重視服務價值讓技術為市場和用戶服務

翁伍云

中國家電行業的發展將近40年了，從最初的憑票購買到放開市場自由競爭，民進國退，再到行業洗牌，外資入侵等等，原來許多老品牌不復存在，很多后起之秀傲立江湖，成為主流品牌，發展至今家電行業是整個品牌最集中的行業，廚電品牌有方太、老板、華帝、萬和、萬家樂等等。

技術為產品服務產品為用戶服務

經過這么多年的充分競爭，對于家電行業的技術與服務這兩個最重要的指標價值孰重孰輕呢，這是擺在我們家電人面前的一個重要問題，也是不容易認識清楚的一個命題。作為一個深耕家電行業20來年的行業人士，對此頗有感觸，從目前整個行業的發展來看，筆者認為服務的價值要大于技術的價值，但并不是說技術不重要，而是技術最終要服務客戶。這也是自由競爭的結果，在此并不是說技術不重要，其實通過幾十年的演變與發展，家電的核心技術并沒有什么大的改變，好像從最初發展到現在并沒有實質性的改變，只是從不同的方面進行技術和外觀改良。

首先家電本來就是為用戶的生活服務的，解放勞動，提高生活品質，這是其本身的屬性，作為制造家電的品牌運營商，就是以家電為載體，為用戶服務，包括售前、售中、售后服務，售前幫用戶設計、量尺寸、接訂單等工作，售中幫用戶送貨、安裝、調試等等，售后幫用戶解決使用過程中的問題，包括使用方法、質量維護等等，說到底其實技術是為產品服務的，產品是為用戶服務的。……