淺談質檢業務管理系統的功能需求與信息化發展方向

盛驍駿

摘要：本文根據質檢業務管理系統的基本理論和概念，在傳統系統功能需求的基礎上，按照省委省政府最多跑一次的精神和國家總局以及省局信息化的總體框架和建設要求，結合我所檢驗檢測管理的現狀，進一步細化我所檢測管理系統的框架設計，提出了檢測在線自助服務、檢驗數據自動采集、財務收費及報告蓋章管理、自動客服語音回訪等頗具特色的信息化改造需求，為增加單位員工、客戶的獲得感，全面提升單位社會公眾形象指明了方向。

Abstract： Based on the basic theory and concept of the quality management business management system and the functional requirements of the traditional system， the Once Most spirit of the provincial party committee and the provincial government， and the overall framework and construction requirements of the State Administration of Science and Technology as well as the provincial bureau informatization， the inspection and management status of our company has further refined the framework design of quality inspection management system， and proposed special information transformation needs such as online self-service testing， automatic data collection， financial accounting and report stamp management， automatic customer service voice feedback， etc.. The transformation of demand has provided a direction for the increase the acquisition sense of employees and customers and the overall improvement of the public image of the unit.

關鍵詞：質檢業務管理系統；信息化

Key words： quality inspection business management system；informatization

中圖分類號：TN948.61 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）27-0182-03

0 引言

質檢業務管理系統是指涵蓋了委托受理、檢測領樣、任務分配、檢測結果編輯與確認、報告編制、報告審核、報告批準、報告打印、報告回庫、報告發送等樣品受理檢測全過程的信息化系統。在該基礎功能需求的管理下，解決了以往在手工、紙質的檢驗管理模式下，檢測機構管理者不能全面掌控各檢測中心的檢測情況的弊端。隨著網絡技術的不斷發展，以及省委省政府最多跑一次和省局建設智慧檢測項目的新標準要求下，應充分利用先進的計算機網絡技術、安全認證技術和先進的軟件開發模式，全面整合所內部信息資源，進一步提高研究所信息化程度，提高市場競爭力，實現檢驗檢測業務、檢驗檢測流程及內部事務處理的計算機化、業務流轉無紙化、政務資源一體化，成為一個先進、穩定的信息管理應用系統和平臺。在功能上覆蓋全所的檢測業務需要，在性能上具備響應速率快、穩定性好、安全可靠和簡單易用的特點，達到顯著提高檢測效率、降低業務運行成本、增強業務行政能力、提高服務水平，促進檢測現代化、管理信息化和決策科學化的目標。

1 質檢業務管理系統基礎功能需求

1.1 質檢業務管理系統功能簡介

1.1.1 業務管理

業務管理模塊包含：委托受理、任務分配、報告制作、報告審核、報告批準、報告打印、報告回庫、報告發送等。

1.1.2 樣品管理

樣品管理模塊包含：樣品入庫、樣品出庫等。

1.1.3 統計查詢

統計查詢模塊包含：樣品信息查詢、報告查詢等。

1.1.4 用戶管理

用戶管理模塊包含： 權限組管理、用戶權限管理等。

1.2 軟件功能模塊圖（圖1）

1.3 業務架構圖（圖2）

2 質檢業務管理系統信息化改造方向

2.1 搭建客戶服務平臺

客戶服務平臺涵蓋了：大廳自助受理功能、檢測進度查詢功能、報告真偽查詢功能、網上支付功能、電子報告簽章功能。

2.1.1 大廳自助受理

獨立的自助委托系統，需要客戶在大廳受理電腦錄入委托信息，比如客戶單位名稱、聯系人、聯系電話、郵寄地址、樣品名稱、標準、項目參數等信息，客戶信息要保密。

客戶信息錄入完后，此信息會自動顯示在檢測業務管理系統中，大廳受理員對客戶填寫的委托單信息進行線上審核。

審核通過后，系統自動生成委托書，此委托合同書能自動發送到平板上，交由客戶確認無誤后，客戶直接在在平板上進行電子簽名確認形成正式委托書?？蛻艉灻_認后，委托信息自動導入到檢測業務管理系統中進行業務流轉，同時自動發送短信給客戶，告知客戶委托已經受理。

系統根據客戶預留E-mail地址，自動將電子委托書發送給客戶，供客戶打印。委托書上有二維碼和一維碼，其中二維碼供客戶掃描查詢委托進度。

2.1.2 檢測進度查詢

多途徑的檢測進度查詢服務，客戶不僅可以通過檢測委托合同書上的二維碼進行掃描查詢，還可以通過研究所微信公眾號以及門戶網站檢測報告進度查詢專欄進行查詢。

2.1.3 報告真偽查詢

客戶只要通過微信“掃一掃”等公共軟件，掃描報告封面上的二維碼后自動鏈接至浙江省家具與五金研究所門戶網站，彈出檢測報告主要信息，信息包括報告編號、樣品名稱、型號規格、委托單位、生產單位、檢驗日期、結束日期等信息，通過比對輕松實現辨識檢測報告的真偽。

2.1.4 網上支付

為企業（個人）客戶提供網上支付的功能，并在系統中形成在線支付信息列表，財務核對到賬情況對待付款列表進行收款操作。

2.1.5 電子報告簽章

產品檢驗完成后，系統自動生成帶著CA認證的電子簽章的報告，在客戶服務子平臺上實現瀏覽與下載。

2.2 研究檢驗數據自動采集功能

對檢測設備直讀光譜儀進行智能化改造。當檢測數據生成時，系統會自動將檢測數據上傳至服務器儲存。在編輯檢測報告時，檢驗系統能夠根據檢測報告號自動下載服務器中的檢測數據，并根據系統內已維護的標準要求對數據進行修約。檢驗員無需手動對檢測數據進行輸入及修約，從而減少了報告錄入時間，提高了檢測的工作效率。另一方面，由于檢測數據直接導入報告檢驗系統，從而減少了人員接觸，對于數據的真實性也大大提高。另外，也基本避免了由于手工錄入造成的筆誤和誤錄，增強了材質檢測的準確性。

2.3 梳理財務收費及報告蓋章管理流程

2.3.1 現有工作方式的缺點

申請蓋章流程：實驗室人員要求蓋章，財務通過excel表進行查賬，確認是否收款，如收款則蓋章，若沒有收款，查找無名帳（打錢人跟委托人不符合的情況下無法確認該筆錢屬于哪個委托），如能查到則記錄歸屬并蓋章。財務在真正需要查找的時候是一個龐大和耗時耗力事情。

2.3.2 改造后成效

整個流程實現徹底的無紙化。財務使用二維碼掃描自動獲取發票信息，使用一維碼自動獲取委托單信息，可以節省很多錄入和查詢時間。申請蓋章人員可以直接在系統中查詢報告是否收過款，無需再到財務確認，節省雙方的時間。蓋章人員無需再看財務的“收訖”章，在掃描報告條碼時，系統自動會提醒此份報告是否收款。徹底解決財務因為查找是否收款信息焦頭爛額的情況，也徹底杜絕手工方式帶來的各種漏洞。

2.4 創建自動客服語音回訪系統

創建自動客服語音回訪系統，改變目前客服人員人工進行回訪的方式，省時省力，系統主要特色亮點如下：檢測業務管理系統在報告寄送后輪詢物流信息，如果報告已經簽收，則自動撥打電話進行語音回訪，同時記錄語音回訪內容，包括客戶意見建議的語音資料；自動統計語音回訪結果，提供不成功記錄供工作人員進行人工回訪，同時支持工作人員在系統中記錄人工回訪結果；支持組合查詢，包括時間、企業名稱、結果類別等關鍵字模糊查詢。不同的標識區分是語音自動回訪還是人工回訪；語音播報的內容，文字輸入可以修改，已經回訪的企業要有標識能夠一目了然。

系統模塊圖如圖3。

3 結束語

傳統的質檢業務管理系統與門戶網站、微信公眾號等載體相結合，為客戶開辟了快捷通道，實現在線委托，費用支付，報告下載，進度查詢等一條龍服務，真正做到了最多跑一次甚至是一次都不跑，提升了客戶的滿意度；與實驗室檢測設備相結合，通過智慧檢測，快速提升了檢測效率，提高了數據的準確性；與財務管理相結合，告別了繁瑣的對賬模式，提高了對賬效率及對賬準確度；與客戶回訪工作相結合，利用大數據手段減少人力投入，大大提高了回訪的效率。正是利用了這些最新，最前沿的信息化手段，采用發散性思維，使得傳統的質檢業務管理系統產生了新的生命力，這或許也為質檢業務管理系統未來的信息化發展指明了方向。

參考文獻：

[1]張耀武，呂巖，李婷，劉惠.質檢機構B/S架構檢驗信息管理系統的開發應用[J].檢驗檢疫學刊，2013（3）.