基于7Ps的青少年兒童游泳培訓市場營銷分析

邢力文

摘要本文通過服務營銷理論中的7Ps營銷組合，對青少年兒童游泳培訓市場進行供給側分析，認為應產品、促銷、人員和過程方面進行改進，以求打破一次性消費的枷鎖。實現該市場的跨越發展。

關鍵詞游泳培訓 7Ps

一、游泳培訓與服務營銷

游泳培訓市場是以游泳教學服務為產品、主要面向青少年兒童的服務市場，隨著近年我國體育產業長足發展而受到廣泛關注。游泳培訓是無形的服務，服務概念是在市場營銷學的框架下誕生的。20世紀后半葉，貝特森等學者開始注意服務與產品間的異同，認為針對實體產品的營銷理論，并不完全適用于服務市場，從而探索適合服務市場的營銷理論。

其中最突出的代表，即布姆斯和比特納的7Ps營銷理論。該理論基于經典的4P營銷組合，即產品（Produet）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），在此基礎上增添了服務性的人員（People）、過程（Process）和有形展示（Physical evidence）三個P，將多樣化的營銷因素歸納于7Ps中，進行綜合營銷分析。

二、游泳培訓服務的7Ps營銷分析

（一）游泳培訓產品分析

產品（product）是市場營銷的主體。目前游泳培訓產品主要為蛙泳的教學服務，其他泳姿和自救技能涉及較少。游泳培訓服務多在炎熱的夏季進行，家長普遍認為孩子“會游就行”，而培訓方則渴望在短暫夏季盡可能多的接收學員，因此對于培訓時間進行壓縮成為必然選擇。由此使得游泳培訓以10-15天的短期暑假班為主，且一次性消費的問題嚴重限制了該市場發展。

（二）游泳培訓價格分析

價格（Price）是影響需求的重要因素。游泳培訓的價格受培訓機構種類和服務種類兩方面因素影響。以短期培訓班價格為例，當前該市場的經營者主要有兩類，一類是帶有社會服務性質的公立游泳培訓，價格適中，每節課在40-60元左右；另一類是私營游泳培訓，包括商業健身機構、社區游泳館等，按照自身定位不同，價格跨度也較大。高端游泳培訓機構每課在100元以上，中端游泳培訓機構每課在60-100元，低端游泳培訓機構每課在40-60元左右，游泳培訓的價格設置能較好的涵蓋各階層消費。

（三）游泳培訓渠道分析

渠道（Place）指的是游泳館的環境，是影響游泳培訓服務質量的重要方面。游泳館的環境包括外部環境和泳池環境兩部分。大多數游泳培訓分布在住宅區、商業區和城市核心區三種區域，尤以住宅區最為密集；從泳池環境來看，公立游泳培訓多配備50米長池、且水溫恒定，而私營游泳培訓多配備25米短池、且少數游泳池不配備水加熱系統。泳池環境不僅影響著游泳培訓的質量，也決定了服務的承載量，因此長池比短池更具有競爭優勢。

（四）游泳培訓的促銷分析

游泳培訓的促銷（Promotion）手段較為單一，這是其服務屬性所造成的。科特勒認為，服務不同于產品，消費者在選擇服務時更看重口碑而非廣告。因此游泳培訓的促銷手段主要通過“以老帶新”，輔以在附近社區和學校進行實體宣傳。當今互聯網時代到來，網絡促銷手段也被游泳培訓經營者重視起來，通過自媒體平臺和在線消費平臺等方式，游泳培訓開始優化網絡口碑，以此豐富促銷手段。

（五）游泳培訓的人員分析

人員（People）在包括教練和學員。不同游泳培訓機構的游泳教練配備情況不同，公立游泳館游泳教練較多，在10人以上且多為專職；私營游泳館的游泳教練較少，罕有超過6人的團隊，且專職與兼職并存。雖然我國社會體育指導員培訓穩步開展，但還是有部分游泳教練不具備指教資格。另外，教學能力和服務意識等也是亟待改善的方面。從學員的角度看，學員大多數是6-10歲的兒童，隨著課業壓力的增加，便少有初學游泳的狀況；在長訓的學員中，多數學員也會在10歲之后中斷訓練。

（六）游泳培訓的過程分析

過程（Process）主要指的是教學過程。按照我國相關培訓標準，游泳教學應從熟悉水性開始，循序漸進的通過陸上模仿、半陸半水練習、水中固定支撐和水中無固定支撐的順序進行教學，當前培訓機構多使用此教學過程，差異之處為熟悉水性中是否教授換氣，和蛙泳教學中手部動作和腿部動作的教學先后順序。毋庸置疑，僅教授動作而罔顧換氣會使學員的水中自救能力大打折扣。

（七）游泳培訓的有形展示分析

有形展示（Physical evidence）指的是面向家長的展示，分三個階段。一是報名之前，培訓方會為家長進行環境或教學的有形展示；二是在教學過程中，家長可在泳池附近觀察孩子的學習情況；三是在培訓結束后，培訓方組織的家長觀摩，讓家長直觀了解學習成果。根據培訓方的不同安排，三個階段的有形展示可能并不完全。

三、結論

當前青少年兒童游泳培訓市場營銷的挑戰在于打破一次性消費的枷鎖，對此應著力在產品、促銷、人員和過程方面進行改進，其中最為重要的是對游泳培訓服務進行產品升級，這需要糾正以往以量取勝的經營模式、并提升教練的教學能力，另外有效的網絡促銷和對教學過程進行完善也是營銷過程應當重視的一方面。