探討手術室優質護理服務的實踐效果

劉洋　于強

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2018）07--01

隨著社會經濟和生產力的發展，人們對于日常物質需求的滿足，使得人們更加注重關于精神需求的滿足。也就是使得人們對于醫療護理的要求也就逐漸增加，因此在各大醫院中開始了進行優質護理服務的實踐活動[1]。本院為提高患者在手術中的護理體驗，進行了長時間的護理服務質量改進活動，在全體醫護人員的共同努力下逐漸有所成效，詳情如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 我院擁有手術室15間，年手術量為13000余例，護士32名，其中女性護士26名，男性護士6名。年齡20～50歲。

1.2 方法

1.2.1 改革護理模式①提前準備制度；護理人員在手術進行前要進行系統的術前準備工作，根據將要進行的手術內容做好相應手術和護理準備；相關手術用物進行消毒和整理，并提前安放至手術室中，節約術前準備時間；②建立手術準備室；為了保證患者在進行手術前能夠有較好的心理狀態，減少患者的恐懼和不安情緒，醫院可以為其建立專門的手術準備室，向患者提供音樂、祝福語等相關減壓措施，也可以安排專人陪同患者進行手術，并且向患者進行相關的知識和信息的科普，減少患者的疑慮；③設立門診手術專用手術間；為了減少手術患者的手術等待時間，將手術對患者日常生活和工作的影響降到最低，設立專門的門診手術專用手術間，進行門診手術護士的合理安排，取消相應的門診手術預約制度，保證手術患者能夠隨到隨做，提高患者的手術滿意度，保證手術室的護理水平；④建立手術物品配送制度；改進醫院手術物品配送制度，加強后勤保障和服務能力，相關手術器材管理和配送人員要提前了解手術的內容以及將會使用的相關器材，在術前將所有物品準備就緒；⑤改革護理文書書寫方式；在手術進行適當減少護理人員關于相關手術文書的書寫內容，節約護士時間，增加手術服務時間；⑥改革薪酬制度；對相關薪酬制度進行改革，改進其行管考核內容，將考核的標準更多地轉移到相關的護理工作上來，根據患者的滿意程度、護理工作量和質量等方面；

1.2.2 注重細節、全面護理①進行有效地術前護理措施；對護理人員內進行相關的術前護理培訓，保證護理人員能夠隨時對患者進行訪視工作，了解和傾聽患者的問題，對患者進行一定的術前引導和鼓勵；②做好術中陪伴護理工作；護理人員要在手術進行過程中全程陪伴在患者左右，緩解患者的情緒，解答患者的疑問，保證患者處于較為健康的心理狀態；③做好術后隨訪工作；手術結束后兩到三天，護理人員應當對患者進行隨訪工作，了解患者的疾病、傷口等的恢復情況，了解患者及家屬對于本次手術的滿意程度；④針對幼兒患者提供母愛式服務；因為幼兒患者的特殊性和情緒的不穩定性，護理工作中要對患兒做出一些關照；允許患兒父母進入手術室；多與患兒溝通玩耍。

1.2.3 為醫師提供優質服務①提供個性化的服務；根據醫師的要求準備手術室器材，滿足醫師對于手術器材的個性化需求；護理人員應當了解醫師的習慣以及個性，根據醫師的要求將相關手術器材安排在合適的地點，以提高手術效率和成功率；在有條件的情況下可以在手術室中放置醫生的喜好卡，幫助護士盡快了解醫生；②實現專科化手術配合；在醫院設置對應相關科室的專門的手術小組，設立專業組長和專科護士，根據不同科室的手術情況提供相對應的護理人員，提高手術中醫師和護理人員的配合度和默契度，提高手術的效果；③后勤服務人性化；因為手術工作的高壓性和持續時間長的特點，為了保證醫師情緒和狀態始終處于較好的狀態，醫院應該設置醫師專用的休息區，為醫師提供放松減壓的相關器具。

1.3 觀察指標 比較護理前后患者以及醫師對于護理工作滿意度。在進行優質護理前后分別向醫師和患者發放調查問卷各50份，總計200份問卷，回收問卷200份，回收率為100%。滿意度分為滿意、較滿意和不滿意三個等級，總滿意數=滿意數+較滿意數。

1.4 統計學分析 采用SPSS 22.0軟件進行數據處理，計數資料以率 （%）表示，采用檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

根據調查問卷結果統計，進行優質護理前50例患者中，表示對護理工作滿意患者45例（90%），不滿意患者5例（10%）；進行優質護理后50例患者中，表示對護理工作滿意患者49例（98%），不滿意者1例（2%）；=5.674，p=0.017；患者滿意度得到明顯提高，差異具有統計學意義（p<0.05）。進行優質護理前50例醫師中，表示對護理工作滿意醫師42例（84%），不滿意者8例（16%）；進行優質護理后50例醫師中，表示對護理工作滿意醫師49例（98%），不滿意者1例（2%）；=11.966，p=0.000；醫師滿意度得到明顯提高，差異具有統計學意義（p<0.05）。

3 結論

患者的滿意度是評價醫院治療效果和服務質量的重要標準之一，也是醫院在日常工作中時時刻刻努力的方向，是醫院開展以患者為中心的醫療服務的重要指標之一。通過實施手術室優質護理服務，不僅能夠提高護士的服務意識和工作質量，還能夠借此提高手術室的手術質量和手術效率，使得患者能夠得到更加快速有效地治療[2]。本次研究結果中顯示，在進行手術室優質護理服務之后，患者和醫師的服務滿意度得到了有效的提高。

綜上所述，在手術室中實施優質護理服務能夠有效提高手術室的工作治療和效率，提高患者和醫師對于護理工作的滿意度，具有重要意義，值得推廣。

參考文獻

單靜， 孟培， 趙巖，等. 手術室優質護理服務實踐及效果觀察[J]. 中國衛生標準管理， 2016， 7（9）：222-223.

李在會. 手術室優質護理服務實踐及效果觀察[J]. 世界最新醫學信息文摘， 2016， 16（47）：380-380.