手機(jī)APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)“套路”多

邵魯文 楊文

“想取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，程序比開(kāi)通時(shí)繁瑣多了”

本想只開(kāi)通一個(gè)月會(huì)員，卻在第二個(gè)月被自動(dòng)扣費(fèi)；想解除自動(dòng)續(xù)費(fèi)，找了半天也不知道如何取消……時(shí)下，手機(jī)應(yīng)用付費(fèi)市場(chǎng)火爆，不少用戶吐槽一些手機(jī)APP的會(huì)員充值服務(wù)玩起了“貓膩”，用戶購(gòu)買的包月服務(wù)在不知情的情況下被悄然自動(dòng)扣費(fèi)，讓本來(lái)的自愿選擇，變成了“被動(dòng)續(xù)費(fèi)”。

“主動(dòng)”幫用戶選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)

“就開(kāi)了一個(gè)月會(huì)員，結(jié)果下個(gè)月被扣了錢，打電話咨詢客服才知道是自動(dòng)續(xù)費(fèi)。”濟(jì)南市民孫祺告訴本刊記者，雖然一個(gè)月會(huì)員也就十幾元錢，但她對(duì)何時(shí)同意開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)完全沒(méi)有印象。

“本來(lái)想體驗(yàn)一把會(huì)員待遇，點(diǎn)擊付費(fèi)后才想起來(lái)，好像不起眼的地方有個(gè)自動(dòng)續(xù)贊選項(xiàng)被默認(rèn)勾選了，同頭一看果然‘中招了。”威海市民郭先生告訴記者，自己在某款視頻APP上開(kāi)通會(huì)員時(shí)，選擇了系統(tǒng)默認(rèn)的選項(xiàng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的是自動(dòng)續(xù)費(fèi)套餐。“想取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，程序比開(kāi)通時(shí)繁瑣多了。”

業(yè)內(nèi)人士透露，一些手機(jī)APP提供的付費(fèi)服務(wù)中，用戶在開(kāi)通會(huì)員時(shí)，系統(tǒng)會(huì)“默認(rèn)”幫用戶勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)，并用較小的字號(hào)標(biāo)記出來(lái)，如果不仔細(xì)看。根本就渾然不覺(jué)。很多用戶即使后期發(fā)現(xiàn)。但由于退訂程序復(fù)雜、扣贊金額不高等原因，不一定馬上取消，很多手機(jī)APP通過(guò)這種方式謀利。

記者對(duì)多款A(yù)PP進(jìn)行了測(cè)試。在大多數(shù)常用軟件中，付費(fèi)頁(yè)面均有選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)連續(xù)包月選項(xiàng)和單獨(dú)包月選項(xiàng)，兩個(gè)選項(xiàng)并列。