做好國企離退休職工服務工作的思考

張俊英

摘要：退休離休雖然從表面看只是從公司企業離任，但退休離休過程中涉及到很多事項的處理，例如待遇問題、保障問題、申訴問題等，這需要企業有專門的離退休管理部門處理相關的業務。作為企業的服務部門，退休管理部要從實際出發，本著為退休職工排憂解難的原則投入工作，要建立健全各種制度，提升服務質量。筆者從國有企業提升離退休服務水平的必要性出發，重點分析企業如何做好國企離退休職工的服務工作，希望能借此為企業的發展和人力資源管理提供一些參考和借鑒。

關鍵詞：國有企業；離休退休；服務工作

隨著經濟的發展和人民生活水平的提升，我國人口的平均年齡呈現出逐年增長的趨勢。到2017年底為止，我國六十歲以上人口的數量在兩億以上，占我國總人口比重的15-20%。這些老齡化人口中，很多人都在國有企業工作，并即將退休。它們的就業生涯往往伴隨著企業從弱小走向強大，是企業發展的見證者和開拓者，對企業做過巨大的貢獻。本著以人為本的理念，企業離退休管理部門應該從退休人員的實際需要出發，加強制度建設，提升服務水平，讓退休職工能夠順利離任，安度晚年。

一、為何要做好國企離退休職工服務工作

（一）是企業人力資源管理制度完善的重要體現

國有企業規模大，職工數量多，就以山東鋼鐵集團濟鋼總公司為例，現在在職職工為兩萬人，這么大的職工隊伍，從上層的管理人員到基層車間工作人員都對企業的人力資源管理造成很大的難度，并且隨著近年來公司效益的下降，離退休職工數量明顯增加，企業只有做好這些人的退休服務工作，才能夠體現出企業的以人為本的管理理念，才能夠彰顯出國有企業并不是以效益為唯一發展標準，才符合黨和國家的文化建設目標，才能夠彰顯出企業人力資源管理制度是完善的，從而給外界、給企業內部營造一種良好的職工氛圍，讓他們能夠堅守崗位，盡職盡責為企業的發展做出自己應有的貢獻。

（二）有利于維持企業職工隊伍穩定，有利于留住人才

在計劃經濟時期，很多企業在職工退休、離休之后便采取自生自滅的態度，對于職工在任時所帶來的貢獻避而不談，這樣給職工隊伍造成了十分惡劣的影響，從而造成很多人才在四五十歲或者三十歲左右就選擇跳槽，到一些待遇更好的公司工作，給企業造成了極大地人才資源浪費，很大程度上阻礙了企業的發展。如果企業能夠做好離退休職工的服務工作，能夠讓他們安度晚年、家庭和睦，不僅僅會大大提升企業的聲譽，還有利于留住人才，減少人才流失，甚至能夠使一些員工自覺申請晚退休從而回報企業所給的優良待遇，繼續留在原來崗位為企業的發展做出自己的貢獻。

二、新時期國企離退休職工服務管理工作中存在的難點

我國剛剛邁入市場化經濟體制，企很多國有企業也處在現代化改革的深水期，在離退休職工的管理服務工作上也較以往有了很大的轉變，大部分企業離退休職工養老金已經實現了社會化發放，看病就醫實行基本醫療保險統籌管理，離退休職工的服務管理工作也逐漸向社區管理過渡，這種形勢下離退休職工服務管理工作也面臨一些新問題。

首先，十八大以來，隨著各方面制度的完善與修訂，國有企業職工保障制度與原來相比發生了很大的變化，尤其是分配制度、醫療制度、住房制度以及就業制度的改革，真真切切讓員工的利益受到不小的影響，很多將近退休的職工，都會特別關心自己的退休待遇問題，尤其是“統籌外費用”這一名詞的提出，讓很多職工有些茫然不知所措。企業人力資源部門與后勤保障部門，要做好新制度的解釋工作，減少由于缺乏認識而帶來的恐慌，從而避免出現退休前恐懼癥，影響這一時期的正常工作。

第二，關于將要離休、退休的干部，心理問題較多。著重表現在近來年的養老金與醫療保險較以往相比有明顯的提升，很多人擔心在退休后這些補貼可能會取消；還有一部分退休干部會與別的企業準退休干部進行待遇比較，一旦別人的待遇比自己好，往往會出現不平衡心理，如果企業不能夠及時疏導，很有可能在退休前出現一些反常情況，給企業、給職工自身造成不良的影響。

第三，一些退休職工家庭情況不容樂觀，有的家庭成員存在重大疾病，加上自身的養老金額并不是很高，因此會出現一些信訪行為。他們擔心隨著國企退休職工保障制度的改革，以后在反應情況時難度會加大，甚至無法向有關部門反應自己的情況，讓自己處在無人管的境地。

三、如何加強國有企業離退休服務水平

（一）采取統籌兼顧的方法，開展有針對性的離退休服務工作

當前很多退休職工都是國有企業發展的見證者，從改革開放企業成立到如今40年的時間，正好是一代人的工夫。大部分職工都是企業的貢獻者、開拓者，它們將企業從舊時代帶進了新時期，是企業的見證者，也是企業最為寶貴的人力資源財富。因此在離退休職工的服務問題上，企業相關單位要采取統籌兼顧的方法，加強謀劃水平，立足于企業的未來，將離退休職工的管理服務問題上升到企業價值的高度，將這項工作作為企業發展的重點規劃之一，將它置于構建和諧社區和老齡化進程日益加快的大背景下來審視，從時代發展的新要求中完善工作思路，切實找準退休、離休工作的切入點與突破點，最大限度地將離退休隊伍工作經驗多、人才數量多、智慧總量大等優勢轉化為推動離退休職工健康、幸福的強大力量。

（二）貫徹落實以人為本的思想核心

相比與正處在美好年齡的青年職工，離退休職工是社會上的偏弱群體，它們靠著僅有的制度保障來獲取應有的退休保障金和其它服務。對此，企業離退休相關部門，更應該始終將以人為本作為工作的核心與基本準則，要站在退休職工的立場上思考問題，要把準離休、準退休職工的滿意度作為自身績效評價的重要指標。要充分考慮到退休職工的顧慮和疑惑，要加強對這些人員思想上的指導與疏通，切實解決問題。要為退休職工保留訴求通道，讓他們在遇到困難時，有地方反應情況，從而獲取自己應得的利益。對于退休熱點話題，要換位思考，耐心解釋，化解矛盾，同時在政策允許的前提下，盡最大努力解決老同志反映的實際困難。有效提升離退休人員管理服務工作的感染力、親和力和影響力。

（三）堅持與時俱進，加強服務團隊建設，不斷完善企業離退休服務保障體系

在經濟新常態下，職工的思想道德觀念，價值取向，理想需求等都較以往發生了很大的轉變，這對企業的離退休服務隊伍也提出了更多的要求。只有順應時代發展的潮流，堅持與時俱進，不斷完善相應的服務保障體系，才能夠提升自身的服務能力，才能夠讓每位待退休職工滿意，提升企業的聲譽，促進企業各方面建設。

1.離退休隊伍要堅持“兩個要素到位”

作為黨領導下的國有企業，任何部門都應該始終用黨的理論來武裝自己，提升自身的政治覺悟。要求退休離休服務部門加強理論知識的學習，不斷擴寬自己的知識面，提升對離休退休服務工作的認識程度。要加強相關離退休政策的學習，熟知這方面的有關規定，尤其是一些熱點話題的相關理論，更要熟記于心，從而在遇到類似問題時能夠第一時間對咨詢者進行解答。

2.服務人員要貫徹落實“三嚴三實”，嚴于律己，嚴以用權

離休退休管理部門日常工作量很大，工作種類較多，作為服務部門的一種，平日的工作壓力也十分巨大，要做到讓退休人員滿意，工作人員必須從實際出發，本著為他人服務的原則，積極響應三嚴三實政策，用制度約束自己的行為和權力，真情投入，不求回報，用實際行動獲取別人的認可。工作中，要不怕苦，不怕累，該下基層調查的，要積極落實，多與退休人員溝通，了解他們的真實需要，從而不斷提升自己的服務質量。

四、總結

在新時期我們做離退休服務管理工作就應在細節上下功夫，強調在木職崗位上體現服務，在為老同志排憂解難上落實服務，在提高效率上強化服務，在努力創新上提高服務。我們只有真正把黨和國家政策、企業的關心落實到位，就能得到廣大離退休老同志對企業改革發展的理解與支持，以達到保一方平安、穩定。

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