淺談優(yōu)質(zhì)兒科護(hù)理在避免護(hù)患糾紛中的效果

李夢(mèng)

【中圖分類號(hào)】R248.4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2018）07--01

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)臨床護(hù)理的要求也越來(lái)越高，患病兒童的家屬對(duì)醫(yī)院臨床護(hù)理提出了更好的要求。我們要具有“一切為了病人”的護(hù)理服務(wù)理念，為患病兒童提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1 資料與方法

1.1 一般資料。抽取近年來(lái)在我院兒科收治的患病兒童60 例，當(dāng)中男性36 例，女性24 例。年齡在3-15 歲，平均8.3 歲。兩組的年齡，疾病情況等差異不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P> 0.05），兩組患者具有可比性。對(duì)照組對(duì)患病兒童采取常規(guī)臨床護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組在常規(guī)治療的基礎(chǔ)之上優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1.2 臨床護(hù)理方法

1.2.1 對(duì)照組護(hù)理方法。對(duì)照組對(duì)患病兒童采取常規(guī)臨床護(hù)理模式，其中包括謹(jǐn)遵醫(yī)囑、合理使用抗生素以及常規(guī)飲食護(hù)理等。

1.2.2 實(shí)驗(yàn)組護(hù)理方法。（1）營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨的病房環(huán)境。根據(jù)患病兒童的身心體征，設(shè)置一個(gè)符合患兒行為和心理的病房環(huán)境。例如在兒科住院部設(shè)置一個(gè)患兒活動(dòng)室，在病房的墻壁上添加一些圖案，圖案要帶有柔和色彩，多在墻壁上加入一些帶有小動(dòng)物的圖畫，同時(shí)病房電視機(jī)要播放一些患兒愿意看的動(dòng)畫，讓整個(gè)兒科住 院部充分溫馨、浪漫的氣氛。病房窗簾以及床單的顏色盡量使用比較鮮艷的顏色，臨床護(hù)士還要將自身工作服的顏色改為粉色，以免患病兒童看到護(hù)理人員以后產(chǎn)生較大的恐懼感。同時(shí)還要建立一個(gè)簡(jiǎn)便的傳呼裝置，患兒可以通過(guò)傳呼裝置及時(shí)能夠得到護(hù)理人員的幫助。在兒童住院部的區(qū)域范圍設(shè)置一個(gè)“消息欄”，在醫(yī)院墻壁上標(biāo)上溫馨語(yǔ)言以及祝福患兒早日康復(fù)的話語(yǔ)，這樣可以和患病兒童父母的距離不斷拉近，建立一個(gè)良好的護(hù)患關(guān)系。（2）不斷提高護(hù)理核心思想，使護(hù)理具有規(guī)范性。醫(yī)院護(hù)理部要定期組織相關(guān)臨床護(hù)士學(xué)習(xí)人文教育，樹立一個(gè)正確的價(jià)值觀。在和患病兒童以及父母進(jìn)行交流的時(shí)候，態(tài)度一定要和藹可親，不要大聲呵斥、頂撞以及推辭患病兒童以及父母，對(duì)患病兒童以及父母的需求和建議要耐心傾聽，盡可能的滿足其基本需要，給予患病兒童最好的護(hù)理服務(wù)。還有和患病兒童的父母進(jìn)行良好的溝通與交流，使父母對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任度增加，使緊張的護(hù)患關(guān)系得到顯著的緩解[3]。（3）護(hù)理服務(wù)流程要全面改革，完善臨床護(hù)理模式。要改變以往傳統(tǒng)的臨床護(hù)理流程，要做到每一個(gè)環(huán)節(jié)都要緊密相連，提供無(wú)縫隙優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要制定一個(gè)責(zé)任制整體護(hù)理制度，真正落實(shí)到每位護(hù)士身上，使臨床護(hù)理人員的整體意識(shí)明顯提高。我科室當(dāng)中有46張病床，有6 個(gè)責(zé)任護(hù)士，每個(gè)責(zé)任護(hù)士分管6-8 個(gè)患兒，責(zé)任護(hù)士全權(quán)負(fù)責(zé)所分管病人，負(fù)責(zé)患病兒童的所有護(hù)理，其中包括基礎(chǔ)護(hù)理、臨床治療、日常護(hù)理以及健康指導(dǎo)教育等，使患病兒童住院期間所有的護(hù)理得到保障，使患病兒童能夠早日恢復(fù)健康。（4）增強(qiáng)護(hù)理培訓(xùn)工作。醫(yī)院護(hù)理部要定期對(duì)臨床護(hù)士自身業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，使護(hù)理人員的臨床理論護(hù)理知識(shí)得到提升，通過(guò)進(jìn)修、自主學(xué)習(xí)以及座談的方式來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，使護(hù)理人員學(xué)習(xí)主動(dòng)性明顯提高，使其素質(zhì)得到全面增強(qiáng)。兒科當(dāng)中的護(hù)理人員要采取分層次進(jìn)行管理，根據(jù)臨床護(hù)理人員的實(shí)際情況，采取針對(duì)性的培訓(xùn)。除此之外，還要對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理操作進(jìn)行培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核，對(duì)沒(méi)有考核通過(guò)的護(hù)理人員不能上崗工作，每年組織臨床護(hù)理操作技術(shù)競(jìng)賽，對(duì)臨床護(hù)理操作水平高的護(hù)理人員要進(jìn)行表彰，并發(fā)給獎(jiǎng)金，以達(dá)到調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性的目的。

1.3 護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。觀察對(duì)比兩組患者護(hù)理滿意度，主要包括非常滿意、滿意、不滿意。總滿意率=（非常滿意+ 滿意）/ 例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。采用SPSS 23.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料以均數(shù)± 標(biāo)準(zhǔn)差（）表示，采用t 檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用檢驗(yàn)，P<0.05 表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

通過(guò)臨床護(hù)理以后，實(shí)驗(yàn)組患兒以及家屬滿意度情況明顯優(yōu)于對(duì)照組，兩組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），詳見表l。

3 討論

兒科是比較特殊的科室，患兒年齡都相對(duì)較小，很多情況下無(wú)法理解護(hù)理工作的開展，所以增加了護(hù)理工作的難度。優(yōu)質(zhì)護(hù)理可幫助護(hù)士在護(hù)理流程上更加條理、規(guī)范，更重要的是可有效促進(jìn)患者恢復(fù)健康，提高生活質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的應(yīng)用，對(duì)護(hù)士提出更為嚴(yán)格的要求，加強(qiáng)眼科護(hù)理理論學(xué)習(xí)、掌握溝通技巧、規(guī)范操作流程，提高責(zé)任心。綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在兒科中的應(yīng)用十分必要且效果良好，能夠顯著避免護(hù)患糾紛，值得臨床廣泛應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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蔣秋虹. 優(yōu)質(zhì)兒科護(hù)理對(duì)改善護(hù)患關(guān)系的實(shí)踐研究[J].母嬰世界，2016，7（10）：132-133