與臨床科室進行有效溝通在消毒供應室開展優質服務中的應用體會

何緒芳

【中圖分類號】R472.12 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2018）07--02

消毒供應室作為一所醫院重要的無菌物資供應部門，其涵蓋醫院內部可再利用物資的回收與處理，對于醫院的整體醫護質量以及感染預防等方面，具有極其重要的價值[1]。消毒供應室與臨床科室涉及較為密切的工作人員交流，需要準確掌握相關科室的物資需求，配合相關臨床工作，因此該部門工作人員需要廣泛聽取各臨床科室的重要意見與基本需求，通過合理有效的溝通與交流，提高各科室與消毒供應室的聯系與知悉度，提高消毒滅菌等基本知識的整體掌握度，進而改善本部門的整體工作效率、質量以及服務水平[2]。實踐結果表明，通過改善和提高有效溝通方式，同時結合相應的溝通技巧，對于消毒供應室的具體工作開展具有較大益處。

1 溝通對于優質服務開展的重要性

在醫學服務體系中，消毒供應室由于其主要擔任為各臨床科室準備與提供無菌物品等責任，因而被視為醫院中十分重要的基本組成科室之一[1，3]。同時消毒供應室工作人員的效率與工作質量，對于臨床診斷與治療的整體質量具有重要的相關性與影響力，同時對于臨床工作發揮著支持與保障的重要作用[4]。在醫院的日常臨床工作中，需要重視與加強各科室醫護人員的溝通情況，而在此過程中由于工作性質與個體差異等相關因素的綜合影響，溝通過程中可能出現一些難以避免的矛盾或者問題，從而對臨床工作造成一定程度的影響。因此再消毒供應室需要執行有效溝通方式，改善與提高科室與臨床科室之間的有效溝通程度，增進了解，從而便于相關工作的協調與開展。同時結合具體情況相應的進行處理，從而保障優質服務的開展與實施。

2 溝通技巧展現的藝術性

隨著護理事業的不斷發展與進步，現代護理對于護理人員的要求逐漸改善與提高，護理人員所需要的知識結構體系需要更為多層次且豐富[2，4]。因此在護理服務的開展過程中，通過應用累積的豐富知識與技巧，合理運用掌握的多層次知識結構體系，方能達到工作與交流中得心應手的效果。消毒供應室作為一個較為特殊的科室，需要與多科室與多崗位的醫護人員進行溝通與交流，在交流的過程中，合理應用有效溝通，結合具備有效藝術性與邏輯性以及系統性的溝通技巧，對于優質服務的開展具有重要意義。

3 溝通技巧展現的技巧性

在人與人的相互溝通中，語言作為重要的溝通媒介，促進了雙方的情感與心靈交流[3，5]。在消毒供應室與各臨床科室的工作人員交流過程中，需要合理的應用已經掌握的溝通技巧，在語言的精妙輔助下進行融洽的交流，從而保障與提高交流的整體有效性。對于雙方可能存在的交接不清情況，需要當面進行清點并簽名，從而保證每日每單清晰的情況，降低不必要糾紛等情況的發生。若臨床科室的醫護人員對于物品不甚熟悉，則消毒供應室可通過加大宣傳等方式，促進臨床科室對于物資的熟悉與了解程度[2]。若臨床科室的醫護人員在使用完畢相關物資后并未進行合理有效的處理，則需要結合具體情況相應的予以介紹與溝通，用簡潔禮貌用語表述問題，從而便于其盡快清晰了解物品及時處理存在的重要性[4]。若臨床科室的醫護人員對于滅菌的相關知識了解程度較差，則可通過及時宣教的方式向臨床醫護人員介紹消毒滅菌的理論、操作技術與技術規范等，從而提高其了解程度與掌握度，以便于更好的進行工作以及與其他科室的相互配合[5，6]。

4 優質服務過程中執行有效溝通的體會

作為面向院內各大醫療科室提供服務的消毒供應室，其提供的無菌物資被直接應用來為患者提供服務，由此可知消毒供應室的整體工作效率與質量和患者們的安全具有較高的影響[2，5]。因此，在消毒供應室日常的工作中，需要加強人員的責任心，強化服務與責任以及質量的整體意識，提高與臨床各科室進行積極主動的有效共同的自覺性，從而改善和提高臨床服務質量。消毒供應室的工作人員需要嚴格遵守《醫院消毒技術規范》相關條例，對于再生物資的回收與及時清理所具有的重要性進行積極有效的宣傳，同時對消毒滅菌基本知識與要求以及注意事項予以耐心的講解與介紹，對于存在或者潛在的矛盾與問題，及時進行有效的溝通，以便于合理安排有效的解決方式[1，4]。同時，在消毒供應室優質服務的開展以及無菌物資安全應用等相關工作中，工作人員之間需要予以協調與配合，通過共同的督促與努力，保證無菌物資的質量[5，6]。合理有效的溝通，可以促進消毒供應室與臨床科室之間的相互友好協作，提高消毒供應室供應率以及合格率，從而改善與提高醫院的整體醫護質量。

參考文獻

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