未來·職場

姚冬琴

未來20年內(nèi)，中國將有約26%的工作崗位被人工智能及自動化技術(shù)所取代。這聽起來似乎令人憂慮，但好消息是，自動化預(yù)計將增加就業(yè)38%，也就說是，將有約12%的就業(yè)凈增長，相當(dāng)于額外增加約9000萬個就業(yè)崗位。

9月17日，世界經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)布的最新研究顯示，全世界正在興起“工作場所革命”——在工作場所應(yīng)用人工智能和自動化的時代即將來臨。目前，機(jī)器承擔(dān)了全球29%的工作任務(wù)，到2025年將超過半數(shù)。

總體來說，第四次工業(yè)革命對就業(yè)的影響是積極正面的，但也一定會是顛覆性的。機(jī)器人同事已經(jīng)在門外等著進(jìn)場了，而無論是政府、企業(yè)負(fù)責(zé)人，還是人類員工，準(zhǔn)備好迎接這一天了嗎？

人工智能會“占領(lǐng)”哪些崗位？

不難想象，工業(yè)生產(chǎn)中的體力勞動，以及行政管理中那些例行工作將大量被自動化勞動力所取代，從而使人類員工能夠從事生產(chǎn)力更高的任務(wù)。

哪些行業(yè)的崗位會更多削減人類員工，而讓機(jī)器人員工上崗？世界經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)布的最新研究顯示，在礦業(yè)和金屬、消費(fèi)品、信息與技術(shù)行業(yè)，預(yù)計削減職位的公司比例高于專業(yè)服務(wù)行業(yè)的公司。

是不是高學(xué)歷知識分子就不會被機(jī)器人替代？事實上，在金融、法律服務(wù)、醫(yī)療等行業(yè)，機(jī)器人員工正在躍躍欲試。

普華永道中國金融業(yè)管理咨詢主管合伙人張立鈞在接受《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者采訪時分析說，人工智能對金融行業(yè)將產(chǎn)生3方面影響：第一，在零售端，銀行前臺將被替代，這部分員工未來將從運(yùn)營交易型走向咨詢型，為客戶提供解決方案;第二，投行的分析師也將被取代，他們將來更多會投入到編程、設(shè)計模板，從而指導(dǎo)人工智能來提供分析師服務(wù);第三，未來隨著信息越來越透明，市場越來越有效，智能投顧將逐漸在私人理財中發(fā)揮作用。

事實上，摩根士丹利已經(jīng)通過引進(jìn)人工智能，為其1.6萬名財務(wù)顧問的工作提供強(qiáng)有力的支持。通過不斷學(xué)習(xí)，了解客戶，智能顧問能夠與人類員工持續(xù)開展互動，根據(jù)客戶不斷變化的財務(wù)狀況主動推薦一系列選項。

在法律服務(wù)行業(yè)，貝克·麥堅時國際律師事務(wù)所全球主席Paul Rawlinson認(rèn)為，雖然人工智能暫時還不能從根本上改變律師行業(yè)的游戲規(guī)則，但在可預(yù)見的未來（3～5年），人工智能就可以幫助我們更快、更高效，甚至更低成本地完成法律服務(wù)。

比如，大量的法律文件再也不需要人工去審查，而是可以交給機(jī)器代勞。類似的，人工智能也正在試圖替代專業(yè)醫(yī)生，去分析癌癥X片。

那么，對于人類員工來說，新的就業(yè)崗位會來自哪兒？

“服務(wù)領(lǐng)域?qū)⑻峁┳疃嗟墓ぷ鲘徫?，包括醫(yī)療服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、教育等?！逼杖A永道首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家John Hawksworth認(rèn)為。

在張立鈞看來，隨著中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，從制造業(yè)、工業(yè)走向服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)整體的工作機(jī)會是在提升的。工業(yè)領(lǐng)域就業(yè)也將從低價值勞動密集型生產(chǎn)向價值更高的崗位轉(zhuǎn)移。

此外，中國還處在城鎮(zhèn)化進(jìn)程中，同時中國正在建設(shè)智慧城市，包括智慧交通、智慧能源、智慧醫(yī)療等，其中會有很多新的與人工智能有關(guān)的工作被創(chuàng)造出來，所以盡管人工智能可能取代一些自動化的機(jī)械性的工作，但還會產(chǎn)生很多新的工作崗位。

和機(jī)器人做好同事

無論你是否愿意，機(jī)器人都將越來越多地加入你的工作隊伍。

對于企業(yè)來說，通過整合智能技術(shù)與人類智慧，打造面向未來的員工團(tuán)隊，將助力企業(yè)實現(xiàn)前所未有的收入增長和創(chuàng)新成果。

例如，日本零售控股公司迅銷集團(tuán)為其店員部署了基于人工智能技術(shù)的設(shè)備。該技術(shù)能夠提供有關(guān)庫存、訂單和退貨的實時數(shù)據(jù)，讓客服人員能夠在掌握更多信息的情況下與客戶開展對話。該公司還計劃利用人工智能技術(shù)加速產(chǎn)品上市，以此助力實現(xiàn)2021年企業(yè)營收增長七成的戰(zhàn)略目標(biāo)。

埃森哲公司在本次達(dá)沃斯論壇期間發(fā)布的報告預(yù)計，如果所有企業(yè)能夠像領(lǐng)軍企業(yè)一樣積極投資人工智能和人機(jī)協(xié)作，則有望在2018年至2022年間將企業(yè)收入提高38%（這一比例在消費(fèi)品和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)高達(dá)50%）;整體而言，這意味著全球企業(yè)屆時將新增總利潤4.8萬億美元。

在埃森哲的調(diào)研中，74%的受訪高管表示，他們計劃在未來3年利用人工智能技術(shù)大幅或極大幅提升工作的自動化水平;97%的受訪者表示，他們計劃利用人工智能技術(shù)提升員工能力，希望通過員工與智能機(jī)器密切協(xié)作以創(chuàng)造新的價值來源。

對于人類員工來說，應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對“職場革命”所帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？

事實上，如果運(yùn)用得當(dāng)，機(jī)器人對于人類的飯碗并不總是威脅。甚至，數(shù)字化增強(qiáng)可以將員工們變成“超級英雄”：在機(jī)器人的支持下，流水線員工可以生產(chǎn)更多商品;通過實時案例分析的輔助，律師將找到更強(qiáng)的論據(jù);使用數(shù)據(jù)信息基因組模型的生物化學(xué)家則可以治愈更多的疾病……

為了免于被機(jī)器人替代，在本次達(dá)沃斯論壇上，不少參會者提出，一方面，高等教育需要適應(yīng)時代，進(jìn)行改革升級，加強(qiáng)科學(xué)、技術(shù)、機(jī)器人、工程、藝術(shù)、數(shù)學(xué)和設(shè)計等方面的教育;另一方面，對于個人來說，終身學(xué)習(xí)是必要之舉，可能四五十歲仍然需要重返學(xué)校來回爐。

也有不少參會者強(qiáng)調(diào)，政府應(yīng)更多承擔(dān)起責(zé)任，幫助中低技術(shù)的失業(yè)者接受培訓(xùn)，重新定位，同時也需要未雨綢繆，改造現(xiàn)在的社會安全網(wǎng)、社會福利政策。