四大身份：重塑互聯網下的顧客價值鏈

高春利

科技迭代升級，市場輿情也越發變幻莫測，負面新聞不斷，熱點更迭頻仍。互聯網下的聚變效應，使任何風吹草動都有可能被瞬間引爆，掀起一場巨大風暴。

“死去，還是活著？”類似哈姆雷特的經典之問，再次成為當下企業第一問。實踐困惑下，營銷理論認知也似乎遇到了前所未有的斷崖式危機。

行至水窮處，坐看云起時。正應了這句話：“上帝關上一扇門，一定會打開一扇窗。”所以在這篇文章中，作者用得最多的一個詞是：豁然開朗。

星巴克能，為何霸王洗發水不能？

還記得成龍代言的霸王洗發水嗎？它用6年時間證明產品不致癌，但只獲賠300萬港元。問題還不在這里，市場失去，企業重創，元氣大傷—試與誰說？！

2010年7月14日，在霸王集團上市差不多一年周年之際，香港《壹周刊》一篇名為《霸王致癌》的文章報道說，霸王洗發水送檢顯示含有致癌物二惡烷。消息一發出，立即引起市場巨大震蕩。

霸王集團經營業績隨此急轉直下，當年的營業額由上年的17.56億元，跌至14.75億元，到2015年已大幅縮水至2.32億元。霸王集團2009年的凈利潤為3.64億元，“致癌”風波后，連續虧損6年，累計損失16.62億元，市值蒸發93%。廠區原本有2000多名工人，僅剩下200余人，不少廠房已出租給他人。

經過6年上訴，香港高等法院于2016年5月23日宣判，《壹周刊》誹謗罪成立，還了霸王洗發水一個遲來的公道。

可是，失去的市場卻是覆水難收，業績不會隨著法院判決發生逆轉。

對比下發生在今年3月底4月初的星巴克事件，其背后的始作俑者可是美國加州法院，其下達的正式公文要求星巴克將咖啡中能致癌的主要成分標注出來。……