“價(jià)值”,大象無形。誰看得見?
德魯克曾經(jīng)這樣描述過一個(gè)對(duì)他產(chǎn)生終身影響的故事:神看得見。
公元前440年,古希臘最偉大的雕塑家菲迪亞斯,受命為雅典城帕特農(nóng)神廟創(chuàng)作一組神像,它們被置于神廟的屋頂,創(chuàng)作完成后廣受好評(píng)。然而,雅典城的司庫卻拒絕按照雕塑家提供的賬單付款,理由是:“這些神像立在神廟屋頂上,而神廟蓋在雅典最高的山上。大家只能看到神像的前面,可你是按四周都雕刻收費(fèi)的。也就是說,神像的背面誰也看不見,可是你卻收了錢。”
“你錯(cuò)了,”菲迪亞斯駁斥說,“眾神看得見它們。”
德魯克這樣描述自己的體驗(yàn):“它深深打動(dòng)了我,并從此信守這條原則。我做過許多希望神沒有注意到的事情,但我始終認(rèn)為哪怕只有‘神注意得到,我們也必須追求完美。”
如何讓你的目標(biāo)用戶為“神像的背面”付費(fèi)?讓用戶認(rèn)知到這種價(jià)值。
而在這個(gè)故事里,誰是誰的顧客?司庫并不是最終消費(fèi)者,他是代上帝的信仰者付費(fèi)。菲迪亞斯創(chuàng)造了自己的顧客—眾神(信仰者)。而實(shí)際上整個(gè)神廟就是由菲迪亞斯監(jiān)督兩個(gè)建筑師承建完成的,他深度參與定制了“顧客”的購買場景。歷史也證明,這些雕塑后來被視為古希臘藝術(shù)的不朽之作,甚至成為西方文明的濫觴之一。
“企業(yè)的唯一目的就是創(chuàng)造顧客。”
在這個(gè)故事下,我們?cè)賮碓囍斫獾卖斂说倪@句名言,似乎有了新解。
是的,我們?cè)缫褜?duì)這句名言耳熟能詳。只是屢屢援用時(shí),卻常常談著如何滿足消費(fèi)需求的事,其實(shí)是一直把“滿足消費(fèi)需求”與“滿足消費(fèi)者”混為一談了,更距離“以人為本”的營銷真諦遙遙無期。……