土巴兔裝修門框多處開裂四個月維權終得更換

雷玄

經過幾十年發展，家居家裝行業格局初定。在技術創新和消費升級等因素驅動下，市場醞釀著變革，互聯網+家裝正越來越被消費者所認可。家裝市場逐漸互聯網化，打著互聯網家裝概念的平臺及企業也層出不窮。盡管互聯網家裝給消費生活和經濟發展帶來新動力，也為家裝企業的發展提供了更大的流量，但因重視消費體驗的家裝行業，遭到消費投訴的案例也日益增多。

1月17日，北京海淀區趙女士家的衛生間門已經安裝好，拖了四個多月的門框多處開裂問題終于得到解決。

售后服務滯后引發的吐槽

2016年底，趙女士與土巴兔平臺簽訂房屋裝修合同，于2017年1月初裝修結束，4月初，趙女士一家順利入住。9月初，趙女士發現，新居衛生間門外側右邊門框開裂，靠近廚房邊門框底有小裂縫。趙女士第一時間通過裝修期間建立的微信群與土巴兔工作人員取得聯系，并與裝修監理、派的（衛生間門的品牌）廠家進行聯系。

趙女士說，“群里的裝修監理積極幫我聯系了土巴兔公司相關人員。土巴兔在沒有派任何人員上門查看的情況下，回復說是由于我家被水浸泡過，導致門框開裂，維修費用讓我們自己承擔。”

對土巴兔未上門就判定木門開裂原因的方式，趙女士并不認可。在她的要求下，廠家派工作人員入戶查看，“說可能洗手的時候濺到水了，受潮開裂，說回去跟土巴兔協商維修更換。”在此期間，裝修監理曾電話告知趙女士，說土巴兔承諾會派人查看原因，但是一直沒有人聯系她，并告訴她廠家正在制作新的門框，近兩個月時間卻都沒有最終定論。……