用戶體驗下的女性智能卸妝產品設計研究

鐘靜雯，李 剛，范欣圓

（昆明理工大學 云南 昆明 650504）

產品的革新與時代的進步密不可分。隨著現代社會的快速變化，女性消費者的購買能力日漸上升，成為消費市場的一大主力軍。近年來，女性市場的日益擴大使得女性個人護理類電子產品層出不窮，從全身護理到局部護理都讓女性用戶獲得更完美的體驗感，也滿足了她們對于美的追求。在這一系列的女性護理類電子產品中，針對女性用戶的面部護理產品設計受到了女性用戶的大力追捧。

一、用戶體驗與智能卸妝產品

用戶體驗是由唐納德·諾曼所提出，是用戶從接觸產品開始到使用產品結束的整個過程之間所建立起來的心理和生理感受。它體現了產品如何與用戶發生聯系并發揮作用，也就是人們如何“接觸”和“使用”產品。女性用戶的體驗感受往往偏重心理，以情感體驗為主，對產品的造型與功能方面較為關注。不同的女性對該類產品有著不一樣的情感認知和接納態度，根據年齡層次劃分，年輕女性接納新事物的能力較快，愿意體驗新興產品，中年以上的女性接納速度較慢，對于新產品的態度比較保守。所以抓住女性消費者的共性，刺激其購買欲，讓產品的造型與功能的設計尤為關鍵。

國內外對于女性護理類產品的研發數量逐年攀升，2016年開始，此類產品的市場容量成直線遞增。個人護理小家電市場的整體需求細分度高，隨著細分市場的進一步培育，發展空間不可估量。以用戶為中心的新興護理方式讓龐大的女性用戶群體得到了細分，將產品的功能劃分明確，更好地滿足女性用戶的期望和需求。如何通過有效的護膚產品、護理產品等能夠將其變得更美，是女性用戶開始追求的目標。這也是市面上琳瑯滿目的護膚品、女性護膚工具等日益壯大的原因。然而，目前市面上專門針對卸妝而設計的智能產品系列尚未成型，筆者認為，一款以專業卸妝作為功能賣點的產品應從本能、行為、反思三個層次迎合女性消費者，從外形、功能和使用感三個方面進行設計，力求讓此款產品從護膚的根本上服務于大眾女性。

二、基于用戶體驗的女性智能卸妝產品設計研究

（一）產品功能研究。女性消費者對于個人護理類產品的功能十分關注，智能卸妝產品的主打功能為智能卸妝功能，為了使用戶獲得更好的生理體驗，在產品上還增加了其他的附加功能。如圖1所示，該產品增加了指紋解鎖、定時關機、溫度監控、電量顯示等其他功能。當產品通電用指紋解鎖開關后，可以按照目標工作模式對臉部進行卸妝、按摩以及對臉部皮膚溫度進行監控。產品使用時采首先將卸妝乳液涂抹于卸妝刷頭，之后可以通過卸妝刷頭將卸妝乳液與臉上妝容融合，通過加熱功能使得皮膚打開毛孔，溫度傳感器實時監控皮膚溫度保證皮膚溫度不會過高，同時可以對卸妝產品快速乳化后溫和地清除臉部妝容，之后可以通過調整卸妝儀器的震動模式按摩面部。指紋解鎖可保證產品專人專用，在卸妝過程中更讓用戶放心，給臉部減少負擔，提升卸妝儀器的用戶體驗。

圖1 功能按鍵說明

圖2 產品材質說明

（二）產品造型研究。外觀造型設計符合女性的審美特征，如圖2所示，產品的外形在參考了市面上現有的同類產品之后以女性的身材作為設計靈感，利用柔美的外部曲線凸顯女性特有的魅力。外層采用亮面硅膠材質，能讓用戶感受到柔軟的手感避免生硬的感覺，在結構上符合人機工程學的手部尺寸。色彩搭配上考慮了女性產品的一般配色，有關實驗表明，人類感知信息的80% 來自于視覺。同時，女性對色彩的敏感度優于男性，暖色系代表著熱情、溫暖、關心，為了給女性營造出多彩絢麗的視覺感受產品的配色多采用暖色系，最后確定共有粉色、藍色、黃色三種配色。

（三）產品觸覺研究。產品在設計時就充分考慮了女性使用者的情感心理，在產品的刷頭部位采用醫用硅膠，使用者將刷頭放于面部輕輕擦拭時能夠感受到刷頭的柔軟性，使用后可以直接用水清洗不會有殘留。同時也讓使用者有足夠的安全感。

三、結論

文章基于用戶體驗理論提出了智能卸妝產品的設計方法，從產品的功能到使用感受上都注重了女性用戶的使用體驗，使得女性消費者的生理和心理感受都較為滿意。產品的好壞取決于用戶的感受。女性消費市場龐大，能夠準確地抓住女性消費者的爽點，新興的個人護理類產品在將來就會有更多的機會，也有著更多的研究價值。