淺析貴州省煙草物流行業對標管理問題及對策建議

黃天林 楊洋 崔靜

摘 要：當前的市場環境存在非常激烈競爭，優勝劣汰是總舵企業在這種環境中都面臨著的局面，煙草企業要在競爭中取得優勢，就需要根據市場環境的具體情況，學習和引進先進的管理方式。近幾年我國大范圍在推廣對標管理，這種管理方式與傳統的方式相比具有非常明顯的優勢。通過在煙草物流個行業中樹立一個標桿，建立合理的評價指標，評估企業本身與標桿企業之間的差距，找出其原因加以改進，以此來提升自身的管理水平。本文主要探討了煙草物流的標桿管理存在的問題，研針對問題本文分析了相應的對策。

關鍵詞：對標管理；煙草；物流；對策

對標管理，在國內又被稱為標桿管理，它的起源可以追溯到20世紀初泰勒提出的科學管理思想，當時泰勒要求工廠中的流水線工人們，在具體工作流程和設備操作中，都要按照泰勒所研究的最佳做法進行工作，同時，他要求工廠的管理者，通過制定流程圖和管理制度，來將這些最佳做法制度化和常態化，這就要求工人們以最佳做法為標桿來不斷調整自己的操作方法，從而達到管理者的苛刻要求。

一、 對標管理的發展

真正意義上開展對標管理活動的企業是美國施樂公司。1976年以后，施樂公司面臨日本同行業競爭者的挑戰，他們以低于施樂公司的價格銷售產品同時還能將其公司贏利水平維持在穩定水平，這使得施樂公司的市場份額從82%下降到35%，面對這種情形，施樂公司開始以競爭對手的產品為標桿對象，以趕超同行業競爭對手為對標管理的主題目標，開展向競爭對手比較、復制和學習的過程。

對標管理在經歷不斷完善和進步的發展過程中，其主要趨勢已經從早期的以競爭對手為主要目標，逐漸發展為在全球范圍內各個行業尋找最佳企業來作為標桿進行學習，同時，除了研究標桿企業的產品外，還會從戰略性和全局性的角度對標桿企業進行拆解，進而重新對自身企業的市場環境、發展戰略和經營業績進行評估和改造。

美國生產力和質量控制中心（APQC）對對標管理作了明確的定義和界定，其認為對標是一個評價學習過程，且具有系統性和持續性，通過將企業流程與全球范圍內的優秀企業相比較，從而為企業改進經營績效提高行之有效的解決方案。

二、 煙草物流行業存在的問題

（一） 貴州省煙草企業在對標過程中的主要問題表現

1. 標桿企業不明確。許多煙草公司無法根據自己的行業特點和業務部門明確界定基準。他們經常選擇國內外知名公司，使學習對象不針對性，所學的東西不符合公司的實際情況。

2. 盲目移植對標企業的管理經驗。雖然對標管理強調向先進企業學習，但如果只是復制目標公司的管理經驗而缺乏創造性的應用程序，公司就會缺乏活力，甚至難以實施。

3. 過分看重對標數據。如果煙草公司只注重美化對標數據，卻無法通過指標差距找到管理問題，無法通過數據優化管理流程，提升企業核心競爭力，失去對標管理的意義。

（二） 對標管理存在的問題的原因

1. 對標認識不到位。煙草企業中的不少領導或員工把對標管理看作是一場短暫的熱潮；有些人認為對標管理就是簡單的模仿或抄襲，標桿企業的經營方法或管理流程為組織提供了現成的解決方案；還有不少人認為對標管理是一次性工程，而不是持續性過程。這些錯誤認識都會影響對標管理的最終效果。

2. 指標體系不完善。在實際工作中，煙草企業對標指標多為收益或成本費用等定量指標，企業往往忽視了文化和制度等定性指標的對比。即使在定量指標對比后，也缺乏指標影響因素分析，導致企業不能發現指標背后深層次的經營管理題。

3. 職責分工不明確。對標管理需要組織內全體成員參與，更要各個部門做好信息共享和有效溝通，通過跨職能協調明確各部門的職責，以便制定指標提升措施。但在實踐中，往往是領導決心很大，員工抵觸情緒很高，這樣的對標管理效果當然不理想。

三、 對策建議

（一） 優化對標指標，使指標覆蓋面更廣、指導性更強

在選取對標指標時，除了關注財務指標和技術指標等定量指標外，還應增加對企業發展戰略有重要意義的定性指標，如規模指標、市場指標、客戶指標、創新指標、管理指標等。

（二） 完善和優化對標指標體系

在現有基礎上，將對比的范圍從集團內部逐漸向整個電力行業所有企業延伸，將國內最先進指標作為標桿來進行對比，同時應將企業所處地理位置、氣候環境、交通運輸、機組的造價及建造水平、區域電力負荷以及煤質偏離設計值等因素考慮進去，完善和優化指標的可對比性。這樣的成本指標對比才真正具有合理性和可比性。

（三） 加大對標管理監督考核力度，實施有效激勵措施

為保證對標的有效進行，達到對標的目的，集團應建立有效的獎勵和考核機制，比如：對排名靠前的單位進行獎勵，對排名上升較快的單位也進行獎勵；對排名靠后的單位進行處罰，對排名下降較快的也進行處罰等。這樣就能大大提高基層單位從領導到全體員工的積極性和創造性，推動對標管理的全面實施。

（四） 加強對標結果的分析，制定改進措施

在對標管理中，要進一步加強過程控制，通過和集團公司系統先進指標進行對比，應用作業管理的思路，組織專業部門分析各項作業環節，從指標中找差距，從差距中查找管理中的薄弱環節，盡量消除非增值作業，同時提高增值作業的效率，尋求成本進步。

四、 結束語

對標工作是一種自我完善、循序漸進的管理方法，通過與標桿對比，借助數據的差距，查找管理工作中存在的問題和不足，通過對指標數據的診斷分析，應用現代化的管理方法和手段，不斷的規范業務流程的標準化、規范化和制度化，有效提升工作水平和管理質量，從而更好地體現出對標工作在煙草物流行業起到引導和激勵作用的重要性。

參考文獻：

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作者簡介：

黃天林，楊洋，崔靜，貴州省遵義市，貴州省煙草公司物流處。