淺談大數據時代高校圖書館電子閱覽室的服務定位與改進方案

謝慧

[摘 要]大數據時代的到來，對高校圖書館電子閱覽室的服務提出了新的要求。高校圖書館電子閱覽室服務定位應該為一個平臺、多個空間，并從三個方面進行服務改進，并對讀者的需求方向進行針對性的調查，搭建個性化的信息服務平臺，提供空間服務。

[關鍵詞]大數據；圖書館；電子閱覽室；服務

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.12.078

[中圖分類號]G258.6；G252 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）12-0-02

1 研究背景

大數據時代最早由世界著名管理咨詢公司麥肯錫公司（McKinsey & Company）提出。“大數據（Big Data）”有多種定義，基本上可概括為隨著數據量及類型的不斷增加，難以采用傳統數據庫管理工具和方法進行有效管理，由此衍生出的一種現象。大數據廣泛存在于各行各業，具有4大特點，即：數據量大，數據規模從TB躍升至PB、EB，甚至ZB級別；數據類型多，如網絡日志、檢索記錄、音視頻、圖片、博客、微博、微信和傳感數據等；實時性強，數據傳輸速度快，時效性強；價值密度低，大量數據中真正包含較高實用價值的數據不多。大數據的這些特點給高校圖書館的管理和服務帶來了巨大影響，使讀者的閱讀習慣和需求都發生了很大的變化，圖書館也面臨轉型發展的機遇和挑戰，電子閱覽室就是其中的典型。電子閱覽室是以計算機、網絡通信、多媒體3大技術為基礎，集電子文獻閱覽、咨詢、培訓和服務為一體的多功能閱覽室，始于1994年清華大學的光盤閱覽室，在隨后的20多年時間里各高校相繼建立了電子閱覽室，除了提供多媒體光盤閱覽環境，還具備完善的軟硬件條件，可為師生提供網上學習、文獻檢索、休閑娛樂等多種功能。眾所周知，2000年前個人電腦數量很少，2010年前觸屏智能手機也不多見，那個時候電子閱覽室能充分發揮電子信息資源的優勢，但現在寬帶連接、WiFi無所不在，個人電腦（包括平板電腦）與智能手機全面普及，讀者獲取信息渠道多元化，如果電子閱覽室不能創新服務，走向衰亡幾乎是可以預見的，那么電子閱覽室還有繼續存在的必要性嗎？顯而易見，電子閱覽室要生存必須進行重新定位，只有創新才有出路，本文擬對大數據時代下高校圖書館電子閱覽室的服務定位與改進方案進行探討。

2 高校圖書館電子閱覽室的服務定位

2.1 電子閱覽室的歷史定位

過去，有大量文獻談到高校圖書館電子閱覽室的服務定位問題，可以歸納為一個中心、一個基地和一個窗口。一個中心是指情報信息中心，因為電子閱覽室軟硬件條件優越，館藏電子文獻資料豐富，又能提供互聯網服務，這些是讀者在館外或普通閱覽室中無法獲得的。一個基地是指素質教育的基地，因為涉及計算機相關課程的實際操作，在館外或普通閱覽室不易獲得，電子閱覽室可以提供實操的機會，通過實操、實訓提高技能和素質。一個窗口是指作為圖書館開放的窗口，由于圖書館資源是受限訪問的，只有來到電子閱覽室才能閱讀和利用這些資料，館外或普通閱覽室缺乏這樣的有利條件，所以電子閱覽室可作為圖書館開放的窗口。

2.2 電子閱覽室的重新定位

不難發現，在大數據時代電子閱覽室的上述定位優勢極大地削弱了，因為館藏中的資源、互聯網服務在館外也能獲得，網絡與信息技術的迅猛發展已從根本上改變了人們獲取信息資源的渠道和方式，借助個人電腦、智能手機可方便地獲取所需資源。除了高校教師利用電子閱覽室獨有的優勢進行學術資源搜索，大部分學生都不需要依賴電子閱覽室完成學業任務和文獻檢索，因為從國家數字圖書館、百度文庫、道客巴巴、豆丁網和愛學術等網絡渠道都能輕易獲取所需文獻。所謂“窮則變，變則通，通則久”，高校圖書館必須正視現實，認真分析電子閱覽室的服務定位，才能適應時代的發展要求，也才有出路。

筆者通過綜合研究文獻，認為電子閱覽室服務定位可以歸納為一個平臺、多個空間。一個平臺是指個性化服務的平臺，過去圖書館的服務理念建立在“資源中心”的基礎上，電子閱覽室能夠獲得青睞正是由于其具有資源方面的優勢，在大數據時代原來的資源優勢減弱了，服務理念應轉變到“用戶至上”，按照用戶需求提供個性化服務。個性化服務是根據用戶需求進行分析，為用戶推送個性化的信息資源，例如個性化信息跟蹤推送服務、代查代檢服務、利用全媒體環境開展文獻傳遞服務、利用網上報告廳開展視頻講座服務等。多個空間是指為用戶提供各種空間服務，例如信息共享空間、學習共享空間、創客空間、體驗空間、交流空間和休閑空間等。信息共享空間是以用戶為中心的協作式學習空間，在空間中不僅可獲得所需的信息資源，還能通過相互合作方式進行學習。學習共享空間在信息共享空間的基礎上，更加強調利用有效的手段和方式促進協同學習，以提高學習效率。創客空間源于美國硅谷的“車庫精神”，讓好的想法在車庫中以三維空間形式呈現出來。創客空間體現了開放性、合作性和創新性，其思想與國務院《促進大數據行動發展綱要》（國發[2015]50號）所提出的“萬眾創新大數據工程”吻合，為大眾創業、萬眾創新提供思想支持。可見，空間服務為電子閱覽室轉型發展和服務創新提供了有力支撐。

3 高校圖書館電子閱覽室服務的改進方案

3.1 對讀者的需求方向進行針對性的調查

根據不同的專業進行不同方向的針對性調查。以桂林旅游學院為例，旅游學院的專業分為：旅游管理類專業、藝術表演類專業、外語類專業、旅游休閑類專業、藝術設計類專業和財會類專業等。圖書館可以分專業開展諸如問卷、座談、讀書會和讀書沙龍等形式的活動，來調查不同專業讀者所需求的信息資源在大體上有什么相同，在具體上有什么不同，然后根據調查分析的結果對已有的信息資源和準備購買的信息資源進行合理的調整及改動。

3.2 搭建個性化信息服務平臺的方案

在大數據時代，搭建電子閱覽室個性化信息服務平臺，可從以下幾方面加以考慮。第一，利用大數據技術構建信息資源。在大數據時代，電子閱覽室的信息資源不再成為評價服務質量的關鍵指標，挖掘分析數據資源并加以利用才至關重要，而要提供有效的個性化信息服務，必須精準把握用戶需求，可以通過跟蹤用戶信息行為、挖掘分析用戶數據、大數據決策等方式實現。為此，圖書館應建立專業導航庫、特色數據庫，加快館際之間資源共享建設，并對現有信息資源進行重新組織和整合，以加強信息資源建設。第二，開展用戶需求研究，并加強用戶信息獲取能力培訓。圖書館通過利用大數據技術可以分析用戶需求信息的關聯性，從而為建立用戶個人數據庫創造條件，然后從大量信息中向用戶推送符合其要求的信息。培訓用戶，如開辟專題講座等形式，可以幫助用戶提高信息獲取、信息檢索的能力，使個性化服務更有針對性。第三，轉變服務理念，提高館員素質。圖書館利用大數據技術進行分析、決策，不是僅憑個人經驗和認識就能做到的，必須加強館員培養，并向先進圖書館學習取經，從理論、實踐兩方面加以提高，才能滿足服務需要。第四，開發大數據智能搜索引擎。信息檢索應具有個性化特征，準確反映用戶需求，并根據用戶需求變化自動調整更新，以提高個性化信息服務的質量。

例如，桂林旅游學院圖書館電子閱覽室可以與學校的旅游教育管理信息中心建立的廣西旅游大數據中心合作，搭建一個以各種旅游信息為主、相關周邊信息為輔的數據平臺。使用該平臺的每個用戶都可以擁有一個獨立的小平臺，讓用戶可以對自己所需要的，或感興趣的各種旅游信息資源及旅游周邊信息（如特色景點、酒店住宿、餐飲服務、向導服務和特產信息等）進行自主選擇、自主分類。同時，圖書館也可以按用戶選擇的信息資源有針對性地推薦新的或用戶可能會感興趣的相關信息資源。為了使用戶能積極、高效地利用旅游數據平臺，圖書館可以根據平臺用戶的使用方向，開展如下工作：①平臺基本使用方法培訓；②利用旅游平臺信息資源設計自助游線路；③開展如何有效利用旅游地資源，如何促進發展旅游周邊某一產業的發展等針對性較強的講座，來激發用戶使用平臺的積極性。

3.3 創建空間服務的方案

創建空間服務應先熟悉空間的構成，各種空間其實是由物理空間和虛擬空間兩部分構成的整體，所以創建空間服務應從這兩方面入手。首先，物理空間的創建。物理空間可能包含綜合服務臺、自助服務區、多媒體閱覽室、影音播放室、數碼工作室、公共閱覽區和用戶研討室等。綜合服務臺是將傳統電子閱覽室的各種服務功能集成為一個綜合服務功能的平臺，以方便用戶獲得預約、咨詢、檢索和閱讀等一體化服務。多媒體閱覽室應進行空間分隔，以改善用戶之間的交流，提高私密性。影音播放室應配備多載體的讀取和輸出設備。數碼工作室應配備音視頻專業設備，并安排專業技術人員指導用戶制作相關音視頻。用戶研討室應滿足用戶及小團體交流需要，故應配備用于展示的設備，如投影儀、電子白板等。其次，虛擬空間的創建。虛擬空間應包含數字圖書館、移動圖書館、Web環境和APP等。數字圖書館應具備滿足用戶需求的一站式檢索平臺。移動圖書館可以使信息資源在智能手機、平板電腦、筆記本電腦上進行檢索和閱讀。圖書館Web環境應由用戶主導，并提供各種服務模塊。圖書館應開發本館特色的APP，因為微信是第三方平臺，并不能充分滿足空間服務需要。

4 結 語

過去，電子閱覽室作為高校圖書館建設的“標配”，在高校教學與科研活動中發揮了重要作用，但隨著大數據時代的到來，也面臨服務理念滯后、信息提供難以滿足用戶需求的現實。針對這種情況，高校圖書館應對電子閱覽室服務進行重新定位，通過提供個性化信息服務和發展空間服務，把讀者重返電子閱覽室，為高校教學與科研事業做出更大的貢獻。

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