后“爆買”時代，日本免稅店何去何從

本報記者 邢曉婧

在東京銀座的中央大道上，五花八門的時髦商場鱗次櫛比，提著購物袋大手筆掃貨的外國游客隨處可見，形成一道獨(dú)特的風(fēng)景線。其中，位于銀座7丁目的日本最大規(guī)模免稅店——Laox銀座總店表現(xiàn)最為亮眼。曾幾何時，其店內(nèi)堆積成山的高級電飯鍋瞬間被游客搶購一空，可謂盛況空前，銀座一景。然而，前段時間，Laox銀座總店卻關(guān)門大吉，日本其他免稅店也遭遇停業(yè)或轉(zhuǎn)型命運(yùn)。這似乎象征著“爆買”現(xiàn)象即將終結(jié)。在后“爆買”時代，日本免稅店將何去何從？

中國游客赴日大采購在2008年初現(xiàn)端倪。2009年，日本富士電視臺的一檔節(jié)目首次使用“爆買”一詞。2015年，該詞一舉斬獲日本“新語—流行語大獎”，預(yù)示著中國游客赴日購物迎來頂峰。《環(huán)球時報》記者當(dāng)年赴日采訪期間看到，日本免稅店門口停滿旅游大巴，游客絡(luò)繹不絕，中國游客首當(dāng)其沖，把貨架和柜臺圍了個水泄不通。

以Laox為例，這家電器城2009年開始向免稅店轉(zhuǎn)型，將目標(biāo)客戶鎖定為赴日游客。隨后幾年，得益于赴日游客人數(shù)激增，這家電器城終于在2014年擺脫了持續(xù)13年的營業(yè)赤字，更是在第二年創(chuàng)下926億日元（1元人民幣約合16.2日元）的銷售戰(zhàn)績。其他公司紛紛效仿，加速在地方城市、郵輪港口附近增開免稅店。通過向旅行社支付手續(xù)費(fèi)，委托其帶團(tuán)體游客進(jìn)店消費(fèi)為商業(yè)模式，開啟擴(kuò)張版圖。

頂峰過后必然迎來衰退，“爆買”現(xiàn)象也注定不可能長久。自2016年開始，訪日中國游客逐漸從“爆買”轉(zhuǎn)向“體驗型消費(fèi)”，比起電飯鍋、馬桶蓋，他們更喜歡泡泡日本溫泉，體驗日式服務(wù)。很快，這一變化給日本免稅店的銷售業(yè)績帶來重創(chuàng)。2015年剛創(chuàng)下佳績的Laox，2016年就不得不面對15億日元的虧損。除銀座、新宿等游客聚集地以外，日本其他地區(qū)的免稅店已經(jīng)從萬人空巷變得門可羅雀，幾名店員閑在一旁無事可做。

“爆買”似乎一去不復(fù)返，轉(zhuǎn)型迫在眉睫。據(jù)日本《東洋經(jīng)濟(jì)》報道，日本免稅店首先拿地方城市和郵輪港口的免稅店開刀，將效益不好的店鋪統(tǒng)統(tǒng)關(guān)掉。其次將現(xiàn)有店鋪改造升級，如取消家電區(qū)域，增設(shè)銷路好的化妝品柜臺，擴(kuò)充美容用品等。為擺脫銷售物品的單一經(jīng)營模式，有的免稅店增設(shè)了和服租賃服務(wù)，供游客體驗拍照，有的甚至改造成烤肉餐廳。

中國游客仍然是日本免稅店的“重點(diǎn)考慮對象”。新宿一家免稅店店長山本在接受《環(huán)球時報》記者采訪時稱，雖然很多中國游客對家電用品失去興趣，但對日用品的需求依然旺盛。像安耐曬防曬霜、花王蒸汽眼罩、雪肌精護(hù)膚品等日用消耗品的銷路持續(xù)走俏，因此店內(nèi)加大了對此類商品的陳列空間和推銷力度。

此外，日本免稅店的銷售渠道也不再局限于本國的實體店鋪，轉(zhuǎn)而和天貓國際、京東全球購等中國公司聯(lián)手，積極開展跨境電商合作項目。日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國境內(nèi)使用跨境電商“海淘”的消費(fèi)者約1800萬人，其中來自日本的采購額有望從2014年的6064億日元，上升至2018年的1兆3943億日元。對日本免稅店來說，這是一個不容錯過的巨大市場。

山本告訴《環(huán)球時報》記者，盡管他所在的免稅店搭上了跨境電商的東風(fēng)，鎖定中國“海淘”消費(fèi)者，但也面臨美國免稅店等強(qiáng)勁的競爭對手，因此正大力在微信、微博等中國用戶喜愛的社交網(wǎng)站上宣傳。日本免稅店在另一戰(zhàn)場的中國游客“爭奪戰(zhàn)”已經(jīng)打響。▲