，這些都會對我們的信用記錄進行核查。因此，要充分重視我們的信用記錄，樹立信用意識，培養大眾的守信原則，自覺參與監督和抵制失信行為。

4、建立有效的失信懲罰機制

國家的信譽懲罰機制對于國家的市場開發和貿易往來至關重要。建立有效的失信懲罰機制，對交易中不守信用、不遵守規則的貿易方將進行不同程度的處罰，比如罰款、勒令停止、并記入誠信檔案中，或加以公布，限制一定的商業舉措與信用有關的金融服務等，讓每一位違反誠信的人都收到應有的懲罰。

四、信用評價指標的優勢

1、徹底解決了C2C電子商務信用問題

C2C電子商務信用評價體系進一步改進之后對于貿易雙方都是一個福音，它會讓貿易雙方的交易變得更加明了清晰，對于賣家和買家的信任也會起到更好的評價和反饋作用，也更能對雙方的信用起到監督作用，有效提升了二者的可信度。評價體系改進之后，買家可以看到更為客觀公正的評價，能夠為買家提供真實性較高的信用度。

2、開發了新的市場

C2C信用評價體系的完善與改進會對電子商務產生重要的積極影響，它可以幫助貿易者進一步開拓新市場，獲取新的客戶。電子商務網站上的商品由于賣家和買家處于不同的立場和利益方，在某些地方很難在同一層面達到共識。這些問題在系統完善之后也會得到更為妥善的解決，在很多方面都會形成新的規范，將會在很大程度上推動電子商務的進一步發展。

參考文獻

[1]于建嶸.信用問題是電子商務發展的關鍵IN].光明日報.2011

[2]袁海燕.從信用炒作現象談我國C2C交易中的信用評價體系改革[J].科技廣場.2009

本文系2017年度湖南涉外經濟學院科學研究一般資助項目。

（作者單位：湖南涉外經濟學院）