夏淑媛
她稱得上是保險行業的學霸,從業20多年,始終在持續學習和成長。與她交流時,她娓娓道來、妙語連珠。在她眼里,保險并不僅僅是單一的條款、金融產品或風險管理的工具。保險是什么?她說:“在我眼里,它是哲學,是文學,是數學。”
“保險的內涵無限——它是哲學,有關人的信仰和行為;保險是文學,與人溝通,面對生命的陰晴圓缺;保險又是數學,涉及大數法則、精算、公平概念。”在黃霞看來,保險和生活中的許多事物,都息息相關。
與黃霞交談是一件有趣的事,她時常提出讓人耳目一新的觀點。在常人印象中,保險營銷是一個追求指標、打雞血的行業,她卻說最重要的是“靜下心來,不要浮躁”;保險營銷是實踐性極強的工作,但她卻強調“招人必須大專以上學歷,因為這是學習力的體現”;她獲獎無數,卻從不羅列自己的獎牌和榮譽,只特別提到了自己的另一個身份——阿拉善SEE基金會會員。黃霞說,10年前,自己很在乎榮譽,而現階段,她追求更高遠的境界:專業精神、職業信仰和公益事業。
比起個人榮譽,目前的她更在乎團隊和行業榮譽。從業20多年,她不斷得到客戶的認可,以及行業人士的稱贊,在保險業內甚至金融圈內,黃霞的為人、專業能力,時常為人稱道。但是,她卻有一塊心病:她所處的行業,專業化程度不高,經常被其他行業吐槽。
聊到這里,黃霞淡然地提到,其實每個行業都存在一些質疑的聲音。保險營銷整個行業的素質良莠不齊的現象確實存在。“我們能做的,便是秉持初心,為保險行業的精進貢獻自己的一分力量。”
黃霞是理工科學霸,她本科所學專業是電子技術,畢業之后,分配到政府做公務員,后又到外企謀過職。1996年,正值四川保險行業起步,機緣巧合下,她選擇步入保險行業。黃霞坦言,工作幾年后,經歷過一段瓶頸期。幸運的是,而立之年,她找到了適合自己的舞臺。2002年,受到“三高”文化的吸引,黃霞加入太平人壽。在這里,她找到了職業價值的歸屬感。
期間,她經歷了很多挫折和困難,最終能堅守在保險行業,不僅出于理想,還是一份責任。保險交費期在10~20年,服務則是50年甚至一輩子。“我們總說,要為客戶服務一輩子,說這句話的人很多,但要真正做到它,卻不是一件容易的事。”從業的20年里,她對服務過的客戶抱有感恩之心。“客戶利益至上”, 黃霞說,對客戶的感恩之心,也是她潛心深造的動力。
在太平人壽的職業生涯,可謂“好風憑借力”,她潛心鉆研的精神,融會貫通的能力,恰逢一個時代——保險行業的升級迭代。這時的黃霞,可謂鯤鵬展翅:從2005年開始,她每年達成百萬萬保額,2017年承保太平人壽首張億元保單,也刷新了過去由自己創造的紀錄。黃霞很少提及她的獎項,但行業人都知道,她的榮譽不可勝數:先后獲得中保集團卓越貢獻金獎、中國太平十大風云人物、四川省保險優秀服務明星、2017第一財經中國十佳保險理財師、2017福布斯·RFP中國百強保險精英、2018第一財經中國最佳家族財富管家、2018福布斯中國保險精英評選鉆石獎等多項榮譽。
簽下億元保單之后,黃霞在行業內掀起波瀾。“億元保單締造者”成了她職業生涯的一道光環。在此之后,許多剛入行的年輕人問她:“拿到1億元的保單,有什么訣竅?”她回答:“背后付出太多了,沒有什么靈丹妙藥。”在黃霞看來,在看似偶然的成功背后,絕非一日之功。一方面,需要業內外的不斷學習,積淀學養;另一方面,長期和客戶相處,形成默契和信任。做到了這些,一切就水到渠成。
黃霞所在的是學習型團隊,人才濟濟,創業16年,一直致力找準高端市場,尋求精英定位。想要做到卻并非易事。“提到保險,許多人的印象是,這群人都是產品推銷員。”黃霞說,這個時代的保險代理人,絕不是推銷員,而是風險管理師和財富管理專家。既然是專家,就必須在這些領域儲備豐富的知識,給客戶專業的財富管理和風控建議。
“保險代理人還應具備五商——情商、財商、險商、法商、政商。”黃霞說,這五商,概括了一個專業保險代理人的素養要求,包括與客戶溝通、專業能力、知識結構等各方面。“情商,你能捕捉客戶的心理,了解到其需求;財商,要了解理財專業知識;險商,對保險及風險的認知;法商,金融保險和法律的結合都要精通;政商,任何人的成功都離不開對時事和政策的把握,我們必須了解國家政策和宏觀層面。”
除了技能、專業知識之外,保險還涉及各領域的知識,包括心理學、管理學、教育學、社會學等,這些知識能使自己的思考更完善。“僅有知識并不夠,還需要上升到智慧,才能更好地為人處世。”別人羨慕她,能接觸到大客戶。而她明白,“你自己是誰,才能遇見誰。”只有自己的能力精進,下過苦功,并沉淀在自己的行為舉止、精神氣質里,才能與同等高度的人、相同價值觀的人相遇。
從業20多年來,黃霞每天在學習。“我的學習有3種途徑:讀萬卷書、行萬里路、和優秀的人交談。”從書籍中學習古往今來的智慧,她讀文史哲,讀各類理論書籍;每年,她會從繁忙的工作中脫身,去世界各地的博物館、美術館,到日本學禪修,到世界上教育最先進的以色列看高新科技;與世界頂尖的投資人、企業家對談,開闊自己的視野。
在近日舉辦的“2018福布斯中國保險精英評選”頒獎典禮上,黃霞身著禮服,走上紅毯,從主辦方手里接過獎杯。她希望這些榮光,能屬于這個行業的從業者——在這變革時代中的保險代理人,以精進的匠心、高超的專業能力和高素質,得到整個社會的尊敬。