論做好組織的人際關系

丁宗壯

摘要：組織的良好人際關系是組織凝聚力的根本，做好人際關系也是管理的一大核心。組織的人際關系影響到組織成員的歸屬感、積極性、創造性，并決定著一個組織的競爭力和發展空間，同時做好組織的人際關系也是考驗一個管理者能力素質的重要方面。做好組織的人際關系主要影響因素在領導者。下文將結合群體心理和人性的知識，從領導層與員工之間、領導層內部、員工內部三個方面來探討如何做好組織的人際關系。

關鍵詞：人際關系；群體心理；人性

人際關系，簡單地講就是人與人之間的關系，是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關系，它反映了個人或群體滿足其社會需要的心理狀態。[1]

1做好領導層和員工之間關系，加快組織發展

1.1 充分肯定，真誠贊揚

根據馬斯洛需求層次理論，尊重的需要為第四層次。對別人正確的言行充分肯定是對其最好的尊重，作為領導者，既要在言行上尊重自己的員工，維護員工的尊嚴，又要學會肯定員工的工作。尊重是一種領導藝術，更是人際交往的“通行證”。

人性偏好正性刺激，根據人際關系的不等式：贊揚者所付出的<被贊揚者所得到的。可知，贊賞是處理人際關系的一幅“良藥”，而且收益小于成本，管理者贊揚自己的員工有利于形成彼此之間的良好關系，但是贊揚必須要發自內心的真誠贊揚，否則適得其反。

贊賞是人際關系的“百試靈”，也是拉近彼此距離，引發共鳴的開始。

1.2 克服自我性，以大局為重

人的思維和行為的目的均會有意識或無意識指向自我，多數人在涉及自身利益時會多為自己考慮一些。作為領導者，便要具備無私奉獻的精神和大局意識，主動讓出名利，把它們留給員工，長此以往便可獲得員工對領導層的認可，形成良好的關系。當然，讓出的是組織的福利，并不是領導者本應該獲得的名利。

同時員工也要克服對人際往來利益判斷的兩個失真：實際付出<感覺付出，實際得到>感覺得到。正視自己的付得，積極融入組織，對領導層正確的行為充分擁護，主動處理好自己和領導者之間的關系。

處理好人際關系是“一個巴掌拍不響”的，必須雙方共同努力。

1.3 以組織為歸宿，形成良性互動

增強群體在心理上對組織的認同感和歸屬感，讓自己真正的融入組織，把組織當成自己的一個大家庭。領導層要對自己正確定位，自己是管理者，更是組織的服務者，是其中的普通一員，要和員工做好溝通交流，憑借自己的人格魅力，讓其心甘情愿的被領導，由此良好的組織人際關系自然而然便形成了。員工要明確這個組織給自己帶來了什么，自己又能為其做出什么，多和管理層溝通想法，減少無意義的抱怨。

如果成員都以組織為歸宿，真心為了組織的發展，彼此交流暢通，即便想法和意見相左，也多為對事不對人，組織的人際關系也會和諧融洽。

1.4 直面矛盾，化解矛盾

組織發展過程中產生矛盾是不可避免的，當矛盾產生時，管理者要做的不是掩飾矛盾而應是直面矛盾。針對組織的人際關系，管理層應有預見性，在矛盾爆發之前預見并將其化解；管理層應該具有調和力，在矛盾爆發后迅速采取果斷有效措施緩解矛盾；管理層應該具有親和力，能和員工和諧相處。

只有直面矛盾，才能正視矛盾，進而解決矛盾，推動組織的成長與發展。

2做好領導層內部人際關系，以上率下

把握從眾心理，做好表率。個體的從眾心理是一種普遍的現象，也是群體心理的重要部分。在中國，領導層的行為往往是一種風向標，領導層做得好會產生以上率下的效果，做的不好則會上行下效。一個關系融洽、團結協作的領導層就像一股春風吹拂著組織，潛移默化的促進組織良好人際關系的形成；一個勾心斗角、爾虞我詐的領導層，必定會在組織內部形成幫派林立、相互爭斗、笑里藏刀的人際關系，這將嚴重桎梏組織的發展。

做好領導層內部人際關系，一是要力爭求同存異，最大程度的凝聚共識，增強團結協作意識，不搞小圈子、小團體。二是幫助管理層樹立遠大的理想，引導同事把工作當成自己的事業來做，轉移內部焦點。三是領導層內部成員之間應相互留足面子但必須堅守原則，“面子是人際交往的關系調節器，給不給面子或面子是否給足，往往是人際和諧與否的重要條件，直接影響到關系持久性”[2]。

3做好員工之間人際關系，組織發展之根本

3.1 提高群體心理相容度，彼此認同合作

群體心理的相容程度不僅會影響個體的工作學習效率，也會影響群體人際關系的健康發展。要想形成組織員工之間的良好關系，首先組織要有一種相互容納的群體心理，進而相互認同和合作。可以采取多組織一些需要合作才能完成的集體項目比賽，但要通過抓鬮來確定隊友，這樣在促進成員合作的同時避免每次組合人員的固定化而造成的小圈子等不良現象。

相容納，相認同，相合作，進而促進整個集體良好人際關系的形成。

3.2 避免小圈子、小集團等現象

小圈子、小集團現象一直以來便是組織發展的痼疾，它會嚴重破壞組織的良好人際關系。針對這一現象，我認為可以通過組織內部不同部門之間的人員調動來加以解決，當然，前提是被調動者能勝任新的工作。

3.3 公平平等，獎罰分明

公平是處理任何事情的基礎，人際關系也不例外。只有做到公平，讓該被獎賞的人得到獎賞，該被懲罰的人受到懲罰，人心才能正，關系才能清，避免員工抱怨和不正當的人際關系。

“要搞好人際關系，我們首先要樹立人人平等的觀念，每個人都是平等個體，如果缺乏這個基本概念，無論如何是不會形成和諧良好的人際關系的，意識具有指導作用，萬不能讓這種不平等的觀念影響人際交往。[3]

用公平和平等為良好人際關系作保障。

參考文獻：

[1]吳紅駿，陳姝娟.論組織中的人際關系與組織績效[J].社科縱橫，2004，19（03）：54-55.

[2]潘安成，姜葵助，肖宇佳. 戰略實踐觀與關系化組織——以中國文化背景為基礎的質性研究[J]. 戰略管理，2016，19（3）：110-122.

[3]康樂.組織行為學視角下的人際關系研究[J].現代交際，2015：140-140.