談圖書館服務管理工作的基本措施

李金鳳

摘要：無論在哪個時代，圖書館都在整個社會中占有相當重要的地位。首先，圖書館中具有相當大的館藏書籍，讀者能夠在其中找到自己所需的資料，同時，圖書館還為讀者提供安靜的讀書環境以及良好的學習平臺。其次，圖書館能夠有效地拓展圖書館工作人員的知識廣度，因為圖書館中的大量儲藏書籍需要工作人員來進行整理，而工作人員必須對各種圖書有一定的理解，所以，圖書館的管理工作能夠有效地拓展工作人員的知識面。最后，圖書館優質的服務管理工作能夠為各個學科的科研人員提供有針對性的信息和資源。

關鍵詞：圖書館；管理工作；措施

一、前言

不同類型的讀者對于閱讀的需求不一樣，因此，圖書館必須改變傳統的被動的服務方式，積極、主動地幫助讀者得到其所需要的圖書，滿足其需求。同時，圖書館還可以采用不同的形式吸引讀者，主動為讀者提供查閱書籍、檢索書籍、借閱書籍等服務，有針對性地為讀者提供服務。2加強圖書館服務管理工作的措施

二、加強圖書館服務管理工作的措施

（一）明確服務的讀者類型

不同的讀者對于圖書的要求各不相同。對于喜愛閱讀期刊的讀者來說，圖書館必須加強期刊實時更新、整理的工作，將期刊進行有效的分類，充分地發揮其應有的價值，從而確保其所具有的時效性以及知識性，為期刊閱讀者提供更加優質的服務。由于圖書館中的報紙、期刊的數量有限，常常不能充分滿足所有讀者的需求，因此，圖書館的工作人員可以準備一些文具方便讀者進行摘抄。

除此之外，圖書館必須維持良好的圖書環境，工作人員可以適當地在圖書館中擺放一些有意境的字畫，適當地調整桌椅的高度，保證管內的采光充足。

（二）建立與讀者溝通的方式

圖書館的宗旨就是為讀者提供其所需要的圖書服務。圖書館的工作人員在與讀者進行溝通時，必須保持愛館敬業、平易近人的良好形象，為讀者提供一切其所需要的合理的服務，并為讀者提供可靠的閱讀指導。

總之，圖書館的管理員必須提升自身的素質，與讀者保持良好的溝通，時刻準備為讀者提供細致周到的服務，從而提高讀者對圖書館的滿意度。

無論哪一類讀者都希望圖書館能夠為其提供盡可能多的文獻信息，希望其需求能夠盡可能地被滿足。其中，與讀者進行良好的溝通是提高讀者滿意度的方式之一。因此，圖書館必須深化“以讀者為中心”的服務觀念，在進行服務工作時，耐心地聽取讀者們所提出的意見和建議，盡可能地掌握讀者的需求，充分地把握讀者的閱讀心理。當讀者在找書或者閱讀的過程中遇到困難求助時，圖書管理員應該盡可能地幫助他解決問題。讀者的閱讀需求是否能被滿足決定著讀者對圖書館的滿意程度。因此，圖書館必須秉持著“以讀者為中心”的工作宗旨，與讀者進行良好的溝通，能夠有效地提高圖書館的服務質量，同時，也展現出圖書管理員的良好素質。

（三）改進圖書館的服務態度

圖書館管理員必須時刻保持熱情、真誠的態度服務讀者，千萬不能因為圖書館引進先進的信息技術，而降低其服務的熱情，降低其工作的標準。只有為讀者提供及時、滿意的服務，才能促進圖書館的健康發展。圖書館的服務管理工作質量由圖書館管理員的工作能力決定，而衡量圖書館服務管理工作的標尺則是讀者的滿意度。

如今，大多數的圖書館都將“知識服務”作為其工作的定位，這一定位是針對讀者的閱讀需求以及特點而設定的，加強圖書館的知識服務能夠有效地提高圖書館的服務工作質量。如今，信息技術快速發展，讀者越來越依賴網絡信息，而不再依賴于圖書館管理員的幫助。在這種形勢下，讀者必須熟練地掌握計算機的使用技術，以及檢索的相關知識。而要讓讀者能夠準確無誤地獲取到其所需的信息，必須提高讀者使用網絡檢索圖書的技能。因此，圖書館可以通過舉辦與圖書館知識有關的講座，詳細地介紹如何正確地使用圖書館的借閱工具獲取所需要的信息。圖書館還可以舉辦相關的活動，培訓讀者正確使用計算機檢索圖書的能力，從而加強讀者對圖書館館藏信息的了解。

除此之外，圖書館還可以通過各種形式加強圖書館與讀者之間的聯系，實時地了解讀者的讀書心得與閱讀心理，同時，還可以通過推薦優秀作品的方式，提高讀者對閱讀的興趣。

三、結語

當前，為了進一步方便讀者、加強交流、體現服務，進而實現從傳統圖書館向以數字化、信息化為主要特征的“復合圖書館”的轉變，我們仍需在加強數字化方面不斷加以改善。要充實數字圖書的館藏，要在加快圖書館原有紙質圖書電子化進程的同時，進一步組織人員有計劃、有重點、有針對性地加強電子圖書和知識信息的收集，擴大電子藏書量，方便各類讀者的知識需求。強化信息導航，對網上信息進行分門別類的歸集和篩選，幫助讀者以最便捷的方式，準確地獲取各自所需的知識信息。進一步加強網站建設，增強更新的及時性，提高內容的實用性、娛樂性和可看性，同時通過開通“讀者薦書”、“讀書心得”、“建言南圖”等欄目，加強讀者與網站、讀者與讀者之間的溝通交流，從而廣開言路，增進廣大讀者對圖書管理員圖書管理方式的理解和支持。