小米公司的手機業務成本領先策略研究

周晶明

[摘要]小米公司于2010成立于北京，是一家互聯網手機制造商和零售商，手機質量高，價格便宜，出口于南非、印度、新加坡、肯尼亞等地。與其他公司不同，小米公司通過互聯網電子商務方式生產和銷售產品，成本很低，但它擁有大量忠實的粉絲和用戶。自從第一代小米手機出現在中國市場，它就短時間內被搶購一空，是因為其性價比高的Android手機一直深受消費者歡迎，這與小米公司從建立以來就實施成本領先策略是分不開的。

[關鍵詞]成本領先 市場環境 價值鏈 顧客滿意度 競爭對手

一、影響小米公司選擇成本領先策略的因素

（一）產業競爭環境

（1）供應商議價能力：與小米公司合作的供應商包括夏普、三星和索尼，這些國際供應商實力雄厚，能夠從世界各地得到訂單，不必擔心零部件的銷售，供應商壟斷定價，小米公司沒有議價的空間。

（2）消費者議價能力：小米公司的消費者有較低的轉化成本。現市場上供過于求，一旦小米公司提高價格，消費者可以以較低成本選擇其他手機。

（3）潛在進入者的威脅：智能手機是一個高利潤的行業，吸引了很多新進入者。這包括模仿者錘子、移動運營商、Android系統供應商和電子數據企業。他們有雄厚的資金、技術、銷售渠道和推廣方法。一旦內部市場，他們將搶占小米手機的市場份額。

（4）替代品的威脅：隨著現代技術的發展，電子產品已經同質化，如平板電腦和智能手表。兩者都具有通信功能，攜帶方便。這些替代品為企業盈利造成了威脅。

（5）行業現有的市場競爭：小米沒有自己獨特的創新技術，其他手機廠商很容易搶占市場份額。如0PP0和華為，它們提供高配置手機且定價不超過2000元，深受客戶喜愛。

根據以上波特五種力模型分析，小米公司競爭力較弱，有必要定位成本領先策略，以最低的成本獲得定價優勢。以防范新進入者，鞏固行業市場份額，從而獲得競爭優勢。

（二）企業資源和能力

小米公司在2014年度融資達到11億，其中包括DST、GIC等實力雄厚的企業資金支持。這將有助于他們擁有豐富的現金流進行大規模的批量生產，從而實現規模經濟和單位平均成本下降。

在技術創新方面，小米公司具有較高的創新技術，可以降低生產代理費用，開發低成本產品。

這些都為小米實施成本領先策略提供了有利條件。

二、小米公司在中國實現成本領先的具體措施

（一）上游價值鏈

配件采購：許多國際知名供應商與小米公司聯盟提供不同的芯片，結構件和其他手機配件。如高通提供處理器，夏普提供手機屏幕，三星供應存儲卡，索尼供應相機等。小米公司與這些供應商簽訂長期合同，不僅可以獲得一定的折扣價，還可以獲得更高配置的手機原材料和不間斷的供應。

（二）中游價值鏈

產品研發：小米公司有自己的網絡社區，在線收集研究信息，這意味著小米不需要另外的成本來聘請研究團隊或機構。小米公司擁有一個研發團隊，開發了諸如小米小米uI系統等高度配置的硬件，可以帶來一定的盈利能力。此外，小米的研發中心位于沿海地區分布在兩線或三線區，可以降低土地租金和勞動力就業等成本。

生產：對于低附值的生產環節（不含核心技術），小米通過外包給第三方加工生產，如英華達負責零件加工，高通負責模具加工。小米在生產過程中不需要再租廠和購買機器設備勞動力，產品的效率和質量都很高。

物流運輸：小米公司主要與第三方物流合作，如如風達、順豐、EMS、郵政，通過與他們建立良好的合作關系，從而可以獲得一定的配送成本折扣，并保證物流效率。

人力資源管N.-小米公司是一個扁平化的結構，鼓勵全體員工參與，充分發揮他們的才能，從而提高勞動效率。同時，小米公司采用的成本管理績效激勵體系調動了全體員工在成本管理中的積極性。

（三）下游價值鏈

小米的成本優勢體現在營銷和售后服務兩個方面。

市場營銷：小米營銷模式是通過微博等社交平臺進行廣告宣傳，并建立完整的功能性官方平臺銷售手機。它改變了傳統的國內手機銷售模式眾多中間商渠道，直接采用互聯網營銷方式去掉中間商代理費，實現了產品利益最大化，帶來了產品的良好聲譽。

售后服務：通過建立客服咨詢平臺和網上回訪服務，客戶的問題可以在網上解決，大大降低了實體維修車間的建設成本和管理成本。

三、小米公司成本領先策略的實施效果

（一）顧客滿意度

通過在問卷星在網上發放調查問卷（實發190份收回190份）。小米公司在產品質量、銷售方式和物流方面客戶滿意度得分超過4分（滿分5分），深受客戶好評。但售后服務有待加強，成績僅為3.92分。這是因為小米公司專注于網上售后服務，而實體店分布較少，大多分布在一線城市，因此許多中小城市消費者無法獲得良好的售后服務。顧客滿意度直接影響銷售量，小米公司不能盲目減少售后服務實體店來壓縮成本，這將導致客戶流失。

（二）競爭對手的比較

小米公司在成本上控制的很好，從而能以較低的手機定價吸引許多顧客。然而通過競爭對手比較，華為10和小米6成本和定價差不多，但是華為10的手機配置要好很多，這是因為華為能自主研發手機處理器，這幫助節省了800元的專利費。小米公司應該努力開發自己的CPU，這將有助于有效降低手機生產成本。

（三）財務趨勢分析

小米公司實施了成本領先策略，它的銷售和利潤增長速度很快。此外，公司受到了投許多知名公司的投資，他們認可小米的成本領先策略實施帶來的巨大利益，并給予了未來期望。

四、結論

（1）為增加產品售后服務渠道，在二、三線城市建立售后服務中心。

（2）根據客戶的不同偏好，提高其提供差異化產品的能力，并在引入新產品的同時控制成本。

（3）提高自主研發能力，開發屬于自己的CPU。

（4）建立策略成本管理實施小組，不僅嚴格控制整個價值鏈的成本，而且組織內部員工學習控制成本的措施。