大數據時代圖書館數字學術中心服務探析
——以北美高校圖書館為例

宋玲玲

（中國民航大學圖書館）

1 引言

近年來，國外大學圖書館數字學術空間服務主要是在實體資源的基礎上采用虛擬服務形式，［1-4］尤其是北美地區，很多高校設有數字學術中心（CDS）或其他數字學術支持部門。2011年，美國研究圖書館協會（Association of Research Libraries，ARL）發布了一份關于其成員館支持數字人文的調查報告《SPEC Kit326：數字人文》，［5］報告提及數字人文涵蓋人文學科領域，基于計算機技術，數字人文學科支持人員不僅吸取了與人文學科相關的傳統寫作和研究技能，還涉及到技術技能和基礎設施。2011年，愈來愈多的跨學科領域融入到社會科學和生命科學，數據庫創建、數據管理、GIS和數字映射等工作逐漸加入到數字人文項目中，數字學術應運而生。2013年，Sula強調“數字學術的成長為圖書館資源和數字學術中心的發展提供了一個重要的機會”。［6］2015 年，William Thomas［7］指出數字學術中心可以包括視頻、音頻、三維模型和游戲引擎等一系列媒體產品。2015年，Sinclair［8］描述未來的校園將通過與圖書館知識創造和知識轉移的日益銜接與協作，將圖書館的數字學術服務功能自然延伸。這樣的數字學術服務可以創造的共享空間，支持不同規模的學術研究和知識發現。

我國高校圖書館對于數字學術服務的需求隨著數字學術資源的增加以及資源的數字化而日益明顯，圖書館傳統化服務向數字化服務轉型迫在眉睫，近年來，數字學術研究已經得到圖書館界的廣泛關注。上海外國語大學圖書館等也已經成立了數字學術服務平臺，［9］香港中文大學圖書館建設數字學術研究共享空間，通過專業館員來支持學術人員的學術研究工作。2016年年底，我國舉辦了“數字圖書館前沿問題高級研討班”，以“數字學術與公眾科學：數字圖書館新生態”為主題。但目前數字學術服務在我國尚未得到高校圖書館的普遍重視，［10-11］數字學術服務研究文獻更是少之又少。

目前，資源數字化日益明顯，數據庫創建、數據管理、GIS和數字映射、模擬材料的數字化/成像等數字技術工作的日益加強愈來愈高。圖書館傳統化服務向數字學術化服務轉型迫在眉睫。

2 圖書館數字學術服務分析

2.1 美國研究圖書館協會數字學術服務調查分析

隨著科技信息網絡化數字化的高速發展，數字學術作為一種圖書館信息服務新趨向應運而生。ARL是由北美地區120余所大學、圖書館、檔案館、博物館等組成的非盈利性協會組織，其中，大學圖書館占比達92%，其引領高效、可行的學術交流模式的建設，通過影響學術交流和公共政策環境的變化，幫助該協會內的圖書館提升并促進自身的地位，為支持教學、研究和服務于科學界，提供沒有存取障礙的高質量信息，對圖書館和他們服務的用戶群產生影響，從而參與到影響本科和研究生教育的改革中來。近年來ARL一直倡導推廣數字學術支持理念與數字學術支持。

ARL首先在2011年針對成員館的報告《SPEC Kit 326：數字人文》，［5］中指出，已經有24%的被調查圖書館對象成立了數字學術中心，為人文等學科提供服務。2016年2月，針對數字學術相關發展現狀，ARL以調查問卷的方式面向124個成員館展開研究。根據調查得到的73所成員館（59%）的信息，總結分析出數字學術中心的現狀報告《SPEC Kit 350：支持數字學術》，［12］通過報告得出在所調查的圖書館中，已經有更多的ARL成員館陸續開設數字學術中心、數字人文中心或者有專門部門進行數字學術服務工作。工作主題涉及到各個部門人員，工作客體可集中于特定群體，工作方法注重跨學科跨部門甚至跨學校溝通合作，工作內容涉及到方方面面。因此，可以看出圖書館數字學術支持已經成為未來圖書館信息服務發展的大趨勢。

2.1.1 數字學術服務機構及主要數字學術活動

ARL調查得到的73所成員館提供數字學術服務主體及其主要數字學術活動（統計提供的是數字學術活動支持者超過半數以上的圖書館的數量及活動內容，數字學術活動支持者未超過半數的圖書館的數量及活動內容不顯示），可以看出圖書館是提供數字學術活動支持的主要陣地（見表1）。基本上所有的數字學術活動，圖書館都是主要或主要參與服務的部門，校內其他部門可提供部分數字學術支持，校外其他部門則很少。在所提供的數字學術活動中又以模擬材料的數字化/成像、數字保存、制作數字收藏、元數據創建、數字展覽、數字策展與管理、GIS和數字映射、數字出版、項目規劃（超過60個成員館可以提供）最為突出，已經成為圖書館數字學術活動的重要組成。校內其他部門可提供部分數字學術支持，校外其他部門也可少量支持數字學術活動，這說明雖然校內校外不同部門主要支持的數字學術活動側重的方向和內容可能不同，但這為不同部門間的合作交流提供了很好的機遇。

表1 73所成員館（ARL）數字學術服務機構及主要數字學術活動

2.1.2 數字學術服務人員類別及服務內容

ARL調查得到的73所成員館提供數字學術服務主體人員類別及其主要數字學術服務內容見表2。由表2可以看出，圖書館員擔當數字學術服務活動的主要角色，能夠支持并從事基本上所有數字學術服務活動，并且尤以制作數字收藏、數字策展與管理、元數據創建、數字展覽、項目規劃（超過60個成員館的圖書館員可以提供）較為突出。數字學術服務支持人員類型很多，包含：圖書館員、檔案員、其他專業人員（如IT、人力資源、財務）、實習生、研究生助理、本科生工作人員、其他類型支持員工，相應地，分布的所在部門也會較多。從側面反映出，數字學術支持工作雖然多由圖書館內各部門或單一部門的人員共同承擔，但是也可能會有一定量的工作由圖書館內數字學術團隊或者實驗室的其他專業人員（如IT、人力資源、財務）、或實習生、研究生助理、本科生工作人員、其他類型支持員工共同承擔。這種多部門人員參與的數字學術服務組織模式，能夠在一定程度上對圖書館本身的數字學術支持能力起到提升作用。

表2 數字學術服務主體人員類別及其主要數字學術服務內容

2.1.3 數字學術主要服務類別

從ARL調查得到的73所成員館提供數字學術服務內容可以總結分析出其以下幾個服務類型。

（1）數據服務類。數字服務活動中，編碼內容、元數據創建、文本分析/統計支持、數據庫開發、3D建模和打印涉及到數據的采集、歸檔和儲存、分析等數據管理的各個方面，因此將其歸納為數據服務類。隨著當今數據密集型應用的大規模實施，多所高校圖書館CDS運用如SPSS、SAS等多種數據分析工具皆開展了數據相關服務項目并且涵蓋了數據規劃、采集、儲存、分析的方方面面。這對于高校教師、學者、其他學術研究人員的數據共享和研究管理大有裨益。

（2）數字化服務類。數字服務活動中，制作數字收藏、模擬材料的數字化/成像、數字保存、數字策展等數字資源的可持續研究和管理內容均劃歸為數字化服務類。隨著圖書館館藏資源越來越多，規模愈來愈大，尤其像哥倫比亞大學、埃默里大學、布朗大學這樣的大型高校圖書館，音頻資料、視頻資料、檔案材料、史料圖片、一些珍貴歷史材料等傳統文獻的數字化管理和保存，都是這些高校圖書館CDS的主要服務項目。CDS還可以在此基礎上創建編輯電影、動畫等數字媒體來促進這些數字資源的傳承研究。

其中界面設計和/或可用性、可視化應劃歸為可視化服務類。現在高校圖書館CDS的可視化服務，一般是在學校采用高清晰大屏幕或其他可視化墻進行互動演示，或是為高校教師等科研人員提供可視化處理分析軟件工具對科研數據進行可視化處理。這種可視化服務既能通過直觀地交流展示促進學術研究，也能客觀提升科研成果的真實性和有效性。

（3）數字出版服務類。很明顯，數字出版應劃歸為數字出版服務類。數字出版以內容生產、產品形態、管理過程、傳播渠道的數字化、網絡化而備受關注。其中，數字出版的產品形態以電子圖書、數字期刊、數字報紙、網絡教育出版物、數據庫出版物、手機出版物等比較突出，涵蓋受眾比較廣泛，因此近年來高校圖書館CDS已經愈來愈多地參與到數字出版中來。他們大多立足于版權法律知識，使以研究人員合理合法的通過數字平臺使用和傳播學術研究成果為主要目的，促進學術交流的不斷發展。

（4）地理信息系統服務類。GIS和數字映射劃歸為地理信息系統服務類。GIS是將全球定位系統、遙感及其他多種測繪技術整合于一體的計算機系統，隨著技術的高速發展，高校圖書館也開始陸續提供GIS和數字映射服務。主要運用GIS系統結合Quantum GIS、DIVA-GIS等研究工具將地理信息數據進行整合、存儲、分析及輸出表達成像可視化探究項目支持來為學者、研究人員進行服務。

（5）數字人文服務類。總體來說，數字人文由于涉及到多門學科內容，所以這是一個交叉服務類，其通過數字媒介對海量資料進行數字化加工、保存、組織、標注、引用以便于用戶進行檢索和利用，包含了多種數字信息服務內容，因此制作數字收藏、數字保存、模擬材料的數字化/成像、數字策展與管理、數字展覽等也都屬于數字人文服務的范疇。

（6）開發數字學術軟件服務類。開發數字學術軟件服務，主要是指高校很多CDS通過建設自己的數字資源存儲庫的形式，以開放存取為主要服務目的，使其資源可供全校師生、研究人員、其他員工等免費存儲或獲取，這為科研學術的傳播和推廣起到了很大的助力與引導作用。

（7）其他服務活動。除上述數字學術服務類別外，各高校CDS同時還開展了其他服務活動，如，各種教育培訓服務，或通過教育培訓讓研究人員掌握數據軟件工具的使用，或通過教育培訓來提高采集、分析、處理數據的技能等。

2.2 服務案例分析

2.2.1 案例1：合作式互動研究項目：Freedom Summer App

Freedom Summer App是立足于美國民權運動，由國家數字人文科學基金資助，美國密歇根大學著名社會學教授Ann Elizabeth Armstrong博士領導的并由麥迪遜威斯康星大學數字學術中心主要開發的一個關于移動學習的開源游戲軟件工具，最終Freedom Summer App在巴黎開始運行。其中，數字學術中心CDS的主要工作及貢獻包括：① 與IT協調，擴大了所選定運行APP地點的WiFi覆蓋率；② 優化移動設備的多媒體數字工具；③ 游戲可用性測試的運行；④ 維護和協調項目網站；⑤ 研究和購買技術用品；⑥ 管理數據采集測試者和顧問；⑦ 視頻教程制作以及與計算機技術小組的協調工作。

該項目在一個新的并且不斷變化的游戲環境中順利進行。CDS從一開始的項目建立一直到最終的項目運行起到了至關重要的作用。這一合作式互動數字游戲研究項目展現出了移動媒體學習在教育環境中的作用和巨大潛力，以及在試圖找到一些可能適用于其他圖書館的互動和應用程序研究方面起到了啟示作用。但也能明顯地看到，移動APP技術在處理應用程序、多媒體數字工具和歷史主題、歷史數據的相互作用之間的一定局限性。這種項目能夠促進教師與CDS在數字網絡項目方面開展合作的興趣。此外，合作式互動研究數字學術項目對于更好地理解和界定圖書館CDS在未來數字學術服務項目中的作用極有價值。

2.2.2 案例2：跨學科數字學術文化合作：自然科學與人文藝術合作

這是由運動機能和健康學副教授Valerie A.Ubbes博士領導，匯集了三個學科數據庫的跨學科研究項目，其任務是通過自然科學和人文藝術學科共同合作來推進人們對健康信息傳播的理解。該研究主要通過匯集有效、可靠、真實的兒童、青年和成人對于健康信息傳播理解的相關資料研究分析并最終以書面材料的形式來體現研究成果。項目組成員中除專業人員外還包括協助數據上傳和元數據創建的高年級本科生，這個項目在Omeka上運行。Omeka本身就是一個由美國喬治梅森大學歷史系和數字學術中心共同開發的提供開源的網絡信息發布以及用于共享數字館藏和創建豐富媒體在線展覽的平臺。

其中數字學術中心CDS的主要工作包括：① 網站設計；② 建立Omeka實例在庫服務器；③ 安裝和修改自定義插件和主題；④ 可用性和Web標準測試；⑤ 修改核心文件以嵌入圖像查看器；⑥ 為學生助理提供培訓；⑦ 維護和更新網站并向項目團隊提供Web使用情況報告。

這個數字學術研究項目是一個持續發展中的實例，數字學術中心CDS可以獲得第一手的數字材料，并且基于跨學科的視角，展現了多領域數字學術研究服務的優勢，并且這種方式擴大了研究人員在教學和學習中使用技術帶來的自豪感，具有一定的實踐意義和研究價值。

2.2.3 案例3：自然科學技術應用：電子書和數字出版

這是由Heidi A.McKee博士和Tim Lockridge博士帶領邁阿密數字學術中心人員與之合作的一個數字學術研究項目。其最初的目標是出版一本基于網絡的、開放的，數字寫作評估的電子圖書（計算機與數字媒體構造方面的圖書，2014年）。然后，Tim Lockridge博士把EPUB格式的電子書應用到他在2014年的“印刷與數字編輯”課程中。研究團隊在跨平臺上進行可用性測試的過程中，發現了兩個潛在的問題領域：復雜的表可視化困難和大視頻文件播放困難這兩個問題。基于此，Tim Lockridge博士又開發了一種數字出版的新課程電子書，這是針對此電子書制作，包括一些基于網絡的數字形式。

其中，數字學術中心的主要工作及貢獻包括：①為該電子書創作EPUB電子書格式；② 開發一個實用的制作電子書的工作流程；③ 驗證和固定Html文件；④ 識別和推薦出版工具；⑤ 將復雜的表轉換成可讀的圖像文件；⑥ 轉換PDF和優化MP4和MP3文件；⑦ 提供關于不同電子書文件格式利弊的咨詢，以及轉換文件到其他電子書文件格式。

McKee博士指出，“對于邁阿密數字學術中心，我很高興有機會與他們一起工作，開發了一種電子書，該項目將圖書館資源，基礎課堂學習和數字學術中心服務密切地聯系起來，奠定了三者持續高效合作的基礎”。基于網絡平臺研究開發電子書，本質上是跨越學科界限進行整個學術延伸的項目，其迫切需要知識和技術的協同合作來完成。因此，邁阿密大學的工作人員包括教師、圖書管理員和學生通過這個涵蓋大量復雜數字數據的項目，獲得了全面深入的電子書制作工作流程的實際經驗，這種數字學術工作有助于研發和開展數字出版課程。此外，對于研究人員來說，關于網絡出版工具和標準，諸如開放存取電子資源、其他數字出版等工作和相關知識也能作為數字學術中心服務新舉措來實施。

3 數字學術中心服務的特點

3.1 基于用戶需求，開展針對性服務

基于用戶需求，開展針對性服務分幾個方面：①圖書館數字學術服務人員依據工作能力開展不同的數字學術支持活動，數字學術中心服務可以基于用戶需求有針對性地安排相應的工作服務人員進行數字學術支持工作；② 針對用戶不定期的數字學術服務需求，高校圖書館CDS一般會設置兼職，即用戶不需要服務時，數字學術支持人員各自從事自己本崗位的工作，用戶大量需求時，會采取不同部門工作人員共同承擔的方式，以期高效地為用戶提供數字學術支持；③很多圖書館也設有專職的數字學術支持人員，專職負責數字學術支持工作的運行。

3.2 數字學術中心支持并全程參與項目服務

從一個數字學術研究項目的建立，項目的全程管理，各方面的數字技術協調，一直到最后項目的測試完成與善后，數字學術中心支持并全程參與項目服務。其中，數字學術服務人員可以直接操作或培訓指導項目學術人員操作數字學術工具進行編碼內容、元數據創建、文本分析/統計支持、數據庫開發、3D建模和打印、GIS和數字映射、制作數字收藏、模擬材料的數字化/成像、數字策展與管理等或支持項目的其他方面工作，數字學術中心支持人員各司其職，幫助數字學術項目解決處理不同問題，獲得研究成果。

3.3 數據監護和個性化服務并存

數字學術服務人員可以在數字學術研究項目中直接操作或培訓指導項目學術人員操作數字學術工具進行編碼內容、元數據創建、文本分析/統計支持、數據庫開發、3D建模和打印、GIS和數字映射、制作數字收藏、模擬材料的數字化/成像、數字策展與管理等數字監護工作。同樣地，數字學術服務項目規劃制定時，也會開展學術調研，把握服務對象需求，或是全面把握服務對象的資源特色，如，館藏資源特色、學校重點學科等，開展個性化的數字學術服務。在整個數字學術研究項目中數據監護和個性化服務并存。

3.4 綜合化跨學科服務

從服務內容上看，很多數字學術服務實踐工作證實，數字學術服務項目有可能涉及到計算機、理工科、人文學科等各方面服務內容，實現數字學術服務的跨學科學術服務。從服務形式上看，很多高校圖書館將數字學術服務以虛擬交流社區、學術研究博客、科研資源分享等為主的線上服務運行方式和學術項目培訓、講座、研討會為主的線下服務區分開。數字學術線上線下綜合化服務結合進行。數字學術支持是一種綜合化的跨學科的具有活力的服務。

4 我國數字學術服務應采取的措施

隨著科學研究發展，我國圖書館亟待開展專業高效的數字學術服務，這是時代背景下學術環境變化使然。然而，大部分高校圖書館的學術服務平臺建設還停留在信息共享和學習共享階段，隨著新時代大環境下資源特色不斷變化、學科建設不斷深入、用戶需求不斷更新，這已經難以滿足學術研究人員學科化、數字化、個性化的需求。因此，各高校圖書館順應時代要求提供數字學術服務迫在眉睫。

4.1 立足學科館員進行學科服務，組織數字學術服務人員開展服務

近年來，高校圖書館一直以學科館員為主提供學術資源服務，資源服務平臺也是以信息共享和學習共享為主，隨著大環境下資源特色不斷變化、學科建設不斷深入、用戶需求不斷更新，各高校圖書館順應時代要求組織專業數字學術服務人員隊伍刻不容緩。國外高校學科館員屬于圖書館內不同部門或單一部門，我國高校圖書館數字學術服務可借鑒于此，調查本館主要從事服務內容、服務對象以及工作人員情況，研究本校數字學術需求，針對本館不同部門工作人員能力情況，明確數字學術服務人員的數量并安排各項服務工作。高校圖書館在關注本身數字學術服務人員隊伍的同時，應及時引進不同技能或不同學科的人才，擴充數字學術服務隊伍，提升學術服務質量，爭取為學術人員提供不斷創新活力充沛的數字學術服務。

4.2 立足用戶科研需求，調研重點服務對象啟動服務項目

目前，系統明確的數字學術服務項目在國內鮮少發現，學科服務為主要信息資源服務模式，現實反映出的學術研究人員潛在的需求難以滿足。因此，數字學術服務項目的制定，最關鍵的一點就是立足于學術研究需求。在數字學術服務項目確立之前，高校圖書館應全面考慮本館館藏資源，把握其特色館藏資源，把握本校重點學科分布。在此基礎上，數字學術服務人員應主動聯系進行項目研究的學術研究人員，初步了解其研究意圖及采用數字工具等學術研究的基本情況，確定重點服務對象以及數字學術研究使用工具，結合高校圖書館提供的數字學術服務技術工具使用指導和工作人員數字學術項目的相關培訓，啟動數字學術服務項目。

4.3 立足數字學術技能差距，制定培訓方案提升專業服務水平

高校圖書館數字學術服務的高效開展取決于數字學術服務人員的技能水平。專業的數字學術服務隊伍應具有專業的知識儲備以及能夠掌握運用數字學術工具的能力。高校圖書館大多存在數字學術服務人員數字工具使用技能差距的現象，為此，高校圖書館應在了解技能差距的基礎上，制定數字學術服務人員培訓計劃，有針對性的實施業務培訓可以請專家的形式或以“幫—帶”的形式，同時及時引進具備相關數字技能的技術研究人員，提升整體數字學術服務水平。

4.4 立足多樣數字學術活動，嘗試建立數字學術服務支持部門

多種多樣的數字學術活動的開展與進行，自然有滿足各種需要的數字學術服務支持部門的建立，這些部門可以是具備數字學術支持能力的高校圖書館自身建立，也可以是高校圖書館聯合本校相關技術服務部門共同成立。滿足各種需要的數字學術服務支持部門應具備聘任具有相關數字學術技術人員的資格和能力，應能夠提供一定的學術活動空間、配備項目所需的軟硬件技術設施、可參考北美高校圖書館CDS給予服務對象以明確的數字學術服務支持。

4.5 立足資源技術保障支持，營造數字學術條件促進知識創新

數字學術服務支持部門的穩固發展要立足于多種類型資源技術保障支持，其中涵蓋資金、人力、物力、技術等各個方面。高校圖書館順利開展數字學術服務支持可以從聯合部門、二級學院的合作或是獲得研究人員學者的支持入手融入學校課程建設，或是與一些有影響力的數字學術研究項目合作以獲得資助。目前而言，加強校內外相關部門合作爭取創造共同利益，是獲得良好技術工具、先進數字技術、優質資源環境的有效的快捷方式之一。